貨不對板！茶百道「葡萄凍凍」喝出籽

    張先生在「葡萄凍凍」中喝出葡萄籽。   

    受訪者 供圖

　　近日，吉林省吉林市消費者張先生向三湘都市報記者反映稱，他於10月15日在茶百道（萬瑞城門店）購買的飲品「葡萄凍凍」中的葡萄品種與宣傳不相符，事后門店稱僅補償100元飲品券。相關律師分析認為商家行為構成虛假宣傳，應「退一賠三」，增加賠償的金額不足500元的，為500元。

　　■文/視頻 三湘都市報全媒體記者 仝若楠

消費者喝到帶籽葡萄

　　「在收到果茶后，喝第三口嚼果肉的時候出現葡萄籽，之前喝這個從來沒有喝到過籽。」張先生表示，原本以為只是因為葡萄的籽沒有去干淨，沒想到事情變得有趣起來了。

　　張先生聯繫茶百道在線客服反饋上述情況后，10月16日，茶百道門店解釋稱，出現葡萄籽是因為門店把夏黑葡萄更換為巨峰葡萄，同時，員工加工水果不仔細，導致會有葡萄籽多的問題。

　　據瞭解，夏黑葡萄品種天然無核，巨峰葡萄果實有明顯種子結構。市場上，夏黑葡萄價格普遍比巨峰葡萄品種更高。

　　張先生提供的訂單交易快照信息顯示，他所下單產品的頁面上明確表示葡萄品種為夏黑葡萄。因此，他認為茶百道在未提前告知的情況下擅自更換葡萄品種導致籽多等問題，已經構成了宣傳與實際不符的虛假宣傳行為。

　　張先生告訴記者，目前他的訴求是按照《中華人民共和國食品安全法》，生產銷售不符合食品安全標準的食品進行價款10倍的賠償，不滿1000元按照1000元計算。針對產品更換葡萄品種貨不對板、與宣傳不符的情況，賠償消費者損失金額的3倍。不滿500元，按照500元計算，「那我目前的訴求就是兩者取其高，賠償1000元，訂單原路退款」。

門店稱補償100元飲品券

　　事后，張先生也聯繫了平臺反映門店換葡萄和葡萄籽多的問題。「他們目前給到我的答覆是葡萄籽硌到牙可以線上申請食安險進行保險理賠，其他訴求沒有辦法滿足。」

　　門店方面則表示，可以給張先生一張100元的券，在購買飲品進行使用。對此，張先生表示不接受。10月17日下午，茶百道上述門店迴應稱只負責接待顧客，不接受媒體採訪。

　　記者注意到，10月17日，在外賣平臺上，茶百道「葡萄凍凍」這一產品的詳情信息顯示為「葡萄鮮果」，已沒有「夏黑」二字，但消費者當時的訂單快照仍明確顯示為「夏黑葡萄」品種。

　　當日記者聯繫茶百道官方客服，詢問「葡萄凍凍」這一產品中的葡萄品種，客服稱覈實后回覆。截至發稿時，客服暫未聯繫記者。

律師：構成虛假宣傳，應當「退一賠三」

　　湖南和大律師事務所副主任王友華律師認為，商家的行為已構成虛假宣傳及消費欺詐。「根據《消費者權益保護法》，消費者享有知悉商品真實情況的權利。商家在宣傳頁面明確承諾使用夏黑葡萄（無籽為其顯著特徵），卻在未告知的情況下更換為巨峰葡萄（多籽），導致商品核心品質與宣傳嚴重不符，這侵犯了消費者的知情權和公平交易權，是典型的虛假宣傳和欺詐行為。」

　　王友華律師指出，商家應承擔民事責任，即退還消費者貨款及支付懲罰性賠償：依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第55條，經營者存在欺詐行為的，應「退一賠三」，且增加賠償的金額不足500元的，為500元。

　　同時，商家還應承擔相應的行政責任，市場監督管理部門可對其虛假宣傳行為進行行政處罰，包括罰款、責令改正等。

　　王友華律師建議消費者及時保存證據，如訂單截圖、支付記錄、溝通記錄等，直接向茶百道提出「退一賠三」最低500元的索賠要求。若協商不成，立即通過12315平臺或向當地市場監督管理局投訴舉報。