亞馬遜雲服務遭遇15小時宕機，聲譽受損

亞馬遜的雲服務遭遇約 15 小時宕機，導致從蘋果公司（Apple Inc．）、麥當勞公司（McDonald’s Corp．）到史詩遊戲公司（Epic Games Inc．）等數百家企業的運營陷入中斷，其 「可靠雲服務提供商」 的聲譽因此受到衝擊。

　　部分分析師將此次事件稱為亞馬遜自 2021 年以來最嚴重的一次宕機。該事件向全球敲響警鍾，讓人們意識到依賴少數幾家雲服務商提供關鍵計算與互聯網服務的風險。此類宕機事件（如周一發生的這次）對雲計算的核心前提構成了挑戰 —— 即 「由頂尖工程師組成的集中式運營團隊，能比企業自建團隊更高效、更穩定地維持服務器運行」 這一假設。

　　此次宕機發生在亞馬遜雲服務（Amazon Web Services，AWS）業務面臨挑戰的關鍵節點。長期以來，AWS 一直將 「可靠性」 與 「可追責性」 作為核心賣點向客户推廣；但目前其銷售增長已放緩，且在微軟（Microsoft Corp．）和谷歌母公司字母表（Alphabet Inc．）這兩大競爭對手憑藉人工智能工具搶佔新業務的背景下，AWS 正難以維持原有競爭優勢。

　　儘管 AWS 仍是全球最大的雲服務商，且並非首家遭遇宕機的雲企業；此外，考慮到當前數據中心的算力緊張問題，客户也很難輕易 「轉投別家」。但近年來，已有部分企業開始尋求降低對單一雲服務商的依賴。

　　彭博情報（Bloomberg Intelligence）分析師阿努拉格・拉納（Anurag Rana）表示：「此次宕機可能會促使更多客户選擇將基礎設施分散到多家雲平臺，這對谷歌等規模較小的服務商而言可能是利好。不過，由於不同雲平臺間的業務遷移難度較大，且全行業都面臨算力限制，亞馬遜不太可能因此失去可觀的市場份額。」

　　從本質上看，亞馬遜是大規模計算資源租賃業務的開創者 —— 該公司在全球部署數據中心，並配備自主研發的專用硬件。AWS 提供的數據存儲、數據庫管理等服務，是互聯網運行的重要支撐，約佔據全球雲市場三分之一的份額。因此，一旦 AWS 出現故障，混亂便會迅速蔓延，正如 10 月 20 日（周一）所發生的情況。

　　起初，亞馬遜似乎較快控制住了宕機局面。該公司表示，已發現某關鍵數據庫服務的數字目錄出現故障 —— 由於依賴該數據庫的軟件無法獲取數據，進而引發了連鎖故障。

　　紐約時間 10 月 20 日（周一）清晨，亞馬遜稱已查明並修復了根本問題。此次故障影響了其位於弗吉尼亞州北部的運營業務，而該地區是 AWS 最大的數據中心集羣所在地。

　　但在修復過程中，工程師發現其他子系統（包括客户用於啟動新租賃服務器的必要系統）也受到了此次數據庫宕機的影響。不久后，數百家企業及應用程序紛紛報告出現運營問題。

　　在宕機最嚴重的階段，故障監測平臺 Downdetector 記錄到數百家機構出現服務中斷，包括支付平臺 Venmo、股票交易應用羅賓漢（Robinhood Markets Inc．）、蘋果的音樂與電視服務，以及 Zoom 通訊（Zoom Communications Inc．）、賽富時（Salesforce Inc．）、斯諾 flake（Snowflake Inc．）等軟件公司，還有温蒂漢堡（Wendy’s Co．）、麥當勞等餐飲巨頭。

　　甚至亞馬遜自家服務也未能倖免，包括智能語音助手 Alexa 和家庭安防系統 Ring。

　　在數小時內，AWS 通過其服務健康儀表盤發佈了多份術語密集的更新報告，向客户保證 「恢復工作正在進行中」。最終，亞馬遜表示，截至紐約時間當晚 6 點左右（即宕機開始約 15 小時后），其所有云服務均已 「恢復正常運營」。

　　2021 年，亞馬遜也曾遭遇過一次宕機，當時故障持續數小時，影響範圍涵蓋迪士尼樂園、網飛（Netflix）視頻服務、掃地機器人，甚至阿黛爾演唱會門票銷售；同年晚些時候，該雲服務商又發生了一次規模較小的故障。