豢養粉絲，是企業家塌房的開始

　　近日，央視新聞官宣，今年的主持人大賽將與B站深度共創視頻播客環節。

　　作為國內傳統媒體的龍頭，央視，為什麼會看上剛剛興起的視頻播客？

　　這或許是因為，目前B站上比較受歡迎的視頻博客內容，在形式上無限接近於電視時代的訪談節目，而這在現在這個短視頻橫流的時代，有它獨特的價值。

　　現在，對於各行各業的公眾人物來説，甚至是企業家，都把「人設營銷+短視頻」當做最重要的工作，但在相當程度上忽視了深度內容的輸出。

　　現在，我們都看到了，那些熱衷於培養粉絲的企業家和公眾人物，大都在一定程度上面臨着流量的反噬。

　　產品的問題、決策的失誤、用户的怨氣……所有負面情緒，幾乎一股腦的灌給了企業的掌門人。

　　這其實，並不是一個簡單的「欲戴皇冠，必承其重」的故事，而是很多企業的決策部門，從根本上異化了消費者和自己的關係。

　　過去，我們講「顧客是上帝」，因為顧客花了錢，而且很難賺。所以企業必須在產品外付出更多的服務來滿足顧客，簡單且純粹。

　　這種社會共識，在相當程度上平衡了個體消費者在面對企業這頭巨獸時的劣勢。

　　但是，有些企業會把這種情況當做一個問題，他們更希望的是，在出事時，有人能在輿論場上為自己説話，所以部分企業想到了採用「飯圈理論」，培養一部分忠實消費者成為信徒。

　　但可惜的是，市場的慘烈競爭，讓很多企業沒有重視一個問題——即便是早已形成江湖規則的娛樂行業，「粉能載偶，亦能覆偶」也是則鐵律。

　　尤其當「CEO營銷」遇上短視頻的流量漫灌，眼看他起高樓是一眨眼的工夫，眼看他樓塌了也不過倏忽之間。

　　並不是徹底否定打造個人IP的價值，但是把飯圈邏輯生搬硬套到企業的用户關係建設中，無疑是對消費者的矮化，以及對企業運營風險的嚴重忽視，其本質是一種智力怠惰。

　　如何跟公眾好好説話，於企業而言，是一門系統、科學的工作；對消費者和社會公眾而言，是一個企業必須承擔的社會責任。

　　企業和公眾好好説話，有三項最重要的標準——真誠、全面和平等。

　　這三點說穿了，不過是消費者真金白銀的支持了企業的發展，即便不是上帝，企業也有義務進行全方位的坦誠相待，而非沉溺於用刷屏的短視頻對消費者進行「心智引導」之類的奇技淫巧。

　　近來，理想汽車創始人李想在B站上的一期節目，就提供了一個不錯的範式。

　　要知道，在李想上這期節目的期間，理想汽車可謂是負面纏身，由於那支發佈會上的對撞視頻，利用AI製作的理想汽車對撞坦克、高鐵、航母的視頻在全網廣泛流傳。

　　李想方面稱這個過程中，發現了大量黑公關的活動痕跡，甚至專門發了視頻迴應，只不過效果寥寥。

　　但如果關注了理想汽車的整個口碑走向就不難發現，李想經歷了長達3個小時的對談馬拉松之后，口碑莫名其妙地慢慢實現了逆轉，再搭配上新出的車型成爲了爆款，最終穩定住了企業口碑。

　　同樣是聚焦於CEO的營銷，差距在哪？

　　李想回憶了企業最困難時，美團創始人王興的幫助，不禁潸然淚下，這一名場面成為在短視頻平臺廣為流傳的片段，不少網友認為「想哥真性情」。

　　雖然整個傳播過程，也用到了大量的短視頻，但是數百萬的播放證明，這首先是一場精彩的對談，即讓觀眾感受到了真誠的對話。無論是李想的創業經歷、經營理念甚至是童年故事，無所不談，幾乎讓網友完全知道了李想到底是個什麼樣的人。

　　很多時候，消費者是很單純的，如果認為你是個好人，是可以原諒你犯過的小錯。

　　視頻播客類似訪談節目的好處是，被訪談對象在現場必須進入對話的狀態，甚至可以説因為「話趕話」的效果，他必須打起十二分精神，尤其在一場馬拉松式的對話中，偽裝變成了一件精力成本極高的事。

　　如此形成的客觀效果是，被訪談者在訪談中必須要接受一定程度的審視，讓渡對內容的控制能力，但同時表現得好的話，也會得到「刑滿釋放」之后的寬容。也許是嚐到了視頻博客的甜頭，沒過多久李想直接入駐B站做起了UP主。

　　李想的輿論翻盤並非個例，在深陷口碑甚至經營危機時，靠着完整、坦誠的意見輸出贏得公眾支持的企業家和公眾人物並不少。

　　2019年，華為遭遇西方技術封鎖，任正非女兒孟晚舟被加拿大囚禁，那段歲月可謂是華為的最低谷。

　　一生接受採訪不超過10次的任正非，接受了央視的專訪，同時和幾十家媒體舉行了見面會。那次事件中任正非憑藉着自身的人格魅力，不卑不亢和對技術的堅持，一舉奠定了華為國之重器的形象，堪稱教科書級別的危機應對。

　　另一位演藝明星黃曉明，多年來一直深陷「油膩標籤」，且有愈演愈烈之勢。轉機出現在他登上易立競的對話節目，對自己失敗的坦然、對網友批評的真誠接受，讓觀眾覺得黃曉明簡直變了一個人。

　　在那之后，黃曉明又接連憑藉在影視劇、綜藝等場合的表現，逐漸贏回了觀眾的認可。

　　這些案例都符合我們所説的三項重要標準——真誠、全面和平等。他們可能會包裝但不偽裝、剖析自己的全部、與觀眾平等的對話甚至是用更低的姿態去講話。

　　視頻播客的興起，在某種程度上，就是順應了大眾對於純短視頻營銷的審美疲勞，這個趨勢在大洋彼岸已經興起了一段時間。馬斯克、特朗普都是十級衝浪選手，隨手發的帖子都一度被認為有改變經濟走勢和政壇的能量。

　　但他們為什麼會上長達幾個小時的視頻播客？因為他們確實嚐到了坦誠對話的甜頭。

　　開誠佈公的對話，不是社會和公眾強加給公眾人物的要求，它同時也是公眾人物爭取消費者信任和社會認可的必要途徑。

　　少一點虛頭巴腦的短視頻營銷，多一點高質量有價值的對話，至少要做到「長短結合」，纔是一家企業、一個公眾人物趨福避兇的護身符。

　　即便用户有多喜歡你的產品，也永遠不要錯把自己當成無論做什麼都會被原諒的偶像。這是一個美好的幻覺，事實是，偶像年年有新的，粉絲永遠只有那一茬。