新奧：數智化，讓冬季能源運保工作跑出「加速度」

（來源：河北日報）

轉自：河北日報

下好先手棋 織密保障網

新奧：數智化，讓冬季能源運保工作跑出「加速度」

廊坊新奧燃氣LNG應急調峰儲備站。

秋意漸濃，寒潮將襲，冬季能源運營保障工作已進入關鍵籌備期。新奧能源京津冀區域堅持「早部署、早行動、早落實」工作方針，立足民生保障重任，超前謀劃冬季能源保供工作。新奧充分運用物聯網、大數據與人工智能等先進技術，全力構建「主動預防、智能調度、快速響應」冬季能源保供體系。從氣源協調儲備、輸配網絡優化，到安全運營管控、客户服務升級，新奧正以全方位的籌備工作，為今冬明春的民生用能築牢堅實防線，以實際行動踐行「保供保暖保民生」的企業責任。

多路協同、智慧調度

築牢氣源保障「壓艙石」

氣源穩定供應是冬季保供工作的首要任務。面對今冬明春預計日均2000萬立方米的用氣高峰，新奧自夏季起便啟動保供籌備，通過構建「夯實基礎、多元調節、強化應急」的保障體系，全力應對供需挑戰。在基礎氣源方面，公司已與中石油、中石化、中海油等上游夥伴足額簽訂年度合同，穩定了供應基本盤；同時，基於對市場趨勢的精準研判，積極引入北燃、大唐、延長等優質資源並籌備LNG資源，形成了靈活的現貨採購與管道氣補充機制，增強了資源調節能力。

「我們致力於打造一個兼具韌性和彈性的資源供應體系。」新奧能源京津冀區域總經理、氣源保障負責人崔佔海表示，「依託與各資源方建立的常態化協同機制，我們能夠動態跟蹤供需變化，確保關鍵資源在極端天氣考驗下能夠穩定供應、靈活調配、精準保障。」

高效的輸配網絡是保障天然氣安全穩定送達用户端的「動脈」。今年以來，新奧持續加大在河北地區的投入，重點推進高壓環網、區域調壓站等關鍵基礎設施建設與升級改造，全面提升管網整體輸氣能力和區域互聯互通水平。針對新建居民區用氣和氣代煤採暖高峰用氣需求，公司精準實施管網擴容工程，確保供氣能力與區域發展需求精準匹配。石家莊新奧通過管網擴容、新增智能調壓櫃及智能井蓋、管網哨兵、用户端物聯感知等設備，全面確保高鐵片區—雲和賦小區客户端順利、安全、平穩用氣；定州新奧在去年新建3條市政中壓管道基礎上，對廠站設備再次進行升級改造，保障下游氣代煤用户高峰用氣需求、提升保供能力。經系統性優化，當前輸配系統已具備充分滿足每日2500萬立方米峰值用氣需求的能力。

在夯實硬件基礎的同時，新奧加強對現有管網的維護保養與隱患排查，充分利用秋檢黃金期，組織專業技術力量，運用智能化檢測、風險分析模型等數智技術，對場站設施、閥門井、調壓箱等進行全方位「體檢」與深度維保。

儲氣調峰能力是應對用氣波動的關鍵環節。為應對冬季用氣高峰壓力，新奧充分發揮儲氣設施的「調節器」作用，着力構建多層次、多元化的應急儲備體系。公司不僅提前注滿自有LNG應急儲配站5.5萬立方米儲備，確保應急狀態下可快速補充管網壓力，還積極拓展外部資源，租賃國網文23儲氣庫3000萬立方米庫容，並且14家法人企業與河北燃氣有限責任公司簽署應急儲備動用協議，共同織密協同聯動的儲備保障網。

數字賦能是提升保供效能的核心引擎。新奧創新打造的智能運營平臺，正扮演着冬季保供「智慧大腦」的關鍵角色。該平臺深度融合氣象數據、用户需求預測、管網實時運行狀態與資源供應情況等多維信息，通過大數據與人工智能算法，實現了對全域供需態勢的精準預判與動態平衡。平臺接入了全省19937個監測點的實時數據，能夠每3分鍾更新一次管網運行狀態，並提前72小時預測用氣負荷變化，為前瞻性調度提供科學依據。

基於平臺的精準研判，調度中心能夠科學制定每日供氣計劃，實時優化管網運行，快速響應突發情況。通過構建覆蓋全域的智能調度「一張網」，新奧實現了資源調配效率提升30%，管網運行3分鍾更新，應急響應時間縮短至10分鍾。

全域排查、智能監測

擰緊生產運營「安全閥」

新奧將安全視為能源保供的生命線，把現代科技手段深度融入安全管理全過程，構建起從源頭到終端的全方位安全保障體系。

在基礎設施安全排查整治方面，新奧聚焦設備深度排查、隱患精準治理、重點區域管網安全防護，通過「專項檢查+智能巡檢」相結合的模式，為冬季燃氣安全運營構築堅實防線。

圍繞廠站與管網等基礎設施不同的工藝特點，新奧專門制定廠站安全專項排查表，組織專業技術團隊對386處關鍵節點開展全覆蓋檢查。目前，各氣源門站已全面完成設備巡檢、核心設備維保及老舊閥門更換等工作，並從硬件層面強化了調壓設備、計量裝置、安全閥等關鍵部件在嚴寒條件下的穩定運行保障。

