2025年首屆電信行業服務能力比武競賽選拔賽暨中國移動「賦能建功」服務技能大賽在廣州成功舉辦

為深入貫徹黨的二十屆四中全會精神，積極落實信息通信行業行風建設暨糾風工作部署，全面組織開展「民有所呼、我必有應」活動，着力增強為民服務意識，11月5日至7日，中國移動在廣東廣州成功舉辦「2025年首屆電信行業服務能力比武競賽」選拔賽暨2025中國移動「賦能建功」服務技能大賽。工業和信息化部信息通信管理局副局長邵道新、中國質量協會副會長李高帥、中國消費者協會《中國消費者》雜誌社主任劉福林、廣東省通信管理局局長蔡立志、中國移動副總經理張冬出席決賽現場，中國移動服務監督大使、客户代表、全國服務線條代表現場見證。

邵道新表示，工業和信息化部聚焦黨中央部署與民生關切，開展電信業務「明白辦、放心用」行動，推進「民有所呼、我必有應」活動走深走實。中國移動率先推出「三個一」服務舉措，迴應關切、提升標準，發揮了行業引領作用。期待中國移動通過比賽實戰比拼錘鍊隊伍、提升爲民服務能力，推動羣眾問題高效解決，為行業高質量發展貢獻力量。

李高帥表示，中國移動作為行業主力軍，始終將質量視為行穩致遠的基石。本次大賽營造了尊重技能、崇尚質量的良好氛圍。中國質量協會願與中國移動深化合作，共同推動信息通信服務邁向更高水平，為建設質量強國貢獻力量。

劉福林表示，大賽精英同台競技，為數智創新與服務升級注入了強勁動能。希望中國移動深化數智服務隊伍建設，探索新型服務模式，推動數字消費提質擴容，為高質量發展不斷注入新動能。

張冬表示，本次大賽精彩紛呈，充分展現了一線員工的昂揚風貌，提出殷殷期盼，一是堅持人民至上，全面貫徹落實黨的二十屆四中全會精神，牢牢站穩人民立場，堅持為客户辦實事，讓黨中央要求在基層一線落地，讓國資央企擔當惠及廣大羣眾。二是堅持自我革命，以「三個一」踐諾為抓手，對於客户的訴求全量看管，單單跟進、件件落實，推動大服務體系更加健全、機制更加完善，讓客户看到中國移動做好服務的信心和決心，真正實現讓「客户說了算」。三是堅持數智轉型，以數智賦能為抓手，推動服務向「個性化、智能化」轉變，為客户提供更豐富多彩的數智生活產品，持續打造服務的新標準、新標杆、新高度。

本次大賽是在中國移動「三個一」服務舉措發佈后又一次重大的服務活動。155名來自營業、客服、政企、裝維四大服務渠道的一線服務代表通過多場景的實戰演練和技能比拼，共決出團體獎一、二、三等獎共6個，個人獎特等及一、二、三等獎共85名，優秀組織獎6個。中國移動將以此次大賽為新的起點，將「服務為民」的使命和擔當轉化為服務客户、服務社會的強大動能，進一步推動羣眾急難愁盼問題高質量解決，不斷提升服務供給水平，為推動信息通信行業高質量發展、賦能「質量強國」和「數字中國」建設貢獻更大力量。