萬物雲：共創理想之地 煥新城市服務

    2025年10月15日至16日，由住房和城鄉建設部城市管理監督局指導、建築雜誌社主辦的第三屆「10+N」城市管理局長聯席會議在南京成功舉行。會上，萬物雲城總經理朱旭系統解讀了萬物雲「理想之地」城市服務解決方案的核心邏輯與實踐成果，向來自全國各主要城市的城市管理領域的領導、專家匯報了萬物雲在政府指導下，與國企、社區組織、市民等共同構建城市服務生態系統的新實踐。

    萬物雲以科技和低碳為驅動，聚焦為社區居民與政企客户提供專業服務，致力於通過不動產AI大腦「靈石」賦能，推動資產高效管理。據悉，此次萬物雲推出的「理想之地」方案深度契合中央城市工作會議「從增量開發轉向存量治理」的 發展要求，其以「韌性、智慧、活力」為框架，以科技與低碳為技術底盤，以利他之心和可持續發展理念為原則，通過空間運營、資產經營、諮詢服務三位一體的綜合能力，構建了「全域運營+技術底座+生態協同」模式，不僅重新定義了城市服務的核心能力，更預示了存量治理時代的城市服務該走向何方。

    「理想之地」歷經十年城市服務實踐、沉澱 108 個項目經驗(覆蓋全國 26 個城市，含老城老街、新城新區、科創片區等多元場景)后，凝練出的城市服務解決方案。其核心是聚焦 3-5 平方公里、1萬戶(3-5萬人)規模的街道/社區，以數字技術與低碳理念為雙底座，構建覆蓋健康、生活、社交、工作、服務、交通的六大場景服務體系，提供10類可複製落地的空間模塊，根據街道的實際情況，靈活組合定製，構成了「有為政府+有效市場」的理想之地解決方案。其中，政府主導運營3類：黨羣活力中心、嵌入式社區服務站、社區公園綠地；政府+企業主導運營3類：社區商業、養老、老舊小區改造和維護；企業主導經營4類：城市全域智能服務、住宅和寫字樓物業服務、停車場、未來新型基礎設施服務（新能源、無人機停機坪等）。

    2020年，萬物雲與武漢金融街集團股權合作，在江漢區落地物業城市全域智能運營管理模式，大城管全市排名一直保持穩居前三，城市管理經費投入下降了8%，第三方評價問題和羣眾反饋問題分別下降了27%和31%，全區各街道滿意度提升至93.4%，同時在‘老舊小區/街區一體化’治理模式下，全區老舊小區物業服務實現了100%覆蓋。

    2023年，在作為典型的新建城市中央商務區的北京麗澤商務區，萬物雲通過上線22類AI算法，運用智慧賦能驅動業務轉型。至今，市政業務品質穩居北京豐臺區第一。同時，萬物雲不斷探索城市資產經營，打造城市品牌。利用城市空地和斷頭路開拓停車經營，創建麗澤泊客。公園管理過程中增加場景經營，提供休閒、露營、簡餐、團建等活動，創建麗澤趣野。爲了根源解決遊商問題，統一餐車提供全時段餐飲服務，創建麗澤食客。爲了給企業提供一站式政務服務，創建麗澤辦島。同時通過改造運營平安幸福中心頂層，打造了天空之境，併成功承辦2025年麗澤國際消費季開幕式。

    2024年，在北京海淀區上地街道，萬物雲以「諮詢顧問+運營陪跑+科技工具」模式賦能區屬海淀市政集團，推動區域城市服務轉型升級。現場運營不到一年的時間，較之前對比，大城管案件數量減少了42%，城管月度考覈自項目實施后持續保持「優秀」等級。在此成果背后，通過全域智能運營平臺的管理，工單響應率從60分鍾縮短到20分鍾，工單完成率從24小時縮短到40分鍾。AI巡邏車報事逐步取代了人工巡查報事，目前現場80%巡查工單均來自AI巡邏車自動發現，管理效率得到了質的提升。

    隨着「理想之地」模式走向更多城市，這種以政府主導、企業運營、多方協同共治為核心的新範式，或將成為新時代城市治理現代化的重要路徑。

江蘇新聞廣播 記者/姜奇卉