惠普押注人工智能重塑工作-Signal採訪惠普 CEO，核心還是打印機，個人電腦

HP對未來投入了巨資，但是始終好像沒有太多起色，例如，Poly。但是，惠普仍然進行着一系列戰略投資，最近CEO(Enrique Lores)接受採訪時表明了其態度。不過Enrique Lores這位老哥倒是一直堅持着公司的戰略方向，非常堅定不移，包括一年前Poly CEO在文章的引述和現在的態度都是一致的，確實體現了大公司CEO的決心和公司的遠景。

以下是Signal的採訪，是賭博還是戰略定位未來纔能有答案。

Signal專訪

恩里克·洛雷斯(Enrique Lores)是科技界少見的，穿西裝最自在的CEO。惠普被認為是硅谷最早的初創公司，洛雷斯自1989年以來一直在為該公司工作，當時他在西班牙的一家辦事處實習做工程師——僅僅晚了一個月，錯過了與來他祖國訪問的聯合創始人比爾·休利特和大衞·帕卡德見面的機會。

惠普的筆記本電腦、臺式機和打印機等產品系列，不像那些站在科技新AI前沿的公司那樣令人驚歎，但洛雷斯認為，AI將重塑我們的工作方式，為他這家擁有86年曆史的集團開啟新的機遇篇章。

本周末是惠普公司分拆成兩家公司——將惠普與企業軟件和服務業務的惠普企業分離——十周年紀念日。領導團隊管理這一過程的洛雷斯，同時也在慶祝自己擔任首席執行官六周年。

從動盪轉向對未來的新願景

他表示，就創造股東價值和讓惠普決定如何再投資其現金而言，分拆「進展相當順利」。 但他掌舵的這段時間遠非一帆風順。 惠普的股價落后於戴爾等競爭對手，摩根大通的一位分析師上周下調了該股評級，理由是「刺激消費者個人電腦更換周期的催化劑有限」。

那個挑戰與洛雷斯就任首席執行官時所伴隨的戲劇性事件相比，根本不算什麼。 2019年11月他接任后幾天，施樂公司發起了超過300億美元的惡意收購，並很快威脅要採取敵對行動，罷免惠普董事會。洛雷斯以一項激進的計劃迴應，計劃向股東返還150億美元，到2020年3月，惠普這家規模較小的競爭對手撤回了收購要約。

施樂公司給出的理由是新冠疫情引發的「宏觀經濟和市場動盪」，這意味着洛雷斯沒有時間慶祝。 他估計，辦公打印機市場仍然只有疫情前遠程和混合辦公普及之前的80%左右，而且2020年標誌着一系列擾亂的開始，這些擾亂影響了一個嚴重依賴中國生產的供應鏈。

爲了減輕這些動盪和唐納德·特朗普總統貿易戰的影響，洛雷斯不得不重新設計惠普的供應鏈，優先考慮韌性而非低成本生產。 惠普曾向特朗普在白宮建造新宴會廳捐款，洛雷斯讚揚特朗普第二任期的放松管制舉措「對經濟非常有利」。

談到關税時，他説：「我希望情況能夠儘快穩定下來。因為對我們來説，真正更難應對的是，一些關於貿易條款的決定尚未做出，並且從規劃的角度來看，環境不穩定。」

回顧過去，洛雷斯表示，新冠疫情和關税的結合是他迄今為止任期內面臨的最大挑戰。但他指出，如果惠普能夠抓住生成式人工智能的潛力來改善其內部運營和客户產品，那麼惠普未來的前景將會更加光明。

他説：「有機會改善我們的客户使用我們產品的方式——提高他們的生產力以及他們對工作的體驗和滿意度——這將是我們有史以來能夠做出的最大改變之一。」 他認為，將人工智能整合到惠普的產品組合中帶來的影響「將是根本性的」。

洛雷斯已經通過連續五個季度的營收增長結束了收入下滑的周期。現在，他希望將惠普重新定位為以客户為中心的體驗銷售商，而不僅僅是設備銷售商，並將惠普打造成塑造「未來工作」的品牌。

向客户展示您對未來的願景 

洛雷斯最近在紐約帶領一羣首席信息官參觀了惠普從帕洛阿爾託到墨爾本開設的18個「客户歡迎中心」之一。當他參觀這些場所的各種設施，從會議室到聯合辦公空間時，他將這些地方描述為展示的不是惠普的產品，而是客户可以用它們做什麼。

