「入住亞朵遭離譜走光」，隱私保護不能「單向」妥協

「落地窗室內看不到外面，室外高清觀看室內？這是什麼反人類的設計？」據瀟湘晨報報道，近日，一女子發佈視頻稱在酒店入住時，發現落地窗從室內看像鏡子，但從室外看室內十分清楚。

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「所以為什麼會是這樣設計？」該女子很疑惑，「這邊這一排過去所有的房間全是這樣的。」在視頻上方，該女子標註了「亞朵酒店延吉店」。但對這一疑問，酒店方面的解釋前后不一，自己似乎也有些莫衷一是。

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最后，酒店工作人員對記者表示，該房型為內景窗，「房間配備的是一個單向膜，哪邊的光線比較強，哪邊就比較亮。比如白天的時候外面光線比較強，外面是看不到里面的，晚上的時候，外面比較暗，屋里面開燈的話，里面是看不到外面的」。

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但這一解釋，基本印證了該女客人的擔憂。也就是，房間落地窗貼了單向膜，當夜晚室內開燈時，的確是有室外可看見室內的情況。

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為什麼要貼這種單向膜呢？酒店工作人員解釋稱，「因為咱們酒店是逆光酒店，只能選擇貼單向膜，逆光房間的話，不貼這個膜，白天陽光它透不進來，房間採光會不好」。

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這説明，酒店是出於採光等考量採用了單向膜設計。然而，這固然帶來了室內採光、觀景等便利，但也存在一些問題，如室內「走光」等隱患。

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檢索可知，這種單向膜產品已面多時。而且，相關產品介紹也提到，單向透視膜的概念常常被人們誤解，認為貼膜以后室外就不能看到室內，但實現單向透視是要達到一定條件的，而「目前市面上沒有晚上開燈也看不到室內的單向膜」。

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至於單向膜的用途，除了民用，其更廣泛應用於控制室、醫院觀察區、監獄探視間、安檢通道等場所，目的在於「不干擾被觀察者心理狀態」。這也意味着，這種單向膜用於普通酒店客房，是否會帶來室內隱私泄露，的確值得關注。

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該酒店在落地窗使用單向膜，這種設計可能優先考量了採光等因素，但這對客人夜間隱私安全而言，的確是個問題。對此，酒店工作人員則迴應稱，「一般不是晚上都拉窗簾嗎？就是忘了拉窗簾，也不能一直光膀子吧。」

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這種説法，顯然是把酒店的隱私保護責任，推給了消費者。事實上，酒店真正的人性化設計，也應當是在滿足基本功能的同時，將消費者的隱私保護和安全感置於首位。

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酒店工作人員甚至聲稱，「我們已經給她做了解釋了，她也沒有要求換房或者怎麼樣」。客人沒要求退房，並不能説明「走光」隱患無足輕重。個別客人不較真的「單向」妥協，不能抵消酒店本該恪守的隱私保護責任。

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數字化時代，隱私泄露風險無處不在，物理空間的隱私保護顯得尤為珍貴。酒店作為旅客的「家外之家」，理當為客人提供足夠的安全感和私密性。這也是酒店的基本服務，而非要靠消費者主動爭取的「特權」，也不是可協商的選項。

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具體到窗户設計，酒店可以通過技術手段實現採光與隱私的平衡。例如，採用真正有效的單向玻璃、配備便捷的遮光簾、設置明顯的隱私提示等。

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只有真正以客人為中心，認真做好這些影響入住體驗的細節，給客人足夠的安全感，酒店也纔可以成為一個真正讓人「賓至如歸」的棲居港灣。

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撰稿 / 辛河（媒體人）

編輯 / 柯鋭