福建：政企聯動破難題 水電氣整治暖民心

中國消費者報報道（記者張文章）近期，福建省多地市場監管部門創新工作方法，與企業緊密聯動，針對不同民生痛點，採取多樣化、精準化的整治措施，深化開展民生水電氣計量不標準、收費不規範專項整治行動，提升人民羣眾的獲得感、安全感與滿意度。

政企聯動進社區

近日，福州市倉山區市場監管局聯合福州華潤燃氣有限公司深入羅馬佳洲、閩江世紀城、怡祥苑等居民小區，開展「表具到期免費換，計量精準無隱患」主題燃氣安全宣傳活動，將安全服務與政策解讀打包送到居民身邊，用通俗易懂的方式破解專業壁壘，讓民生服務更有温度。

活動現場，工作人員通過實物演示與原理講解向居民説明燃氣表計量原理，詳細解讀居民燃氣階梯價格政策，演示應急處理方法，增強居民安全防範意識和自救能力。現場同步開展便民服務行動，倉山區市場監管局執法人員和福州華潤燃氣有限公司工作人員入户免費更換燃氣表，進行民用三表專項檢查，從源頭保障計量公平。國網福建省電力有限公司福州供電公司、福州市自來水有限公司設置諮詢台，向居民們宣傳水錶、電錶常用知識。

9月下旬，羅源縣市場監管局聯合國網羅源縣供電公司、羅源華潤燃氣公司、羅源安然燃氣公司、羅源水務公司4家公司開展以「精準計量護公平，陽光收費惠萬家」為主題的宣傳活動。羅源縣市場監管局聚焦居民水電氣表具在檢定證書規定有效期內使用、到期輪換等方面，向羣眾普及計量、價格法等法律法規，同時結合典型案例介紹如何通過正規渠道反映計量收費問題。企業向羣眾詳細講解收費標準及惠民政策，用電用氣用水常識、技巧等。

推動惠民措施有效落地

福建省市場監管局聯合福建水投集團與華潤燃氣福建大區聚焦民生關切，傾力打造綜合惠民服務體系。10月13日，福建省居民用水用氣陽光計價惠民措施發佈。供水供氣企業承諾強化措施執行情況全過程監督，主動接受市場監管部門和羣眾監督，暢通線上線下訴求渠道，持續提升供水供氣服務水平，確保惠民措施落地見效。

福建各地市場監管部門積極開展政企聯動，推動各項惠民政策紅利落地見效。福州高新區市場監管局聯合國網福州公司高新區供電分部加強政策協同與宣傳，貫徹落實托育照護服務行業用電補貼扶持優惠政策，梳理和強化電價政策執行與服務質量管控體系，啟動專項服務行動。先后摸排轄區內政策惠及的養老機構16户、社區機構36户、托育機構3户、幼兒園76户、中小學44户，共計175户。通過走訪宣貫向政策惠及對象機構負責人發放相關政策文件，詳細解讀托育服務機構可享受的專項優惠減免政策，重點宣傳托育服務機構用電價格可參照執行居民合表電價標準，並就機構關心的優惠資質認定流程、費用計算方式及申報途徑等問題進行了解答。對於需新裝開關櫃或其他電氣設備的客户，高新區供電分部片區經理現場勘查客户電房安裝條件，並對相關業擴工程問題逐一予以解決。

温情守護暖人心

為積極響應獨居老人生活安全保障需求，龍巖市委社工部、市市場監管局、國網龍巖供電公司等部門以電力數據為支撐，創新推出獨居老人愛心監測服務，通過政企協同、科技賦能，為獨居老人築起堅實的安全防護屏障。截至目前，該服務已覆蓋龍巖城區、新羅白沙、上杭部分鄉鎮共269户獨居老人，累計開展愛心監測超5000小時；快速響應並解決老年用户訴求51件，服務滿意度達100%；累計發送愛心監測提醒55次，協助社區及時幫扶40余戶獨居老人，成功規避多起潛在安全隱患。

龍巖市多部門整合政策指導、資源支持與電力技術優勢，分析獨居老人用電特性，指導推動基於用電信息採集系統的愛心監測程序開發，將電力數據轉化為守護老人安全的「晴雨表」。為確保愛心監測服務精準覆蓋、高效運轉，龍巖市委社工部、市市場監管局等相關單位從監測對象、監測體系兩方面發力，構建全流程保障機制。根據工作部署，聯合社區開展全面摸排，將在龍巖市社區居住3個月以上、户籍在龍巖市的60周歲以上獨居老人或持證殘疾老人納入愛心監測服務對象，確保服務精準觸達有需要的羣體。指導搭建「數據自動採集—AI智能分析—異常精準推送—閉環優化」全流程監測體系。通過用電信息採集系統，獲取監測對象前14天用電負荷數據，計算平均值與方差作為基準；實時對比最新用電負荷值，若偏差超過標準方差3倍且持續2小時以上，系統自動判定為用電異常並生成報表，1小時內通過「監測人員—社區服務人員—獨居老人監護人」點對點通知機制，將異常信息精準推送至相關人員，有效解決了傳統人工響應慢、流程煩瑣的問題。

與此同時，龍巖市永定區等地市場監管部門聚焦轉供電環節違規加價問題，聯合當地供電公司開展專項排查，直指部分轉供電主體截留國家降價政策紅利、加重終端用户負擔的問題。通過與供電公司持續深化協作、鞏固整治成果，為經濟社會發展注入強勁的電力活力。