手回集團旗下子公司推出理賠服務「慢必賠」，以時效承諾重塑保險理賠新標準

（來源：衡水日報）

轉自：衡水日報

在保險行業，理賠服務一直是用户感知最直接，也最易引發投訴的環節。傳統理賠流程中，「進度不透明」「反饋效率低」等問題長期困擾用户，也成為行業服務的痛點。10月30日，手回集團旗下子公司小雨傘保險經紀與創信保險銷售（原「創信保險銷售」更名中）正式推出行業首創的理賠服務「慢必賠」，以「超時即賠」的剛性承諾，推動保險服務從「銷售驅動」向「服務驅動」轉型。

「慢必賠」並非簡單的服務提速，而是通過「時效承諾+透明流程」的雙重保障，重新定義理賠服務的用户體驗。此次上線的理賠服務「慢必賠」聚焦於5000元以下的小額理賠案件，用户只需授權「閃賠」協議，資料齊全且保險責任無爭議，平臺即承諾在3個工作日內完成審覈並支付。若超時未處理，每單賠付3.88元紅包。計時規則清晰透明：工作日上午10點至下午六點半提交材料立即計時，非工作日提交則順延至下一工作日。據悉，后續還將上線覈保服務「慢必賠」，進一步增強集團在保險服務方面的軟實力。

這一服務的推出，標誌着手回集團旗下各子公司在「閃賠」基礎上，進一步將理賠服務推向「精準可控」的新階段。數據顯示，2025年上半年，手回集團通過「閃賠」處理案件超過1.5萬件，平均理賠時效僅0.27天，客户滿意度達99%。而「慢必賠」的引入，不僅是對現有服務的補充，更是對用户體驗的深度賦能。

從業務邏輯上看，理賠服務「慢必賠」背后是手回集團各子公司多年來在科技與服務體系上的持續投入。自研的AICS理算系統實現了理賠數據的自動抓取、風險規則的智能匹配與材料完整性的前置覈驗，大幅壓縮了人工審覈時間。同時，針對複雜或大額案件，集團各子公司配備「1V1理賠管家」，提供全流程協助。2025年上半年，該團隊已成功處理爭議案件超200例，維護客户權益金額達517萬元。

業內分析認為，理賠服務「慢必賠」的推出，不僅是手回集團各子公司服務能力的集中體現，更有望帶動行業整體服務標準的提升。在當前保險行業從「規模擴張」轉向「質量提升」的背景下，理賠體驗已成為品牌差異化競爭的關鍵。手回集團各子公司通過「慢必賠」樹立了服務標杆，也為行業供給側改革提供了可複製的樣本。

未來，手回集團計劃將理賠服務「慢必賠」逐步擴展至更多保險產品與合作伙伴，持續推動科技與服務的深度融合，讓保險理賠不再是「暗箱操作」，而是成為用户「可預期、可掌控」的安心體驗。