摩根大通、高盛等大型銀行已啟用AI取代員工

　　華爾街的人工智能時代已來臨，其對從業者的影響也已顯現。

　　包括摩根大通和高盛在內的大型銀行正公佈計劃，圍繞人工智能重新規劃業務模式 —— 這項技術可實現知識型工作的規模化處理。

　　這意味着，即便今年華爾街迎來 「豐收年」（交易和投行業務創造了數十億美元的超額收入），且這通常並非行業控制招聘人數的時期，這些銀行的招聘規模仍在縮減。

　　摩根大通在周二發佈的第三季度財報中表示，儘管利潤同比增長 12%，達到 144 億美元，但員工總數僅增長 1%。

　　該銀行首席財務官傑里米・巴納姆向分析師透露，由於摩根大通正在各業務線部署人工智能，管理層已接到指令，避免新增招聘。

　　摩根大通是全球市值最高的銀行，在大眾金融和華爾街金融領域均處於巨頭地位。上月，摩根大通計劃將人工智能融入銀行的所有客户體驗、員工工作流程及后臺運營環節。

　　巴納姆周二表示，對於任何特定需求，銀行 「堅決反對條件反射式地選擇招聘更多員工」。截至 9 月，摩根大通員工總數為 318，153 人。

　　摩根大通首席執行官傑米・戴蒙本月向彭博社表示，人工智能確實會淘汰部分崗位，但公司將對受影響員工進行再培訓，且整體員工規模仍有可能增長。

「控制招聘規模」

　　在競爭對手高盛集團，首席執行官戴維・所羅門周二也發表了關於公司如何圍繞人工智能重組的願景聲明。此前一個季度，高盛利潤激增 37%，達到 41 億美元。

　　所羅門在本周發給員工的備忘錄中稱：「要充分利用人工智能的潛力，我們需要在運營的各個層面提升速度與靈活性。」

　　他表示：「這不僅意味着對現有平臺進行改造，更需要從前端到后端全面審視我們的人員配置方式、決策流程，以及對生產力和效率的思考模式。」

　　對員工而言，這一戰略的直接影響是：所羅門透露，高盛今年將 「控制招聘規模增長」，並進行小規模裁員。

　　備忘錄顯示，高盛的人工智能項目需數年時間才能落地，其成效將通過多項目標衡量，包括改善客户體驗、提高盈利能力與生產力，以及優化員工工作體驗。

　　高盛發言人詹妮弗・祖卡雷利表示，儘管該項目首先着眼於流程重構（如客户開户、銷售流程等），但今年高盛的整體員工數量仍在增長。

受科技行業啓發？

　　美國大型銀行關於人工智能的表態，與亞馬遜、微軟等科技巨頭的立場一致 —— 這些科技公司的高管已告知員工，需為人工智能帶來的變革做好準備，包括招聘凍結和裁員。

　　今年，隨着人工智能底層模型能力不斷提升，且投資者對 「人工智能領先企業」 更為青睞，各行業公司對人工智能給員工帶來的潛在影響也愈發直言不諱。

　　在銀行業，主流觀點認為，運營崗位的員工最容易受到人工智能引發的崗位變動影響。

　　例如，今年 5 月，摩根大通一位高管曾向投資者表示，得益於人工智能的應用，未來五年即便業務量增長，運營及支持部門的員工數量也將至少減少 10%。

　　在高盛，所羅門似乎向公司 48，300 名員工發出警示：未來幾年，部分人可能會面臨挑戰。

　　他在備忘錄中稱：「我們並非輕率做出這些決定，但這一過程是股東、客户及員工對高盛長期活力的期望所在。高盛的成功歷來不僅源於適應變革，更在於預見並擁抱變革。」