空調「價值戰」，TCL小藍翼空調「十年包修」的底氣是什麼?

在國家 「綠色消費」「以舊換新」 政策護航下，家電行業邁入產品與服務雙重迭代的關鍵期，空調市場競爭已從 「價格戰」 深度轉向 「價值戰」，用户對品質與服務的綜合需求顯著提升。

尤其在以舊換新場景中，「售后無憂」 已成為左右決策的核心痛點。近期，空調行業掀起了一股圍繞服務升級的浪潮。

其實，早在 2025 年 6 月，TCL 空調便針對性升級服務，將 「小藍翼」 系列等多款熱銷產品的整機包修年限從 6 年延長至 10 年，幾乎覆蓋產品全生命周期。如今這一承諾已深入人心。

此舉既是對國家消費升級政策的積極響應，更以 AI 智造硬實力為支撐，通過全流程品質管控築牢底氣，不僅重塑了行業服務標準，更以實際行動迴應了用户對長期保障的核心訴求。

AI 賦能智能製造：鑄就品質 「硬核底座」

在空調行業「價值戰」 的關鍵階段，產品品質的穩定性與一致性成為核心競爭力。TCL 空調深諳此道，以 AI 技術為核心驅動力，通過戰略投入、技術突破、生態協同與權威認證，構建起覆蓋生產全流程的智能製造體系，為產品品質鑄就了堅實可靠的 「硬核底座」。

早在 2018 年，TCL 空調便錨定智能製造方向，開啟系統性升級，累計投入超 5 億元，專項用於數字化系統搭建、AI 技術研發與機器人自動化設備引進，最終形成一套深度融合的智能製造體系，直接推動生產效率實現 100% 的跨越式提升。

在全球產能佈局上，TCL 空調已建成 11 大生產基地，遍佈中國廣東中山、湖北武漢、江西九江、廣州南沙及印尼、巴西等地，整體年產能突破3800萬套，既滿足全球 160 余個國家及地區的市場需求，更以規模化智能生產保障了產品品質的穩定性。

如果説戰略投入是 「地基」，那麼技術突破便是 TCL 空調AI 智能製造的 「鋼筋骨架」，從生產中樞到核心工序，AI 技術的深度滲透實現了品質管控的全方位升級。

TCL空調武漢智能製造基地以 6+1 工業互聯網平臺為核心，集成數字孿生技術，打造智能製造示範基地，擁有質量改善提升73%，效率提升32%。同時，擁有黑燈工廠及先進實驗室16個、數字化智能生產線8條，並擁有全球首條無塵新風空調專用生產線。

核心工序中，批量應用AI機器人替代人工：「擎天柱」 機器人依託 AI 3D 視覺技術，精準識別壓縮機裝配位置，解決傳統 2D 識別的偏差問題；「哮天犬」 滷檢機器人檢測靈敏度高，能 100% 攔截冷媒泄漏，杜絕隱性質量隱患。成品下線前需經多輪嚴格檢驗：「威震天」 成品自動下線系統替代人工搬運，實現自動化碼垛；機器人視覺引導安規檢測，安全替代人工高壓檢測；商檢性能檢測系統模擬家庭場景，測試製冷、制熱性能，確保產品合格。

值得關注的是，TCL 智能製造體系的品質成果，已獲得行業最高級別的認可。其中， TCL 科技憑藉 「極致、領先、協同」 的質量管理模式，斬獲第五屆中國質量獎 —— 這是中國質量領域的最高榮譽；而 TCL 空調板塊自身，也先后拿下 「全國百佳質量誠信標杆示範企業」「廣東省政府質量獎提名獎」 等多項殊榮，這些權威認證不僅是對其智能製造能力的肯定，更印證了 AI 賦能下產品品質的硬實力。

卓越產品品質：技術創新驅動的用户價值落地

AI 賦能智能製造為 TCL 空調築牢了生產端的品質 「堅實根基」，在此之上，TCL 空調更進一步將品質管控延伸至產品全生命周期，以技術創新驅動卓越產品品質落地，真正實現用户價值的深度傳遞。

