與責任同行、守向善初心，陸金所控股社會責任實踐再躍階｜行業觀察

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陸金所控股以長期主義的責任與擔當，為消費者撐起一張無形但卻牢固的「防護網」，「金融向善」亦有了更具化的實踐路徑和價值落點

文｜程韋

編輯｜吳霏

從支持經濟發展、關注員工權益到環境保護、守護「一老一小」等，近年來，企業社會責任理念在中國的落地發展逐漸步入深水區，越來越多的國內企業探索將其演變為真正適合中國國情的本土化實踐，並取得積極成效。

10月28日，中國上市金融科技公司陸金所控股（股票代碼LU.US；6623.HK）發佈《2024年度環境、社會與管治專題報告》（下稱《報告》），其中有不少可圈可點之處：

截止報告期末，累計為近1000萬客户提供消費金融服務，其中三線城市及以下用户佔比近82%；協助近300位農村合作社帶頭人及農創者獲得幫扶資金超1.6億元；全年消保宣傳活動累計開展1030場，覆蓋人數超1613萬人次；升級AI智能貸款解決方案「行雲」，減少50%借款申請流程斷點，平均耗時降低31%……

陸金所控股在《報告》中表示，「作為連接小微企業與金融資源的樞紐，我們始終堅守金融為民的立業初心，將‘更有温度、更高效率、更加可靠、更加可持續’的發展主張融入業務肌理，在服務實體經濟、踐行社會責任的道路上穩步前行。」

不久前，國際權威指數機構MSCI（明晟）更是將陸金所控股ESG評級由A級調升至AA級，連續兩年對其ESG實踐予以認可。

可以看到，在企業社會責任實踐這場需要耐心的「馬拉松」長跑中，陸金所控股以長期主義的責任與擔當，為消費者撐起一張無形但卻牢固的「防護網」，「金融向善」亦有了更具化的實踐路徑和價值落點。

「金融+」多維鏈接，微小關懷再升溫

「國之大者」，應温暖守護「民之關切」。近年來，陸金所控股始終將踐行社會責任作為金融服務的本色，在服務民生最前沿、鄉村振興第一線、公益行動現場等點滴行動中匯聚向善力量，於宏大敍事里踐行使命擔當。

如為支持普惠小微企業發展、解其資金難題，陸金所控股持續深化「微營貸」產品；截止報告期末，「微營貸」累計服務超10.6萬人，累計放款376億元。同時，為助力提振消費，陸金所控股緊扣不同消費羣體需求，加強產品和服務創新；截至報告期末，公司為近1000萬客户提供消費金融服務。

腳步不停，服務未止。近年來，陸金所控股更是探索將自身的社會責任融入對更多羣體金融痛點的察覺中、微小需求的響應里。正如《報告》所説，「金融的温度，源於對多元需求的精準迴應與對薄弱環節的持續深耕。」

基於此，「金融+」公益模式應勢而生。具體來看，通過創新「‘金融+’鄉村多維振興模式」，陸金所控股將金融與慈善有機結合，並從多個羣體的核心需求出發，開展「金融+女性」「金融+產業」「金融+文化」「金融+雙碳」等公益實踐項目。

以「金融+女性」為例，陸金所控股通過聯合中國婦女發展基金會，已連續8年開展「惠農金」項目。2024年，在黑龍江、吉林、甘肅、寧夏、江西5個省和自治區實現共800萬元母親創業循環金的投放，並通過農產品種植、家庭農場、三產融合等8個扶持項目，切實幫助2430余名當地婦女和女性創業帶頭人發展種植、養殖類產業。

為深入推動產業協作，陸金所控股創新推出「金融+產業」項目，通過「產前」新農人賦能、「產中」產業造血、「產后」產銷賦能，持續推動鄉村特色產業繁榮，拓寬農民增收致富渠道，為「金融向善」寫下生動註腳。

