美團外賣實施新評分規則：增加「復購率」等指標，10月20日開始實行

最近，不少餐飲商家收到信息，美團外賣將調整商家評分計算規則，增加「復購率」「餐品質量」「食品安全」等指標。10月16日，澎湃新聞記者從美團獲悉，新評分規則將於10月20日開始實行，逐步覆蓋全國商家，評分規則將從過去的「單一主觀打分」變為「多維綜合評分」，並增加「食品安全」等指標，更全面反映商家外賣服務水平，減少同行惡意差評、虛假好評等評分「內卷」行為。

美團外賣相關負責人表示，新評分體系更真實客觀，引導商家從過去看重的「高分、流量」，轉變為更偏重「口碑、體驗」，推動餐飲商家從「卷高分」轉向「拼質量和服務」。未來，美團將持續加大投入，推出自動總結評價、智能申訴等更多AI功能，幫助商家實現長期、穩定經營。（澎湃新聞記者 範佳來）