綠城服務：以初心致匠心 以服務築美好

（來源：中國建設新聞網）

轉自：中國建設新聞網

近年來，綠城物業服務集團有限公司（以下簡稱「綠城服務」）以「契約為基」堅守誠信履約，以「品質為本」堅持持續精進，以「共生爲念」推動共建美好，讓「服務改善生活」的理念貫穿服務全過程。

全鏈條 搭建高效溝通橋樑

物業服務行業的良性發展，離不開企業與業主之間的有效溝通。

為提升服務可感知度，綠城服務建立了包括企業微信專屬渠道、24小時客服熱線、業主代表大會、項目經理接待日等在內的多重溝通渠道，以暢通的交流機制傾聽業主訴求、迴應業主關切。同時，以季度為單位，通過電話、短信、APP等方式開展滿意度調研，全面收集不同服務周期下的業主意見，掌握客户核心訴求。

為提升服務可視化程度，綠城服務通過「線上+線下」聯動的方式，將人員信息、服務標準、收費明細等全面公開，讓業主對服務權責一目瞭然。

「今年以來，我們對透明化服務載體進行再升級，上線陽光服務數字月報，直觀呈現服務動態，讓業主隨時隨地感知服務温度。」相關負責人介紹説，目前月報累計已觸達用户381萬戶、客户查閲40.74萬次。

全透明 築牢財務信任防線

為提升企業財務透明度，綠城服務做好前置管控，為每個項目設立公共收益獨立銀行賬户、單獨覈算，確保公共收益收支清晰可溯。同時，依照合同等約定，明確公共收益使用報批流程，每半年公示一次，將財務動態主動置於業主視野，切實保障業主的知情權與監督權。

此外，針對酬金制服務項目及能耗據實分攤項目，綠城服務進一步細化財務公示要求，明確內容、固定周期、規範渠道，通過標準化的公示機制與長效化的管理舉措，推動物業服務財務事項公開從「被動響應」轉向「主動規範」。

全協同 推動三方共治運營

2018年起，綠城服務與清華大學、浙江工商大學等院校深度合作，圍繞基層治理模式開展專題研討、組織試點推動，探索形成了「綠城幸福里」共治模式創新實踐。

綠城服務以該模式為載體，依託黨建引領，搭建社區、業委會、物業服務企業三方共治工作機制，每月召開三方聯席會議，引導業主主動參與治理，自主組建里長組織與志願隊伍，投身「安全共治、品質共建、人文共享、公益共行」等眾籌自治共建行動中，搭建多方參與的治理平臺。

據瞭解，目前，「綠城幸福里」共治模式已在全國1797個服務項目落地實施，招募里長103673人。