TCL 空調始終堅持「用户為中心」的宗旨，打造讓用户滿意的產品，並搭建起覆蓋 「研發 - 供應鏈 - 製造 - 售后」 的端到端質量閉環。

聚焦用户對 「健康、便捷、節能」 的核心訴求，TCL 空調以新風賽道為核心，打造 AI 健康、AI 語音、AI 省電三大產品線，讓技術創新直抵用户生活場景。

AI 健康線以TCL小藍翼 C7 新風系列為代表，專為改善睡眠而來，擁有首創可變睡眠温度曲線，採用毫米波雷達感知技術配合AI遺傳算法，提升深睡時長25%，解決空調直吹不適、睡眠易醒問題；AI 語音線由TCL小藍翼 P6 系列承載，內置離線語音自由説，內置超 100萬+詞條，支持連續對話、聲源定位與方言識別，老人小孩可輕松操作；AI 省電線依託超省電 AI 大數據模型，實現至高 40% 節能效果，平衡舒適體驗與節能需求。

技術與品質的雙重發力，讓 TCL 空調在全球市場站穩穩確立了核心競爭力。2024 年，TCL 空調整體產銷量突破 2000 萬套，作為新風賽道的引領者，TCL 新風空調憑藉差異化優勢斬獲 「全球銷量第一」 的成績。其中TCL真省電SE系列空調實現了累計銷售110萬套仍保持零差評的紀錄，充分印證了其可靠的品質與出色的用户體驗。

從 AI 智造築牢的生產端根基，到質量文化貫穿的全價值鏈管控，再到技術創新與用户口碑的雙向印證，TCL 空調用智能生產保障品質底線，用技術創新解決實際痛點，最終讓 「卓越」 從生產端的標準，變成用户可感知、可信賴的生活體驗。

「十年包修」承諾：以服務升級迴應時代需求

TCL空調從生產端到用户端的卓越品質沉澱，也為其進一步升級服務、直擊用户深層需求築牢了底氣 ——TCL 空調的十年包修政策，絕非簡單的服務期限延長，而是直擊用户 「長期保障」 核心需求的系統性解決方案。

該服務政策覆蓋TCL家用 「小藍翼」 系列、家中空調小藍翼新風管機、恆勁風二代風管機及小多聯、真省電pro風管機等核心產品線，10 年整機包修周期與空調產品安全使用年限高度契合，真正實現了 「從購買到產品自然淘汰」 的全生命周期保障 —— 徹底打破傳統售后 「保期短、覆蓋窄」 的侷限，為空調行業樹立起 「服務與產品壽命同步」 的新標杆。

而要讓這份全生命周期保障不止於 「長期覆蓋」，更實現 「精準響應、主動關懷」，TCL 空調進一步以技術深化服務體驗，構建起以 AI 主動服務與遠程診斷為核心的雙引擎服務生態。

TCL空調通過實時監測設備運行數據、深度學習用户行為模式，建立空調健康度預測模型，實現從故障修復到預防性維護的轉型。同時，其基於工業物聯網、數字孿生及 AI 技術打造 IOT 遠程診斷平臺，涵蓋智能檢測與故障診斷、能效評估、預測性維護、產品全生命周期管理、節能管理、智能運維管理等六大核心技術模塊。

目前該平臺已服務超3萬人次，故障遠程診斷準確率達 88%；預計 2025 年診斷準確率將領先行業，全面構建產品全生命周期數字服務生態，為行業智能化轉型提供可複製路徑。

這份全生命周期保障的背后，正是 TCL 空調 「以用户為中心」 宗旨的落地體現——從 AI 健康、AI語音、AI 省電的技術創新，到全生命周期的售后兜底，每一步都圍繞用户真實需求展開，形成 「產品體驗 + 服務保障」 的完整閉環。

回溯TCL空調十年包修政策的底氣，實則是智能製造、質量管理、技術創新一套環環相扣的 「實力支撐體系」。TCL空調通過 「產品品質 + 服務保障」 雙驅動，不僅解決了用户 「售后無憂」 的核心訴求，更推動空調消費從 「單純換新設備」 向 「換優質體驗、換長期安心」 升級，為家電行業在 「價值戰」 時代如何平衡技術、品質與服務，提供了可借鑑的範本。