客服熱線未提供人工客服，搜狗瀏覽器、嘀嗒出行被工信部點名

　　工業和信息化部近日通告2025年第三季度電信服務質量情況，從電信服務重點工作情況、電信用户投訴申訴情況、工作要求及服務提示等三方面，對2025年第三季度電信服務質量有關情況進行了介紹。

　　其中指出，組織第三方機構對部分重點互聯網企業客服熱線進行撥測，搜狗瀏覽器、嘀嗒出行的客服熱線未提供人工客服，愛奇藝、轉轉、搜狐新聞的人工客服無法接通，已督促相關企業進行整改，切實提高服務能力。

　　此外，通告還提到，2025年第三季度，不良手機應用投訴中，涉及網絡安全問題的投訴佔比49.7%，涉及個人信息及權限問題的投訴佔比29.6%，涉及信息安全問題的投訴佔比20.7%。中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對存在問題的142款不良手機應用進行下架處理。