AI「入侵」崗位 亞馬遜裁員1.4萬人

（來源：北京商報）

全球電子商務巨頭亞馬遜公司當地時間28日宣佈，計劃裁減約1.4萬名公司職員，以精簡運營、加快人工智能部署。此次裁員是亞馬遜在疫情期間經歷需求激增后進行的戰略性收縮。當時，為應對線上購物和雲服務的爆發式增長，亞馬遜曾大幅擴招，全球員工總數一度攀升至約154萬人。隨着市場迴歸常態，過度招聘帶來的成本壓力日益凸顯。

過去兩年，亞馬遜已在多個部門裁減了少量崗位，涉及設備、通信、播客等領域。新一輪裁員可能會涉及亞馬遜內部更多部門，包括被稱為「人員體驗與技術部」的人力資源部門、設備與服務部門以及運營部門等。

而更為根本的驅動因素來自於人工智能。亞馬遜人力體驗與技術高級副總裁貝絲·加萊蒂在內部信中強調，人工智能是「自互聯網誕生以來最具變革性的技術」，使企業能夠以前所未有的速度創新。亞馬遜首席執行官安迪·賈西今年6月曾明確表示，隨着AI技術加速應用，公司部分工作的人員需求減少，而新的工作對人員的需求在增加。

近日，亞馬遜還推出多臂機器人「藍鳥」，能夠同時執行挑選、存放和整合貨物等多項任務。摩根士丹利分析師在一份報告中估計，自動化倉庫的推廣結合成本降低，到2027年可能為亞馬遜節省高達40億美元。

亞馬遜還宣佈正為送貨員開發一款AI眼鏡，不僅能幫助送貨員在駕車途中提供詳細導航指引和危險提醒，還能掃描包裹，協助完成送貨任務。亞馬遜物流副總裁貝麗爾·託梅在硅谷發佈會上表示，通過減少重複性工作和幫助司機快速定位車內包裹，這款眼鏡預估能使每8到10小時班次的工作效率提升約30分鍾。

賈西表示：「如果你相信公司的使命是讓客户的生活每天都更輕松、更美好，並且相信所有的客户體驗都將被AI重新定義，那麼你就必須在AI領域積極投資，而這正是我們在做的。從我們正在構建的1000多個AI應用程序，到下一代語音助手‘Alexa+’，你都能看到這種投入。」

追蹤科技行業裁員情況的網站Layoffs.fyi顯示，亞馬遜本次計劃裁員至少是自2020年以來科技行業規模最大的一次。亞馬遜是美國第二大私人僱主，截至今年二季度末，其全球員工總數超過154萬人，大多數為倉儲工人，公司職員約35萬人。

另外，安迪·賈西還在推進一項組織架構改革計劃，核心目標是「減少層級、扁平化結構」，以解決內部「過度官僚主義」問題。

公司已設立匿名投訴熱線，用於收集運營低效的案例。該熱線目前已收到約1500條反饋，並推動了超過450項流程優化。

同時，公司正尋求深化人工智能戰略佈局，計劃在未來幾年內通過機器人技術替代部分人工崗位。這一轉型雖有助於降低運營成本、提升效率，但也將直接導致部分傳統崗位的消失。

值得注意的是，裁員舉措與亞馬遜強勁的財務表現形成鮮明對比。今年第一季度，公司淨銷售額增長13%，淨利潤同比飆升229%；第二季度淨利潤亦實現101%的顯著增長。

而裁員之際，亞馬遜仍在關鍵領域持續加碼投資。10月23日，公司宣佈將投資超過40億美元，計劃在2026年底前將配送網絡規模擴大兩倍，重點佈局方向瞄準小型城鎮及農村地區。預計到2025年底，「當日達」和「次日達」服務將覆蓋超過4000個小型城鎮。此外，為應對即將到來的假日銷售高峰，亞馬遜計劃招聘25萬個季節性崗位，與過去兩年的規模持平。

亞馬遜的裁員並非孤立事件。根據Layoffs.fyi統計，今年迄今已有216家科技公司裁減了近10萬個崗位，而2024年全年科技行業裁員總數已達15.3萬人。GlobalData董事總經理Neil Saunders在聲明中表示，此次裁員是對亞馬遜企業部門的一次「深度清理」。「不同於塔吉特的裁員，亞馬遜目前仍處於實力強勁的狀態。公司業績增長穩健，無論在美國還是海外市場都還有巨大的擴張空間。」

但他同時指出，亞馬遜同樣無法完全免疫於外部壓力。「隨着全球市場收緊、基礎成本上升，公司若想保持良好的利潤表現，必須採取行動，尤其是在物流和AI等高投入領域。」

近期，其他科技巨頭的裁員舉措也接連不斷。微軟今年已削減約1.5萬個崗位；Meta上周在其人工智能部門裁減約600人；谷歌在雲部門削減了100多個設計相關職位；賽富時9月裁員4000人，並明確將人工智能應用的普及列為推動因素之一；英特爾則以2.2萬人的裁員規模成為今年已經裁員最多的科技企業。

北京商綜合報道