構建國際一流的旅遊便利化生態圈

（來源：北京商報）

政策紅利持續釋放，為北京入境遊市場按下「加速鍵」。自由行散客的壯大，正推動消費模式向深度體驗轉變，市場潛力可觀。但熱潮之下，小語種導遊短缺、差異化服務供給不足等現實瓶頸也日益凸顯。如何將政策機遇轉化為真實的消費滿意度？在圓桌對話環節，多位嘉賓圍繞「政策紅利到體驗升級：構建國際一流的旅遊便利化生態圈」共話入境遊未來。

北京市文化和旅遊協會理事、百達旅遊總經理遊旭公：

國內遊與出境遊企業轉向入境遊市場

遊旭公介紹，從今年北京入境遊市場來看，意大利市場比2019年增長38%，雖然市場快速增長，但因缺少小語種導遊，整體基數仍較為有限。同時，西班牙語市場增幅為20%。目前，入境遊市場處於快速恢復階段，雖然旅行社企業也面臨着多重挑戰，但該市場的機會頗多。許多原本專注於國內遊與出境遊的企業，正積極轉向入境遊市場，大批從業者的加入有助於形成優勢互補，尤其在服務質量和業務方案上相互促進，這是十分積極的發展態勢。行業內部的交流協作與資源互補極為重要，呼籲業內共同推動入境旅遊產品向高品質方向持續發展。

萬事達卡大中華區市場營銷及公共關係副總經理吳煥宇：

便利化提升，自由行成入境遊主力

吳煥宇指出，當前，入境遊客的旅行方式正發生顯著變化，自由行日益成為主流，團隊遊比例逐步下降。這一趨勢的形成，一方面得益於持續優化的免籤政策，另一方面也與中國交通出行便利度的提升密切相關。去年9月，萬事達卡實現在北京地鐵直接拍卡過閘以來，境外遊客已可在全市數百個站點便捷通行，使用方式與在倫敦、紐約等國際城市無異。這一變化不僅拓寬了境外遊客的活動範圍，也推動了消費場景向更深入、多元的方向發展。不僅如此，全球旅遊消費行為也在同步演變，大型賽事、明星演唱會甚至泡泡瑪特新品發售等潮流消費事件，都可能引發入境遊客短期消費高峰。

攜程集團副總裁秦靜：

多孩遊客的服務適配性應儘快完善

秦靜介紹，近期，「免費北京半日遊」項目已進行重要升級，在產品形態上，從單一的遊覽產品擴展至涵蓋景點門票、交通接駁、電話卡辦理與小額換匯等一站式服務；在內容方面，攜程正與北京語言大學等高校合作，在景點觀光基礎上融入漢語課程、茶藝、插花等中國文化體驗。入境遊客目前也面臨着多孩出行、餐飲需求差異化等痛點。例如，部分海外家庭子女數量較多，遠超中國民航的規定，導致部分海外家庭無法帶領所有孩子共同乘機。目前，攜程也正與國航等航司探討該政策適配性問題，尋求符合國際旅客需求的解決方案。另外，在餐飲服務方面，不同地區遊客存在顯著差異化需求，這些細節都對中國旅遊服務的國際化與精細化提出了更高要求。

國航市場營銷部高級副經理常青：

積極與多地文旅部門探索「票根經濟」模式

常青介紹，截至目前，國航擁有127條國際和地區航線，通達全球六大洲71個目的地城市，日均254個航班往返中國和全球各大城市之間，為旅客提供較為豐富的出行選擇。依託星空聯盟，國航目前已經構建起覆蓋195個國家、1200余個目的地的航線網絡。同時，爲了配合240小時過境免籤政策，國航抓住免籤政策帶來的福利，在今年航線恢復和硬件投放上做了一系列動作。此外，國航正積極與多地文旅部門探索「票根經濟」合作模式，通過將登機牌功能延伸至「吃住行遊購娛」等消費場景，進一步激活入境遊客的在地消費潛力，實現航空服務與旅遊體驗的有效銜接。

蟲洞創想運營總監黃源釗：

利用科技手段提升入境遊產品體驗

黃源釗介紹，公司入境遊業務拓展成效顯著，境外遊客訂單收入佔比達10%，表現超出預期。從客源地來看，目前接待的境外遊客以東南亞、南美洲以及部分歐洲國家為主，整體消費意願強烈。境外遊客普遍對「科技+文化」融合類體驗表現出強烈興趣，此類創新產品具有顯著吸引力。在剛剛過去的國慶中秋假期，中軸線VR跳傘體驗項目的設備持續滿載運行，外國境外遊客普遍評價這一體驗「非常震撼」。蟲洞創想未來將繼續圍繞北京中軸線文化IP，深化VR等高科技手段在旅遊體驗中的應用，推出更多科技與文化融合的創新產品，助力入境遊產品體系升級。