中國銀行遼寧省分行消費者權益保護中心揭牌成立

　　2025年10月28日，中國銀行遼寧省分行消費者權益保護中心(簡稱消保中心)正式揭牌成立，旨在為消費者提供一個專業高效的訴求解決環境，成為全省首家設立專職消保中心的銀行機構。

　　消保中心位於沈河區北站路51號，功能分區明確、設施完備，設有員工辦公區、客户開放接待區，獨立投訴接待室與法律諮詢室，專門開闢宣教專區。同時還設置宣教成果展示區與黨建文化牆，彰顯以黨建引領、踐行金融為民的理念。

　　專業解紛，當好金融消費者的「守護者」。 消保中心將切實保護消費者基本權利，落實「三到位一處理」原則，為金融消費者提供「一站式」投訴處理方案，確保訴求得到快速響應與專業化處置，致力於將金融糾紛化解在基層和初期。其內設的投訴接待室、法律諮詢室，為金融消費者提供專業且高效的訴求解決環境以及公正的法律支持，有效降低維權成本，促進金融公平。消保中心堅持以客户需求與體驗為核心，通過對投訴數據的深度挖掘，精準識別銀行服務與管理流程中的「痛點」和「堵點」，從而驅動產品規則、業務流程與服務質量的持續優化，形成從「客户反饋」到「改進優化」的良性閉環。

　　教育賦能，打造提升金融素養的「前哨站」。消保中心超越傳統的投訴處理功能，主動將金融教育融入日常工作。在處理投訴過程中，工作人員將針對金融消費者存在的認知誤區，主動提示金融風險、解讀產品條款、普及金融知識，引導金融消費者特別是老年人、青少年等特殊羣體，通過正規渠道理性維權，從而做出更加明智的金融決策。

　　下一步，中國銀行遼寧省分行將深入踐行金融工作的政治性、人民性，強化與監管部門的協同聯動，力爭形成行業示範效應，推動區域金融消保標準升級，為構建遼寧地區和諧、穩定的金融生態環境貢獻更多中行力量。