以「產中」產業造血為例，在某農業發展有限公司小金碗百合羹類產品生產線建設項目中，陸金所控股聯合中國鄉村發展基金會，捐贈特色產業發展資金，推動該公司實現產品包裝升級、設備升級等，預計可每年新增加產值520萬元，增加利潤57.2萬元，同時年增加收購農副產品價值近230萬元。

不僅如此，與「金融+」多維鏈接同步，陸金所控股還自發組織了平安志願者協會-陸金所控股分會公益隊伍。截至2024年12月31日，其已在全國各地的城市社區和鄉村累計開展超600場公益活動。

科技築基固本，服務質效再躍階

當前，以AI為核心引擎的金融業數字化浪潮洶涌推進，技術以前所未有的速度重塑金融服務邏輯。如何在這場質效之戰中搶佔先機？陸金所控股的答案是科技創新。

近年來，陸金所控股通過綜合運用人工智能、大數據、雲計算等科技技術，推出「無界」「行雲2.0」等解決方案，持續優化客户體驗，實現客户服務的「省心」「省時」和「省錢」。

數據洞見成效。根據《報告》，通過有抵押數字化簽約「無界」，客户可遠程完成材料上傳、視頻簽約辦押等流程，簽約時間可提升54%；報告期間，通過該項目累計放款規模達19.8億元，線上流程選擇率高達55%。升級的「行雲2.0」AI智能貸款解決方案，對小微融資業務流程進行改造，可實現最少零文字輸入、全程AI面對面服務體驗，則讓中大額小微借款申請時長進一步下降20分鍾，95%的用户可在1.3小時內獲得借款，實現「省心、省時、又省錢」的三方面升級。

此外，陸金所控股新增大額轉賬支付、電子發票申請入口、理賠客户App自助服務功能等，累計3970人通過大額轉賬方式完成充值，金額達18.5億元；同時，助力3.5萬人次通過微信、智能客服開具電子發票，成功開票8052人。此外，助力理賠客户回饋2.88億元。

以數字技術為抓手，陸金所控股通過持續優化服務流程和體驗，讓金融服務更快捷、更高效。最終，科技驅動的效率提升得以轉化為實實在在的發展動能。

完善頂層設計，金融消保步履不停

除了增強服務的多樣性、普惠性與可及性，要想讓金融更加可靠，消費者保護是應有之義。維護金融消費者合法權益，背后藏着最朴素的邏輯：金融是與千萬家庭緊密相連的民生載體。

對此，近年來，陸金所控股通過持續完善頂層設計、內部培訓保障等舉措，有效推動金融消保實踐落地。

在完善頂層設計方面，陸金所控股制定了《消費者權益保護審查制度》《消費者權益保護信息披露制度》等消保制度，並於2024年度對《消費者權益保護工作管理辦法》《消費者權益保護考覈管理辦法》等4項制度進行完善。 

同時，陸金所控股還設立起覆蓋事前、事中、事后的消保全流程審查機制，利用數字化工具等方式加強審查，提前識別、預防重點問題，杜絕侵害消費者權益的情況發生。

在消費者金融教育層面，陸金所控股創新打造「消保+ 公益」模式，在全國範圍推進金融教育活動，並通過組建「平安金融知識志願宣講團」，深入邊遠地區、欠發達地區及少數民族地區，聚焦「老少新」羣體及特殊人羣，針對性宣導金融常識、傳播惠民政策。同時在官方公眾號、APP上設立消保服務專區，設有隱私保護、安全保護、金融教育等模塊，方便用户保護自身信息、權益，用實際行動踐行傾聽客户聲音、守護客户權益的服務承諾。

更有温度、更高效率、更加可靠，共同推動金融服務更可持續。與中國眾多探索者一樣，陸金所控股的企業社會責任實踐正持續躍階，在有效推動自身與行業高質量發展的同時，「善因結善果」的韌性由此而現，一條以責任為驅動的可持續發展路徑也日漸明晰。