工行徐州分行營業部：專業護航解難題 涉外服務有温度

轉自：揚子晚報

「連續三日辦理業務均高效辦結，貴行的專業服務讓我倍感可靠！」

工商銀行徐州分行營業部營業室內，一位外籍客户在完成個人外匯兌換與第三方支付綁卡業務后，對這家網點的服務團隊表達了由衷的肯定。

日前，這位外國朋友首次到訪網點並提出開立個人銀行卡的需求。櫃員全程用雙語規範講解了開户流程、賬户功能及反洗錢義務等核心內容，同時嚴格依據外匯管理局及個人賬户管理相關規定，高效完成身份覈驗與賬户開立全流程，用「語言通暢+操作合規」的雙重保障築牢服務基礎。

次日，這位客户前來辦理外幣現鈔存入業務。憑藉前一日業務記錄形成的需求預判，網點已提前梳理外幣存取款登記要求，櫃員快速完成現鈔覈驗、信息錄入與涉外資金登記，僅用15 分鍾即辦結全部手續，同步以簡潔易懂的雙語主動提示賬户資金劃轉註意事項，讓服務銜接更順暢。

緊接着第三天，客户又因為賬户預留姓名與第三方支付平臺登記信息不一致，導致資金劃轉受阻，急急切切地到店求助。大堂經理見狀，第一時間啟動了客户問題快速響應機制，通過雙語溝通協助覈對身份信息差異，指導完成賬户預留信息變更，同步聯動櫃檯完成第三方支付綁卡驗證。此后，櫃員又針對客户境內資金使用需求，精準執行外匯兌換流程，實時同步匯率中間價及兑換金額，確保每一項操作合規透明，用專業高效化解客户難題……

「客户的持續到訪是對我們服務專業性的信任，合規高效辦結每筆業務是基本準則。」營業室主任梁晨靖説。

作為全國銀行業文明規範服務「百佳」網點，工行徐州分行營業部營業室始終以「專業化、差異化、人性化」為導向，通過 「雙語服務破除溝通壁壘、流程優化提升辦理效率、合規操作築牢安全防線」的多重舉措，精準匹配涉外客羣需求，將專業服務能力轉化為優質客户體驗，持續構建多元化客羣服務信任體系。（張一凡）

校對 石偉