ServiceNow首席財務官表示，人工智能只有「推動真正的結果」才重要

雖然人工智能對普通消費者的有用性可能存在爭議，但ServiceNow（NOW）首席財務官吉娜·馬斯坦託諾（Gina Mastantuono）表示，人工智能正在通過提高效率、改進自動化和更快的工作流程來推動企業和政府的真正變革。

馬斯坦託奧諾在接受Seeking Alpha採訪時表示：「人工智能只有推動真正的結果才重要。」

事實上，內部人工智能計劃已經在ServiceNow內產生了3.55億美元的收入，這些資金已被再投資回公司。從外部來看，該公司有望在2026年實現人工智能相關收入10億美元的目標。

最近對250名IT領導者進行的一項調查發現，76%的人正在跨業務部門擴展人工智能用例。絕大多數（73%）的受訪者認為提高運營效率是採用人工智能計劃的主要驅動力。另有60%的人表示，衡量此類計劃成功與否的最高指標是收入增長。79%的受訪者正在採用人工智能計劃，他們已經實現了效率提高。

然而，採用人工智能的企業或政府機構比消費者人工智能面臨更高水平的審查、安全性和治理。

「企業人工智能與消費人工智能有很大不同，」Mastantuono説。「它必須在大型系統中安全、管理得當且準確。我們採用流程並將其自動化。我們將任何模型連接到任何數據雲，這種靈活性使客户能夠快速移動並保持控制。我們在這個人工智能的新世界中處於非常有利的位置。我們確實是唯一一家擁有人工智能、數據和工作流程的公司。人工智能的好壞取決於工作流程，而且工作流程很複雜，而且我們有20多年的數據可供借鑑。"

ServiceNow的人工智能努力正在產生更高的營業利潤率和不斷增加的年度經常性收入。這些結果在該公司最新的盈利報告中顯而易見，其中顯示每股收益不斷上升，收入同比持續增長超過20%。

「人工智能正在增加工作並加速增長，」馬斯坦託諾説。「以前需要幾個小時的事情現在只需幾秒鍾。會議準備時間縮短了50%。我們看到了持久收入。我們一個又一個季度都在取得出色的業績，這正在推動真正的股東價值。"

然而，儘管做出了令人印象深刻的努力，ServiceNow的股價在過去一年中保持相對穩定。市場聚集在那些推動人工智能革命的公司周圍，例如超大規模公司和半導體公司，而不是在其產品中利用人工智能的軟件公司。例如，費城半導體指數（SOX）今年迄今已飆升近50%。與此同時，iShares擴展技術軟件行業ETF（IGV）在2025年僅上漲了15%。

「股東價值對我們來説真的很重要，」馬斯坦託諾説。「我們無法控制一切。人工智能基礎設施炒作是真實存在的，引起了很多投資者的關注。但我們的平臺正在推動非凡的生產力，只要我們繼續投資並推動需求，我們將繼續為股東創造價值。"

儘管企業軟件公司大規模提供人工智能平臺並通過這些努力提高年度經常性收入等指標，但許多公司未能像為這些工具提供硬件的公司那樣贏得投資者的興奮。

例如，Atlassian（TEAM）股價今年迄今已下跌30%，Salesforce（CRM）股價下跌23%，monday.com（MNDY）股價下跌12%，Workday（WDAY）股價下跌8%。

儘管如此，分析師在仔細研究這些數字后注意到，企業人工智能軟件帶來的實際收入增長使ServiceNow與同行之間存在差異。

Seeking Alpha撰稿人The Alpha Analyst在最近的一份報告中表示：「與同行相比，ServiceNow的增長規模有所不同。」「Salesforce第二季度的增長低於10%。第二季度Workday增長了約12%。Salesforce和Workday並未表現出出色的現金流轉化率。事實上，即使與勉強超過40大關的同行相比，ServiceNow的收入增長率數字也是名列前茅的。"