93%的高管承認他們的客户體驗「崩潰」

新的《華爾街日報》情報和代碼與理論研究報告顯示，企業未能利用人工智能的潛力從根本上重塑客户關係。

紐約，2025年10月2日/美通社/ --根據《華爾街日報》Intelligence和Code and Theory進行的新研究，追求人工智能驅動效率的企業領導者經常忽視人工智能如何影響最重要的人：他們的客户。Stagwell（納斯達克股票代碼：STGW）機構。

這份題為《體驗差距：人工智能對CX的迫在眉睫影響》的報告發現，在接受調查的800名高管成員中，只有28%的人表示他們正在利用新技術來創造「創新或適應性」的數字客户體驗（CX）。「事實上，絕大多數受訪者（93%）將他們的CX描述為「破碎」，儘管94%的受訪者同意CX戰略直接有助於其業務的成功。

掌握數字CX的公司正在重新定義整個行業。它們的收入比客户體驗落后者高出30%（平均14億美元）。

研究發現，成功需要從頭開始重新思考客户關係。人工智能提供了建立情感智能客户聯繫的途徑，從而推動持久的競爭優勢。

最值得注意的要點之一：

CX轉型的主要障礙是文化和組織而不是技術。雖然53%的受訪者表示他們「已經準備好」轉型，但意圖和能力之間的差距揭示了深層次的結構性問題。

當高管發現轉型障礙時，他們會指出內部失敗而不是外部限制：領導力失調（49%）、創意人才短缺（44%）和組織孤島（43%）。即使在行業領導者中，也有56%的人認為文化功能障礙是主要障礙。

高通公司高級副總裁兼首席營銷官Don McGuire表示：「當您將人工智能工具集成到工作流程中時，您必須採取以人為本的方法，併爲此進行規劃。想想你的客户互動。是否可以改進？與人工智能的互動會比與人類的互動更好嗎？這並不容易，而且需要大量的計劃。擔任領導角色的公司將是領先的公司。"

Code and Theory聯合創始人Dan Gardner表示：「憑藉人工智能獲勝的公司並沒有遵循最佳實踐;他們正在通過以兩年前似乎不可能的方式連接數據、服務和體驗來創造新的客户價值類別。找到您的客户服務不足、感到沮喪或被迫從多個提供商拼湊解決方案的領域。然后使用人工智能來擁有整個體驗。問題不在於人工智能能做什麼;而在於只有您的品牌能用人工智能做什麼，其他人無法複製。"

調查人口包括800名美國人年收入至少5億美元的公司的高級管理人員，首席執行官（33%）、首席技術官/首席信息官（33%）和首席執行官（33%）之間的比例均勻。

瞭解獲勝者為何獲勝、如何利用人工智能加深與客户的情感聯繫以及成功路線圖是什麼樣子的。

下載「體驗差距：人工智能對CX的迫在眉睫影響」 在這里報告。

關於代碼與理論代碼與理論網絡是唯一一個由50%創意和50%工程師組成的技術和創意網絡。我們獨特的構成使我們成為首席營銷官、首席財務官和首席信息官齊聚一堂，為他們的業務帶來業績的地方。我們與客户合作，重新定義如何創造持久影響並推動長期增長。Code and Theory是Stagwell的一部分，提供了全球足跡和在整個面向客户的旅程中工作的能力，並實施為其提供支持的技術。該網絡包括旗艦機構Code and Theory以及Kettle、儀器、Left Field Labs、Truelogic、Create。團體、節奏和Mediacurrent。Code and Theory客户包括亞馬遜、摩根大通、微軟、NBC、NFL和Yeti。欲瞭解更多信息，請訪問codeandtheory.com

關於WSJ Intelligence WSJ Intelligence為《華爾街日報》、《巴倫周刊》、《MarketWatch》、《Mansion Global》和《Investor ' s Business Daily》的商業客户提供一流的定製思想領導力。WSJ Intelligence使用各種定性和定量方法以及嚴格的分析，與客户合作，創建引人注目且清晰的高管層敍事，並使用我們的世界級品牌作為分銷渠道。WSJ Intelligence是《華爾街日報》廣告部門的一個部門。《華爾街日報》新聞機構並未參與此內容的創建。

媒體聯繫人Kenneth Hein kenneth. codeandtheory.com

查看原創內容下載多媒體：https://www.prnewswire.com/news-releases/93-of-executives-admit-their-customer-experience-is-broken-302573023.html

來源：Stagwell Inc.