名創優品「糖果找零」？最新迴應

電子支付盛行的當下，這兩天，「糖果找零」卻頻頻引發熱議。

「趙一鳴你繼續拿糖當錢唄！」近日，一位河北的網友發帖稱，其家附近有一家趙一鳴零食店，拿現金去購物，結賬時店員卻用陳皮糖「找零」。

該網友曬出的購物小票及「找零」情況顯示：

訂單原價5.90元，促銷優惠0.71元，現金抹分0.09元，應付金額5.10元，實付現金10元，找零4.90元。不過店家的「找零」並非4.9元現金，而是4個1元的硬幣、7顆陳皮糖及一個鵪鶉蛋。

發帖網友在評論區表示，「網上搜了一下，（陳皮糖）只要幾分錢一顆，找零卻能抵一毛，越想越生氣。」

評論區里，有網友稱，「拿糖抵錢還真第一次見，一般顧客要求才會給糖，不然就算沒零錢也去其他店換」「反向抹零，誰允許了。」

• 27日，記者根據小票上的電話致電趙一鳴零食店，一女士稱她是趙一鳴零食店加盟商，她承認有用糖果代替零錢找零的行為，不過這種情況很少。對於顧客明確提出拒絕用糖果「找零」的情況，該女士表示，會和顧客溝通解釋，「我寧可多給他東西。」不會和顧客發生衝突。

• 趙一鳴官方客服表示，「用糖找零這個是門店的規則，我們趙一鳴是沒有這個規則的。」另一位客服則表示，「我們有統一的規定是不允許用糖找零的，這種情況您可以打電話給我們投訴，客服這邊幫您覈實以后也會對相應的門店進行一個處罰。」

10月29日，話題 #名創優品糖果找零# 也衝上熱搜。

廣東中山的李女士反映，她的女兒經常去當地一家名創優品買東西，每次都用現金結賬，但店員找零卻用糖果找零。

• 記者從名創優品方面獲悉，涉事門店人員服務標準不符合總部要求，正在接受重新培訓，后續公司將針對所有門店進行新一輪排查、規範和整改，避免相同情況再次發生。針對李女士的情況，名創優品將主動聯繫，爭取協調解決她的訴求。

北京瀛和律師事務所胡青春律師表示，如果涉事商家在消費者結賬時未與消費者事先協商，直接單方「用糖找零」是不合法的，這種行為涉嫌「變相強制交易」，消費者有權拒絕商家「以物找零」。

商家未徵得消費者同意，利用消費者「怠於計較、礙於情面」等心理，直接用糖果代替貨幣找零，會有部分消費者在不情願卻無法拒絕的心境下接受「以物找零」，商家的行為實際上侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權，涉嫌變相強制交易。

消費者遇到「用糖找零」的情況，可以先與商家協商，要求其使用人民幣找零。如果協商不成，可以向當地市場監管部門投訴，或者撥打12315消費者熱線進行維權。若上述途徑均無法維權，在個別極端的情況下，如果消費者堅持維權到底，還可向人民法院提起訴訟，不過鑑於找零金額比較小，相較之下，訴訟維權成本過高，絕大多數情況下不需要提起訴訟。