針對供暖設施，公司自9月起便依據工程驗收規範，對57個擬接入的供暖項目開展集中驗收，嚴格把關換熱站建設、地埋管回填等關鍵節點，對發現問題的項目形成專項整改報告並督促複驗，確保技術達標。9月下旬，公司全面啟動二級管網注水保壓工作，安排專人全程跟蹤，發現的漏點已全部修復。同時，針對老舊小區管網特性，公司加密了日常巡檢頻次，並同步推進運營人員專業技能培訓與應急搶修隊伍組建。

重點區域管網泄漏檢測中，新奧投入的5台PPB級高精度巡檢車，可如「火眼金睛」般精準捕捉道路管網的微量泄漏；對於車輛無法進入的庭院區域，則啟用PPM級激光巡檢電動自動車作為「安全衞士」，實現隱患排查無死角。這種「人機互補」的智能巡檢模式，推動管網安全管理實現了從「被動響應」到「主動預防」的關鍵跨越。

在嚴密排查整治基礎設施安全隱患的同時，新奧基於「看得見、知重點、有人管」根本原則，依託物聯網與數字技術，以智能運營中心為指揮中樞，構建起數智化安全體系。對廠站、管網、工程、户內等關鍵環節的運行狀態與數據實行24小時全流程智能監管。

新奧通過部署泄漏告警、壓力監測、智能陰極保護及激光雲臺等物聯設備，實現全方位安全防控。廠站的激光檢測雲臺可完成360度無死角掃描，監測半徑達200米，全景相機實時捕捉站內動態，遠程控制閥門隨時處於應急待命狀態，確保廠站安全全程可控。在燃氣管網，4000余台（套）智能物聯網設備與GIS（地理信息系統）深度融合，構建起高效響應機制，可實現燃氣泄漏10分鍾內精準定位、自動預警與派單處置。在户內服務場景，通過作業過程多場景照片留痕與后臺實時覈查，確保服務質量規範達標。

應急能力是冬季安全運營的重要支撐。新奧強化「隊伍、裝備、演練」三位一體建設，以專業的團隊與充足的物資儲備，確保突發情況得到快速有效處置，堅決守住穩定供氣的最后底線。目前，新奧在河北各地組建的專業應急搶修隊伍已全部部署到位，24小時嚴陣以待，確保險情發生時能夠第一時間響應、高效處置。在物資保障方面，公司建立了「分級儲備、按需調配」機制，已提前儲備閥門、管件、燃氣表等各類應急備件3000余件，為快速搶修、恢復供氣提供了堅實的物資基礎。

主動服務、品質體驗

打造客户滿意「新範式」

面對用户對能源服務的新期待，新奧以95158全語音服務為切入，通過融合大模型、視頻交互與智能調度，構建起一個從「聽得懂」到「看得見」、從「線上辦」到「上門服」的全場景智慧服務新範式，讓公用事業服務變得主動、精準與温暖。

全新升級的95158全語音服務系統，使服務模式實現從「被動應答」向「主動預見」的根本轉變。系統通過與大模型深度結合，綜合分析用户歷史行為與用氣特徵，在用户來電時即可預測潛在需求，主動提供關懷提醒或解決方案。即便用户使用「費用好像變多了」等模糊表達，智能服務也能精準理解意圖，並直接引導或代辦業務，實現「只說一遍，立馬辦好」。據統計，該系統上線后，用户問題一次性解決率提升至92%，平均通話時長縮短約40%。

針對傳統語音服務難以解決的複雜問題，新奧創新推出視頻客服功能，實現了從「耳聽」到「眼見」的服務升級。在用户授權的前提下，客服人員可通過視頻實時觀察用户家中的燃氣設備現場環境，如同親臨現場般提供精準的技術指導。對於操作類問題，客服可以通過視頻進行「手把手」的直觀演示，大大降低了用户自助解決問題的難度。這一創新不僅有效提升了複雜問題的解決效率，更讓用户感受到科技帶來的便捷與温暖。數據顯示，視頻客服上線后，複雜問題的平均處理時間縮短了50%，用户重複報修率下降約35%。

為進一步延伸服務觸角，公司還推出了「我的智能伴侶」在線助理。這位24小時在線的「貼心管家」能夠圍繞家庭用氣需求，主動分析並預測可能遇到的問題，定期推送安全提醒、用量報告等個性化信息。目前，「我的智能伴侶」已服務超過50萬家庭用户，每月主動推送安全提醒超百萬條，成為用户信賴的用氣數字管家。

在上門服務環節，公司通過數字化手段實現了服務質效的全面提升。智能調度系統可根據服務任務自動規劃最優路線，並與用户智能預約上門時間，顯著提升了服務及時率與準確性。服務人員上門時，可利用AI技術智能識別安全隱患，后臺AI系統實時審覈確保操作規範，同時對不規範操作進行智能提醒與修正。這種線上線下深度融合的服務模式，確保了從訴求響應到問題解決的全流程質量可控、體驗優良。今年以來，公司上門服務準時率達到98.5%，服務滿意度持續保持在99%以上。

從一條能「未問先答」的熱線，到一個能「隔空診斷」的窗口，再到一位全天候在線的管家和一套高效精準的上門服務體系，新奧通過技術的深度融合，正將傳統的「事務處理」轉向以用户為中心的「體驗營造」，最終實現客户滿意與企業效能的同步提升。

隨着各項籌備工作陸續收尾，一支支專業應急隊伍、一套套智能監管系統、一顆顆堅守崗位的初心，正共同守護着冬日里的燃氣安全，新奧全力保障冬季安全運營、穩定供氣，讓千萬家庭温暖過冬。