國網甘肅電力：有效推進卓越供電服務體系建設

　　「以前增氧機一啟動就擔心電壓不穩，現在供電公司工作人員定期來檢查，今年的蟹苗長得比往年都壯實！」10月11日，在甘肅省定西市安定區魯家溝螃蟹養殖基地，養殖户看着塘邊運轉正常的增氧設備，對前來開展用電巡檢的國網定西供電公司台區經理豎起了大拇指。

　　今年以來，國網甘肅省電力公司採取了一系列舉措，有效推進卓越供電服務體系建設。在優化供電所建設管理模式方面，該公司因地制宜，形成了「一鎮一所」及「中心供電所+便民服務點」兩種供電服務管理模式。同時，深化服務前端網格化建設，全省352個C級營業廳全部完成「班廳合一」轉型，進一步提升了服務效率和質量。在隊伍建設方面，通過培訓、考試、競賽等多種方式，提升一線供電服務人員的專業水平和服務能力。此外，公司還着力打造卓越服務文化和服務品牌，紮實開展「四規」和規矩服務行為「五個一」專項整治行動，因地制宜打造了「一心百合」「電黃牛」「白龍江畔電小二」等多個特色服務品牌。在助力鄉村振興方面，光明服務站、電力便民服務點實現全覆蓋，形成了台區經理與村社網格員「一對一」的供電服務關係，為鄉村發展提供了可靠的電力保障。同時，公司建立了供電質量問題預警監測及超前處置機制，依託用電信息採集系統，每周對供電質量問題台區進行監測並下發預警，全面提升客户主動服務水平。

　　下一步，國網甘肅省電力公司將持續圍繞「產品卓越、便捷高效、數字智能、綠色經濟」的供電服務品質目標，對照2025年底初步建成卓越供電服務體系的工作目標，統籌解決難點堵點問題，加快推進任務進度，為甘肅地區的經濟社會發展提供更加優質的電力服務。（徐蘭蘭 李春蓮）