中信銀行北京分行積極開展「敬老月」活動 以金融温度守護幸福晚年

（來源：千龍網）

為深入貫徹積極應對人口老齡化國家戰略，弘揚孝親敬老傳統美德，中信銀行北京分行以「幸福+」養老金融服務體系為依託，聚焦老年客户實際需求，於「敬老月」期間開展了一系列貼近社區、貼近生活的敬老助老活動，用專業服務與暖心舉措，為老年羣體送上關懷與守護，彰顯金融企業的社會責任與温度。

築牢反詐防線，守護「錢袋子」安全

針對老年羣體金融防範意識薄弱的特點，中信銀行北京分行各支行將金融安全宣教作為「敬老月」活動重點，通過多樣化形式開展反詐宣傳，為老年人築起金融安全「防護牆」。

太陽宮支行在火星園社區中心廣場舉辦「普及金融知識，金融反詐宣傳」主題活動，聚焦當前高發詐騙類型，以有獎問答、案例講解等形式，讓老年居民在互動中學習反詐知識。活動現場，通俗易懂的宣傳手冊、精心設計的「有獎問答」互動展板吸引眾多居民參與，大家通過答題抽獎主動了解預防金融詐騙要點，加深對常見詐騙手法的認知。案例講解環節，支行員工圍繞「AI語音冒充親友」「虛假投資平臺」「刷單返利」等近期多發騙局，結合真實案例深入剖析。面對居民提出的「如何辨別假投資平臺」「接到自稱公安局的電話該怎麼辦」等問題，工作人員逐一專業解答，並總結「三不二要」防詐口訣——「不輕信、不透露、不轉賬，要覈實、要報警」，幫助老年羣體快速掌握防詐核心要點。 

北苑支行積極參與清河營第三社區活動，以「普及金融知識，加強防詐宣傳」為主題開展金融消保防詐宣傳。工作人員主動與社區居民交流，深入瞭解其日常遇到的金融問題與困惑，針對銀行卡安全使用、網絡貸款風險、投資理財陷阱等疑問耐心解答。考慮到社區老年羣體較多，工作人員重點講解「保健品詐騙」「養老投資詐騙」等針對老年人的常見詐騙手段，提醒大家保持警惕，不輕易相信陌生人推銷承諾，遇到可疑情況及時與家人溝通或向銀行、警方諮詢。活動得到社區居民廣泛好評，大家紛紛表示此類宣傳實用且及時，期待未來能多參與。

優化適老服務，傳遞金融暖心關懷

中信銀行北京分行從硬件設施升級與服務軟實力提升兩方面發力，全方位打造温馨適老的金融服務環境，讓老年客户感受到便捷與温暖。

分行全轄網點推進適老化改造，均設置無障礙出入口及通道。各網點結合自身物理條件，在大堂服務檯、開放式及封閉式櫃檯窗口等處配置低位服務櫃檯，在電子銀行體驗台、填單台、便民服務檯等區域設置低位服務設施，方便老年客户操作。同時，網點設立愛心窗口，開闢老年等特殊人羣綠色通道，並在靠近大堂服務檯及愛心窗口位置設置愛心座椅，配備「愛心專座」椅套及標誌，在休息座椅旁預留充足輪椅停留空間，保障老年羣體辦理業務暢通無阻。此外，全轄網點嚴格落實《北京銀行業保險業「金融便民示範窗口」十項服務內容》要求，配齊老花鏡、輪椅、放大鏡、雨傘、血壓儀、溝通手寫板、敬老版填單示範、複印機等適老便民服務設施，從細節處彰顯對老年客户的關懷。

望京支行在廳堂開展金融消費者權益保護主題宣教活動，大堂經理通過發放宣傳摺頁、現場知識宣講等形式，向客户系統普及防範非法集資、電信網絡詐騙等核心金融知識；理財經理結合真實案例，深入解讀非法金融活動的識別要點與常見防範措施，重點提醒老年客户警惕「高息誘惑」，遠離非法金融陷阱，切實提升老年羣體金融安全防範能力，全力守護客户「錢袋子」。

打造特色活動，豐富晚年文娛生活

圍繞老年客户興趣需求，中信銀行北京分行精心組織系列文體娛樂活動，豐富老年羣體精神文化生活，促進其社會參與，讓晚年生活更具色彩與活力。

豐臺支行舉辦「金秋拾穗，智享未來」主題沙龍，將實用財富知識講解與優雅秋日插花體驗相結合，為老年客户打造一場兼具知識性與趣味性的活動。活動中，專業花藝師現場指導，客户們運用向日葵、秋色桔梗等當季花材，親手創作秋日主題插花作品。現場花香四溢，創作氛圍濃厚，老年客户在動手創作中放松身心，感受藝術魅力與秋日暖意。

珠市口支行、五棵松支行特邀中醫院養生專家，為老年客户普及傳統中醫理論及理療方法。專家從飲食調理、穴位按摩、作息調整等維度，深入淺出解析「冬季高發疾病防範」實用技巧，既為老年客户送上健康知識，也搭建起健康管理與金融規劃的溝通橋樑，滿足老年羣體多元化需求。

創新服務模式，升級沉浸式護老體驗

「敬老月」期間，中信銀行「未來來信」全國互動體驗展北京站正式啟動，以「美好未來，提前養起來」為核心倡議，現場設置「健康、工作、娛樂、愛」四大主題展區，將養老金融與財富規劃轉化為可感知、可交互的具象體驗，為老年客户帶來全新服務感受。

活動現場，中信銀行北京分行攜手海淀區金融辦、石景山派出所，以「金警銀」聯動模式舉辦「重陽暖人心、未來來信守財富」反洗錢宣傳活動。針對老年人金融需求與風險防範特點，活動搭建「精準宣講+趣味互動」護老宣傳陣地，反詐一線民警用通俗語言講解「養老理財騙局」「冒充子女借錢」等高頻詐騙手段，讓老年羣體輕松理解詐騙套路。同時，通過「有獎知識競答」「遠離非法金融活動陷阱」套圈遊戲等創新形式，增強活動趣味性與參與感，幫助老年人在輕松氛圍中強化風險防範意識，為其安享幸福晚年築牢金融安全屏障。

本次「敬老月」活動中，中信銀行北京分行及轄內全部支行累計舉辦各類敬老助老活動80余場，網均觸達客户100户，通過多樣化活動與貼心服務，充分展現了分行在適老、助老、敬老服務領域的專業能力，持續踐行「讓財富有温度」的品牌主張。未來，中信銀行北京分行將繼續深化「幸福+」養老金融服務體系，進一步推動場景金融創新，持續築牢金融安全防線，以更貼心、更便捷、有温度的金融服務，助力老年羣體過上幸福、健康、有尊嚴的晚年生活，為積極應對人口老齡化貢獻金融力量。