在場地的一個角落里，有一張帶有寬大弧形屏幕的桌子，代表着渴望強大處理能力的數據科學家可能需要的環境；在另一個角落，一位同事演示了人工智能增強型辦公打印機如何從手寫發票中提取數據並將其上傳到桌面應用程序。

「我們已經意識到，我們需要從僅僅銷售產品轉變為解釋客户將獲得的體驗，並以物理方式做到這一點，」洛雷斯解釋説。同時，將設備和軟件整合到「同一個惠普」產品中，可以使這種體驗與競爭對手所能提供的不同。他説，將您的惠普筆記本電腦帶入一個配備惠普視頻會議設備的房間，它現在可以自動為您啟動會議。

隨着洛雷斯試圖將談話從單個設備的規格轉移到它們可以提供的改進體驗上，他知道惠普必須預測客户的需求。他舉例説，人工智能驅動的打印機將為用户提供「他們真正想要的東西，即使有時他們沒有向打印機發送正確的信息」。

「有多少次你把一個帶有錯誤邊框的電子表格發送到打印機，然后你得到了12頁？」他問道。惠普的下一代打印機將在吐出不需要的紙張之前向用户標記這些問題。他補充説，惠普的墨盒訂閲服務已經讓消費者對多年來他們中的許多人討厭的打印機感到更滿意。

「通常，當你的孩子需要打印學校的東西時，你才討厭你的打印機，你走到打印機旁，打印機無法工作，因為你用完了墨水並且忘記購買墨盒。我們確保這種情況不會發生，」洛雷斯説。訂閲計劃成員的客户滿意度得分「顯著高於」非成員。

將戰略與更大的趨勢聯繫起來 

儘管疫情推動的工作場所變化擾亂了惠普的核心業務，但它們也為惠普的戰略提供了一個框架：他現在談論的是惠普可以利用人工智能來滿足員工日益增長的靈活性需求，並推動僱主所要求的生產力提升。

「我們認為人工智能可以在提高人們的生產力的同時，讓他們對自己的工作感覺更好，並且「我們看到了利用這一點來定義下一代產品和解決方案的機會。」

這種框架推動了洛雷斯的併購戰略，他增加了鼠標、顯示器和視頻會議工具等外圍設備——「您日常工作需要的設備」——到其產品組合中。更多的整合即將到來惠普的行業，他「永遠不會説不」收購規模大大縮小的施樂公司的想法，他補充説，「但重點是增長。」

它也塑造了他向惠普企業客户的推銷。他認為，人工智能即將改變工作場所技術的使用方式，軟件應用程序將在雲端運行某些活動，而在本地運行其他流程。如果公司想要釋放其增強生產力的潛力，「他們需要開始購買下一代PC。」

他説，這個信息開始產生共鳴，他指出了惠普最新的收益報告，其中宣佈該公司本季度銷售的PC中有超過25%是人工智能型號。

洛雷斯已經使用惠普的AI助手，一種生成式人工智能工具，與公司想要保密的專有內容一起使用，為這些收益公告做準備。他預計，由於人工智能，他自己的公司的運營方式將發生更大的變化。

他指出，惠普悠久歷史的優勢之一是，可以做很多事情來提高其運行效率。他説，惠普尚未在人工智能超大規模公司上花費大量資金，「但我們公司正在進行幾個試點項目——如果結果繼續是我們所看到的，當我們擴展它們時——將為我們帶來很多價值，最終也將為一些關鍵的人工智能提供商帶來[很多]價值。」

然而，預測這種情況何時發生更具挑戰性。「我對這件事的看法與2000年互聯網發生的事情類似。我認為我們正處於一場非常大的變革的邊緣。預測人工智能五年后的影響比預測未來兩年的影響更容易，但影響將是非常深刻和非常重要的，」他説。因此，從軟件開發到客户支持，「我們確實看到了機會，我們將投資來實現它。」

在惠普工作了36年后，洛雷斯是一家仍然需要證明自己能夠像硅谷的新興明星一樣快速行動的公司的完美內部人士。

他長期任職的優勢在於「我非常瞭解這家公司」，同時他指出最近從外部任命的高級職位證明他相信平衡內部和外部觀點。他承認，如果他不願意做出改變，那麼將整個職業生涯都花在一家公司可能會成為一個劣勢，「但我非常渴望並且願意做出改變。」