把「共享兒子」做成百億生意，美國Papa引爆老年陪伴經濟

前言

又一年重陽至，當我們再度聚焦「老有所伴」 這一傳統議題，遠在大洋彼岸的養老平臺 Papa，用「共享兒子」的陪伴模式，為當代銀發羣體的孤獨困境寫下了新解。

2017年，Papa創始人安德魯在護理身患認知症的祖父時發現，祖父真正需要的是一個「朋友」、一些陪伴，以及時不時的幫助，Papa由此創立。

作為聯繫兼職大學生和需要幫助的老人的平臺，Papa將「銀發經濟」與「孤獨經濟」相結合，對接養老缺「人」和學生缺「錢」的兩方面需求，本身並不提供實質性的服務，大大降低了人力等方面的成本。

彼時，美國65歲及以上老年人口總數約4880萬人，佔總人口的14.94%，已經進入深度老齡化社會。且美國老年人擁有智能手機的比例達到42%，顯示出一定的數字化程度，為Papa的線上服務推廣打下良好基礎。

此外，美國Medicare計劃經歷半個世紀的發展已經較為完善，能夠覆蓋全美65歲以上老年人，為他們減輕經濟負擔，有更多可支配收入。當時的研究顯示，未來15年內，北美地區60歲及以上的老年人將成為消費增長的主要驅動力，預計推動消費增長45%以上。

皮尤研究中心2015年的調查結果顯示，僅有28%的成年子女在過去一年中對父母提供過經濟支持，但在家務維修等生活幫助方面，這一比例達到60%。

可見當時的美國老年人在經濟上比較寬裕，他們更加需要精神陪伴和生活上的簡單幫助，Papa的成立正是基於此。

PART 01

估值14億美元

將「孤獨生意」做成獨角獸

2017年，由於工作繁忙，安德魯在社交媒體上找到一位富有耐心的大學生朋友，在空余時間可以陪伴身患認知症的祖父，並提供一些生活上的幫助。

同年，Papa創建於佛羅里達州邁阿密，將安德魯為祖父尋找夥伴的過程規範化。Papa明確服務的邊界，並對提供服務的大學生進行審覈，需要幫助的老人及其子女可以在平臺中發佈自身的需求，通過Papa審覈的大學生們（被稱為「papa pals」）在其中選擇自己能夠提供幫助的老人並獲得報酬。Papa在這個過程中收取中介費。

Papa的運作方式 圖源Papa官網

老人能夠在Papa中獲得的幫助往往是非醫療的，例如準備餐食、接送、陪伴、打掃房間等。

當時美國的居家護理市場已趨近飽和，資本對於Papa提供的差異化情感陪伴服務顯示出一定的興趣。2018年4月，Papa獲得Y Combinator的81萬美元種子輪投資，同年10月完成另外兩家機構共計240萬美元天使輪融資，后擴張至佛羅里達州、賓夕法尼亞州等其他五個州。

2020年9月，Papa完成1800萬美元B輪融資，服務區域擴張至17個州，並將繼續向另外4州擴展。

2021年，Papa完成D輪融資后，估值達14億美元，累計融資2.4億美元，躋身獨角獸行列。

從最初的81萬美元種子輪融資到1.5億美元D輪融資，Canaan Partners、Initialized Capital等機構的持續投資展現了資本市場對於「共享兒女」這一商業模式的高度認可，也提升了公司的信譽和資源。美國疫情期間，Papa上的會員人數同比增長了500%。

數據顯示，美國的老年人口到2040年將增長至8000萬，家庭護理人員缺口達1100萬，付費護理人員缺口達35.5萬，Papa認為，通過平臺將年輕而缺乏護理經驗但需要額外收入的年輕人，與需要陪伴和日常生活幫助的老年人鏈接起來，能夠在一定程度上填補這種空白。

經過8年發展，截至2024年末，Papa已提供了超過 260 萬次服務。

PART 02

用「非醫療陪伴」

重構養老服務邊界

Papa的本質是一個線上平臺，將時間富余、且願意服務長者的大學生資源集中在Papa平臺，並對申請者進行資格審查，把合格的護理員與需要護理的長者對接。

Papa的核心創新點在於，跳出以往銀發經濟中固有的「身體護理」服務範疇，轉向聚焦於非醫療陪伴，解決長期被忽略的老年人的情感需求。

Papa提供的服務包括日常陪伴、接送、家政清潔、園藝、餐食、寵物照顧等等，根據不同老人的具體需求匹配具有相應技能的papa pal上門服務。除了基本的居家服務，Papa還積極尋求異業合作，為老人提供「居家」場景之外的服務。

例如，2021年10月，Papa宣佈與Uber Health建立合作關係，Papa的護理協調員可以直接通過 Uber Health 平臺為 Papa 會員或 Papa Pals 協調交通，提供載人或載貨服務。

此外，Papa還擁有一個包括社會工作者、註冊護士、病例管理人員和營養師在內的遠程社會護理導航團隊，可以幫助患者解決所遇到的社會問題。

Papa提供的服務類型 圖源Papa官網

子女或老人可以通過電話或線上平臺發佈照護需求，需要照顧的老人被稱為「papa」。想要提供照護的大學生們則需要申請成為「papa pal」（直譯為「爸爸夥伴」），經過安全培訓、背景調查后在平臺中服務需要幫助的老人。Papa會額外要求papa pals擁有駕駛證和車輛，以便於向papa們提供接送、跑腿等服務。

