銀行小額賬户提醒短信，為何「消失」了？

長沙晚報掌上長沙10月10日訊（全媒體記者 陳星源）「手機上都收不到幾條動賬短信了，這是怎麼回事？」長沙市民劉女士最近感到格外納悶。她告訴記者，以前賬户一有交易，銀行馬上就會發短信提醒；但現在這一服務不知為何「消失」了，「諮詢了移動運營商也説沒問題。」

劉女士的困惑，正是銀行提高短信提醒業務門檻的一個縮影。記者注意到，今年以來多家銀行發佈公告，對動賬短信提醒服務進行調整，有的將部分免費服務取消，有的則將動賬短信提醒的起點金額提升至100元到500元不等。這一調整背后折射出銀行怎樣的考量？持卡人又該如何應對？記者進行了探究。

現象：免費額度「縮水」，通知門檻提高

記者瞭解到，動賬提醒是指銀行或金融機構在用户賬户發生資金變動時，通過短信、APP通知等方式發送的實時交易提醒服務。通常來説，當用户將手機號與銀行卡綁定后，銀行卡一旦產生交易情況，用户的手機上便會及時收到短信，便於其快速掌握賬户動態。

為吸引開户，許多銀行會設置動賬提醒服務的免費體驗期，或作為VIP客户的免費附加服務提供，因此這項業務在部分持卡人眼中是「不花錢的」。

然而，近年來這一情況卻發生了轉變。例如廣東華興銀行發佈公告稱，對個人客户賬户動賬短信發送方式進行優化，自2025年9月16日09:00起，停止發送賬户動賬金額在500元以下的動賬短信。

這並非個例。今年3月，湖北銀行發佈公告稱，該行於2025年3月27日起將個人借記卡賬户動賬提醒短信默認起點金額提高至100元，即單筆交易金額100元（含）以下的交易不再發送短信通知；中國銀行也於2025年4月17日起，對於享受終身免費短信動賬通知服務的個人客户，調整其賬户變動觸發短信通知的默認交易起點金額為100元人民幣。

除了通知起點金額提高，免費提醒業務範圍也持續「縮水」。如湖北鄂州農商銀行宣佈，於2025年9月16日起陸續停發存量免費短信、資產未達標VIP卡客户100元（含）以下的小額動賬提醒短信。

早在去年年末，民生銀行也發佈公告稱，根據業務調整需要，自2025年1月1日起，該行將不再延續個人借記卡人民幣賬户短信即時通服務（即以短信方式向客户提供賬户資金變動通知的服務）項下的部分優惠措施。其中，民生銀行「單筆通知起點金額默認或設置大於300元的動賬短信提醒暫不收費」優惠措施終止日期為2024年12月31日，期滿后不再延續優惠；「簽約個人網銀、手機銀行、微信即時通三個產品中的1個（含）以上時，享短信即時通服務費9折優惠」優惠措施終止日期為2024年12月31日，期滿后不再延續優惠。

原因：升級優化服務，實施降本增效

對於動賬提醒服務變動的原因，不少銀行給出了「提升服務」的説法——廣東華興銀行稱是為提升客户服務水平，湖北銀行也表示系「為向客户提供更優質的服務」。

但究其深層原因，更多業內人士指向了降本增效。

實際上，長期免費提供的動賬短信服務，已成為不少銀行的運營壓力。蘇商銀行特約研究員薛洪言介紹，不同銀行對動賬門檻金額的設置有所不同，有的默認較低起點，有的則設置較高門檻，需客户主動調整才能覆蓋小額變動。隨着交易規模擴大，這類成本累積顯著。因此，調整動賬短信提醒服務可視為銀行精細化成本管理的一項舉措。

對於銀行目前為何紛紛調整動賬金額提醒，中國郵政儲蓄銀行研究員婁飛鵬也認為，主要是爲了應對淨息差收窄和盈利壓力，也反映了銀行在精細化運營上的努力，旨在通過減少低價值提醒服務的支出達成降本增效的目標。

如果持卡人仍想訂閲動賬短信提醒服務，需為此支出一筆費用。記者調查發現，當前銀行的主流收費標準集中在每月1元至4元，如中國銀行的收費標準為最高不超過每月每卡每手機號3元（按月收費）或每年每卡每手機號36元（按年收費），民生銀行的個人借記卡人民幣賬户短信即時通服務則執行2元/月/卡/手機號的收費標準。

趨勢：數字化轉型，轉戰APP與微信平臺

免費的賬户通知，以后是否真的會消失？實際上，持卡人無需為此擔憂，銀行早已找到了解決方法。

廣東華興銀行公告和客服人員提示，客户可以通過兩大線上服務渠道繼續接收500元以下的動賬提醒，一是通過該行「廣東華興銀行微銀行」公眾號；二是開通、下載「廣東華興銀行」手機銀行APP，二者均是免費的動賬提醒服務。

「我們並非縮減服務，而是推動提醒方式向更高效、更便捷的數字化渠道遷移。」民生銀行相關工作人員表示。當前，該行打造了「App即時通」服務，通過民生手機銀行App為客户提供任意金額的變動提醒，且該服務暫不收費，客户只需登錄手機銀行，進入「即時通」板塊簽約「App即時通」，便可享受每筆動賬的實時提醒服務。

從更深層面來看，銀行這一調整與當下數字化轉型的趨勢不謀而合。

薛洪言表示，從數字化轉型角度看，此次調整是銀行順應行業趨勢的必然選擇。傳統短信提醒功能單一、成本剛性，而手機銀行等線上渠道不僅能實現更實時、豐富的動賬通知，還能整合賬單查詢、理財推薦、客服互動等功能，提升用户黏性與綜合服務效率。此舉推動了客户從傳統短信向數字化渠道遷移，加速了銀行線上生態的構建，對行業整體服務模式優化具有積極意義——促使銀行從「被動通知」轉向「主動服務」，通過數據整合與場景嵌入提升客户體驗，同時降低運營成本。

不過，素喜智研高級研究員蘇筱芮提醒，銀行在數字化服務升級過程中，雖需主動精簡原有服務項目以優化資源配置，但更要注重平衡用户利益與機構「降本增效」的目標。同時，針對此類服務調整，銀行必須充分保障用户的知情權，確保相關變動信息清晰、及時地傳遞給客户。