今天推出：Infosys Salesforce客户體驗套件

Infosys Topaz™與Salesforce的一代人工智能功能合作，幫助企業駕馭代理轉型並擴大數字化員工隊伍規模

印度班加羅爾，2025年10月10日/美通社/ --下一代數字服務和諮詢領域的全球領導者Infosys（NSO：INFY）（BSE：INFY）（NYSE：INFY）今天宣佈推出一套全面的解決方案--Infosys Customer Experience Suite for Salesforce。在長期合作的基礎上，印孚瑟斯正在加大力度提供先進的Agentforce解決方案並支持企業的數字化轉型計劃。這些解決方案旨在加速代理轉型，使企業能夠有效地擴大數字員工隊伍規模、增強客户體驗並實現切實的業務成果。

這些Agentforce解決方案利用Infosys Topaz（一套人工智能優先的服務、解決方案和平臺）以及Salesforce的代理人工智能功能，使企業能夠通過自動化服務詢問、銷售任務和員工支持等流程來簡化客户互動。它們通過提供量身定製的上下文感知體驗來增強個性化，同時確保與更廣泛的生態系統無縫集成，以優化工作流程並提高效率。這些解決方案具有實時處理功能，支持立即決策和動態客户互動，同時遵守道德和監管標準。目標是為企業提供可擴展的、人工智能驅動的解決方案，以提高銷售、服務和營銷渠道的可衡量效率，並確保運營成功。

印孚瑟斯部署了Agentforce SDR來徹底改變領先研究機構的銷售流程，解決效率低下問題並縮短響應時間。印孚瑟斯還幫助一家著名媒體公司轉型其客户服務業務。通過利用Salesforce的代理人工智能解決方案以及有效的服務管理技術，該公司大幅減少了交易詢問、垃圾郵件和案件處理時間，最終提高了客户滿意度分數。這些解決方案已經為客户帶來了可衡量的成果。

印孚瑟斯執行副總裁兼首席交付官Dinesh Rao表示：「龐大的人工智能正在重新定義企業的運營方式。通過加強與Salesforce的合作以及Agentforce的能力，我們處於獨特的地位，能夠幫助企業在這個新時代脫穎而出。通過整合印孚瑟斯Topaz等尖端技術產品以及對客户需求的深入瞭解，我們正在幫助企業實現可持續增長、提高生產力，併爲在人工智能驅動的世界中取得長期成功奠定基礎。"

Salesforce全球聯盟、渠道和外包服務提供商高級副總裁Phil Samenuk表示：「Agentforce平臺代表了人工智能服務的下一次演變，利用強大的生成性人工智能和代理人工智能能力來提高企業和客户運營的價值。與Infosys的合作使Salesforce能夠幫助客户通過行業代理人工智能解決方案更快、更大規模地概念化和調整Agentforce。"

Infosys旗下的Fluido一直是此次合作的關鍵推動者，支持Salesforce推動的轉型並確保為客户提供有影響力的成果。Fluido幫助歐洲領先的研究和技術組織之一VTT重新構想其客户體驗，包括改變其運營模式、方法和組織價值觀。以人工智能為核心的流程簡化和數據協調被應用於推動業務效益和成果。

VTT商業運營副總裁Marko Koistila表示：「我們的銷售團隊以前花了太多時間在潛在客户疏導等低價值任務上，而不是培養客户關係。Agentforce實現了潛在客户流程的自動化，包括上下文電子郵件和會議設置，使我們的團隊能夠專注於協作並提供卓越的客户體驗。VTT擁有Infosys和Fluido作為我們的專家合作伙伴，成為Salesforce以外首批實施實時SDR Agentforce代理的組織之一。在初步實施成功的基礎上，我們正在共同合作開發兩名額外的Agentforce代理，用於其他組織支持領域。"

關於印孚瑟斯

Infosys是下一代數字服務和諮詢領域的全球領導者。我們超過320，000名員工緻力於放大人類潛力，併爲人們、企業和社區創造下一個機會。我們幫助59個國家/地區的客户實現數字化轉型。我們在管理全球企業的系統和運作方面擁有四十多年的經驗，專業地引導客户，幫助他們應對雲和人工智能推動的數字化轉型。我們為他們提供人工智能優先的核心，為業務提供大規模的敏捷數字化，並通過從我們的創新生態系統轉移數字技能、專業知識和想法，通過始終在線的學習來推動持續改進。我們致力於成為一個治理良好、環境可持續的組織，多元化人才在包容性的工作場所中蓬勃發展。

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安全港

本新聞稿中有關我們未來增長前景或未來財務或運營業績的某些陳述是前瞻性陳述，旨在符合1995年《私人證券訴訟改革法案》規定的「安全港」資格，其中涉及許多風險和不確定性，可能導致實際結果或結果與此類前瞻性陳述中的結果存在重大差異。與這些聲明相關的風險和不確定性包括但不限於與我們業務戰略執行有關的風險和不確定性、人才競爭加劇、我們吸引和留住人員的能力、工資上漲、對員工進行重新培訓的投資、我們有效實施混合工作模式的能力、經濟不確定性和地緣政治局勢，人工智能（「AI」）、生成性人工智能等技術顛覆和創新、複雜且不斷變化的監管格局（包括移民監管變化）、我們的ESG願景、我們的資本配置政策以及對我們的市場地位、未來運營、利潤率、盈利能力、流動性、資本資源、我們的企業行為，包括收購和網絡安全問題。我們向美國證券交易委員會提交的文件（包括截至2025年3月31日財年的20-F表格年度報告）中詳細討論了可能導致實際結果或結果與前瞻性陳述所暗示的不同的重要因素。這些文件可在www.sec.gov.上查閲。Infosys可能會不時做出額外的書面和口頭前瞻性陳述，包括公司向美國證券交易委員會提交的文件以及我們向股東提交的報告中所包含的陳述。除非法律要求，否則公司不承諾更新公司或代表公司不時做出的任何前瞻性陳述。

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查看原創內容：https://www.prnewswire.com/news-releases/launching-today-infosys-customer-experience-suite-for-salesforce-302580719.html

來源：Infosys