Papa超過30%的服務記錄中包括交通，平均獲得4.9分評價。接送服務對老人來説很重要，但情感價值是高評分的關鍵。

Regina在2023年11月成為一名papa pal，至今已完成700+次服務，併成為很多Papa會員的「首選」Papa Pal，Papa會員Deborah也是其中之一。對Deborah來説，接送服務不僅是搭載車輛，每一次的接送服務，她和Regina都會聊很多，談論成長、家庭、聽的音樂、過去的經歷和學校。

爲了給老年人更優質的服務體驗，Papa對papa pals設置了較為嚴格的審覈標準，要求申請成為papa pal的大學生必須居住在服務社區內，並進行一系列行為評估，要求他們為老人們提供足夠的陪伴和情緒價值。

據Papa披露，能夠通過審覈的大學生不到三分之一，且雖然官網中強調「成為papa pal不需要具備專業的護理知識」，但事實上近半數的papa pals都擁有護理經驗。

與高標準相對應的，通過審覈進行服務的papa pals能夠獲得每小時13-18美元的報酬，另外還有通勤補貼和部分獎金，對於在校大學生十分具有吸引力。如果完成100次拜訪，就會升級為星級護理員，Papa會為星級護理員推薦優質長者，因此星級護理員就會獲得更多報酬。

Papa對於papa pals的要求 圖源Papa官網

在Papa平臺中，護理員和會員通過雙向選擇的機制確定人選。papa pal可以在平臺中選擇想要服務的會員，同時如果在服務中，Papa會員對某一位papa pal感到滿意，可以將他列為「首選」的papa pal，只要該護理員在預約時間空閒，就會為「首選」會員服務。

Papa十分注重服務中的安全和邊界問題，對服務包含和排除的內容都有比較明確的規定。例如在陪伴服務中規定陪伴不包含任何需要papa pal 和會員之間身體接觸的事情，例如洗澡、如廁、穿衣、刷牙、餵食或按摩；不允許papa pal在Papa平臺之外為會員提供服務；不允許談論任何讓會員或papa pal感到不適的話題等等。

PART 03

盈利模式：

保險支付+長者付費

Papa不直接提供有形服務，而是通過平臺收費：一方面，Papa直接面向C端用户，為需要幫助的老人和大學生牽線搭橋，收取中介費用；另一方面，Papa與美國Madicare計劃、MA計劃以及許多商業保險公司達成合作，為商保客户提供情感陪伴服務。

2024年5月，Papa披露的數據顯示，接受Papa服務能夠顯著降低老人的醫療開銷和保險賠付金額：一次或多次Papa就診的會員的醫療費用降低了9%，住院人數減少18%，專業護理設施使用量減少22%；平均每月兩次以上爸爸就診的會員的醫療費用減少19%，平均每月看3次以上爸爸的會員的醫療費用減少30%。

Papa服務帶來的收益 圖源Papa官網

「銀發經濟」+「孤獨經濟」已經不是新話題，國內外大量銀發企業在老年人的情感需求上做文章。

日本企業AgeWell Japan聚焦「積極老齡化」（Age-Well），通過數據分析精準匹配服務，由年輕人上門提供非醫療類的興趣陪伴、社交支持服務；美國Tombot推出AI仿生機器人，外形模擬拉布拉多幼犬，提供逼真的寵物互動體驗，同時無需實際飼養活體寵物的麻煩。

類似於Papa的平臺模式，美國另一家企業Honor被稱為護理界「Uber」。Honor最初直接面向老人提供護理服務，並打造線上平臺幫助護理員與用户迅速匹配。但當時的美國養老行業面臨護理員短缺、企業拓展市場困難等問題。

為避免這些問題，3年后，Honor從2C轉向2B，利用技術優勢向同行、老人和子女提供服務，包括護理人員招聘和培訓、健康監測、供需匹配等等。目前，Honor估值超30億美元，通過「零工經濟」模式吸引了超過10萬名護理人員。

結語

由於社會觀念、支付意願等方面的差異，Papa模式難以在國內直接複製。目前國內銀發人羣對與醫療強相關的康復、護理、輕醫療協助（如用藥提醒、就診陪伴等）付費意願較強，而非護理專業的大學生對部分需求難以勝任。

最為核心的是信任構建，在美國，Papa依託成熟的的社會信用背景調查機制；如果在國內市場實踐「大學生接單」，則需嫁接現有的社區組織、居委會、高校等傳統信任載體，開展聯合認證與推薦，彌補線上交流的信任短板。

但老人的情感需求不應被忽視。國內養老服務相關企業可以將情感陪伴納入服務範圍，並用量化數據向合作方如保險企業證明其在降低醫療開支、改善老人心理健康方面的長期價值；或開闢相應的自費服務供有需要的老人選擇，為老人提供更加安全可靠的情感陪伴方式。

本文來自微信公眾號「mx814765531」（ID：AgeClub），作者：AgeClub，36氪經授權發佈。