部分大疆產品降價近千元，引發已購買消費者退貨維權

律師稱，大疆沒有義務提前較長時間公佈降價計劃，但應合理規劃，避免消費者產生心理落差。

10月8日，「大疆預告降價已購買消費者退貨維權」上了微博熱搜。第一財經記者在大疆京東自營旗艦店看到，大疆確實有多款產品即將降價，涉及户外電源、雲臺相機、運動相機、手機穩定器、無線麥克風、無人機、掃地機器人。

其中，户外電源Power 1000 V2直降900元，Power 500直降500元，雲臺相機Pocket 3最高降價900元，運動相機Action 4最高降價1129元，手機穩定器Mobile 7P降價200元，掃地機器人ROMO最高降價300元，無線麥克風MIC 2最高降價800元，MIni 4K航拍無人機最高降價1300元，航拍機Mini 4 PRO最高降價1478元。該店鋪顯示，大疆雙11活動10月9日開始，以上優惠的期限是10月9日0點~10月14日24點。

記者在小紅書等社交平臺看到，有不少網友在討論大疆降價一事，一些網友表示在降價前已購買了大疆的產品。

有在可退貨期間內的網友表示，自己原本花費3499元購買了Pocket 3標準版，在優惠政策出臺后他退了這款產品，打算以3198元的優惠價格購入長續航版。也有一些網友表示已經退了款，打算等產品降價了重新購入。

不過，也有一些用户不認可相關產品的退換貨政策。有一名用户在社交平臺上放出了購買訂單截圖，可以看到，9月28日，他在京東大疆官方旗艦店上購買了大疆雲臺相機Pocket 3，同時花了200多元買存儲卡，共花費4200多元。他購買的Pocket 3支持30天無理由退貨和7天價保。他后續發現這款產品的標準版10月9日將優惠700元，於是找店鋪客服協商。此時距離他購買產品的日期過去了7天，爲了能享受優惠，店鋪客服建議他退貨退款重新下單。但他告訴記者，他希望可以直接退差價而不是退貨。

記者詢問了大疆京東自營旗艦店的客服，客服表示，店鋪支持7天價保服務，自訂單物流簽收次日起7日內，如產品前端價格發生實際降價，可以申請平臺退差價。不同產品可申請退貨的條件則有所不同，無人機產品可30天內退貨，電源產品可15天內退貨，但退貨需滿足特定條件，包括塑封之外的包裝保持完好、產品或配件沒有損壞或明顯劃痕。

還有一些近期在線下購入大疆相關產品的用户尚無法收到差價。一名用户告訴記者，9月14日他在桂林一家大疆授權體驗店購買了Pocket 3，距今不足1個月。他表示，購買時已同店員確認了大疆產品通常不降價，所以當時就購入了，但后來發現相關產品網上的價格在短時間內降了700元，他就找店員協商退差價，店員未提及購買30天內可退貨。目前店員已對他的情況進行了登記，但尚未反饋解決方案。在小紅書上，記者看到，一些網友也反饋還在等待線下門店給出解決方案。

也有用户向記者反饋，她已同大疆線下授權店的店員協商好，她9月下旬在該門店購買的產品，該門店會按照產品原價和優惠價格之間的差價提供補償方案，包括補配件和補差價兩種選擇，她已選擇了補配件方案。她發了帖子后與其他網友溝通，瞭解到也有網友拿到了線下門店的補償。她認為，大疆此次降價引發一些用户不滿，一個原因是線上渠道購買有7天價保等政策，但一些線下渠道沒有，此外，大疆產品出新或降價有時缺乏固定的周期預告，導致消費者無法根據預告提前做好購買規劃。

對降價引發部分消費者不滿一事，大疆官方尚未向記者作出迴應。

上海大邦律師事務所高級合夥人、律師遊雲庭則向記者表示，何時降價、降多少是企業自主經營權的問題，大疆沒有義務提前較長時間公佈降價計劃。商家按法律規定進行操作並制定退換貨的政策，當然沒問題，如果能向消費者提供更優惠的條件也是合理的，而且有助於渠道的口碑建立。

就不同購買渠道可能存在的退換貨政策差異，遊雲庭則表示，只要是在法律規定的範圍內提供退換貨政策，就是合法的。消費者可以在線下渠道接觸到產品實物，商家也付出了店面成本、更高的人力資源成本等，因此退換貨政策如果顯得不那麼優惠，也可以理解。

但遊雲庭也表示，從企業經營角度，降價之前做一個合理規劃，避免消費者心理落差引發爭議是應該的，如果做不好而引發消費者反感，是企業應承擔的后果。