為用户「舒適權」而戰，La-Z-Boy如何用技術創新改寫高端家居敍事？

（來源：浪潮新消費）

這幾年，高端消費品賽道正在面臨一個集體難題：同質化嚴重，溢價難以為繼。無論是家居、餐飲還是美粧，品牌們在材質、設計、供應鏈上幾乎已經卷到了極致，但消費者卻越來越難感受到真正的差異化。

當材質與工藝不再稀缺，競爭的焦點就轉向了體驗和情緒消費。

正如麥肯錫在《新常態下的中國消費》中指出，消費者正優先考慮個人成就感，他們不僅會購買新房、房屋裝修和汽車等有形的大件商品，還會將更多資金用於那些能給他們帶來快樂，以及個人成就感的無形服務和體驗。

換句話説，如今消費者追求的是「懂我」。尤其是在高端消費維度，材質與價格早已是基礎門檻，差異化與個性化的體驗才正在成為新的價值座標。

但現實的矛盾在於，這些情緒體驗，如今也在被濫用。它們被反覆包裝成營銷概念，卻缺乏可量化、可兑現的實際落點。於是，個性化滿足、生活方式共鳴，這些本該是稀缺的價值點，反而逐漸滑向了同質化。

當情緒價值越來越被概念化、被泛化，高端品牌又該如何引領市場的想象空間？

在近期舉辦的「舒適，自有答案」La-Z-Boy全球技術暨秋季新品發佈會上，La-Z-Boy給出了一種答案——用技術創新重構家居消費，提出了「新舒適主義」。

其試圖將「舒適」轉化為可以被量化、被體驗的真實座標。從NFC小程序操控，到四區獨立智控系統，這些看似屬於消費電子的語言，被系統性地移植到沙發這一傳統家居品類之上。

作為全球功能沙發的開創者，La-Z-Boy曾被《TIME》雜誌評選為「20世紀100項偉大發明之一」。如今，它在全球65個國家和地區擁有超過6000家專賣店，並在2025年被沙利文確認爲「功能沙發專營品牌全球銷量第一」。

那麼，透過此次的新品，La-Z-Boy將如何延續其在行業中的領先地位？升級的品牌敍事，又將為高端市場創造怎樣的增長新故事？

長期以來，傳統家居行業的增長邏輯都有一個難以迴避的痛點：高度依賴一次性的大件交易。

消費者往往在買房或搬家時集中購買家俱，交易頻次極低，復購率有限。艾瑞諮詢《2024年中國家居市場消費洞察報告》顯示，家俱、定製家俱、衞浴、燈具和智能家俱的換新頻率相對較低，使用3年以上再換新的消費者佔比均超過80%。

這意味着，大多數用户只有在家居產品無法滿足需求時，纔會重新進入消費鏈路，這也導致品牌與用户的關係淡薄而短暫。

這種「單次交易、高單價、缺乏回頭客」的消費鏈路，讓整個家居行業普遍面臨復購率低、用户心智停留不久的困境，難以突破增長天花板。

在這樣的行業背景下，La-Z-Boy卻能實現每年雙位數的增長。支撐這一增長的動力，便是其品牌的核心價值：舒適。

對La-Z-Boy而言，「舒適」是產品的標準，更是流淌在品牌血液中的基因。1927年，愛德華與艾德文創立La-Z-Boy時的初衷便是：打造一把「能讓人徹底放松的椅子」。近百年后，舒適依然是La-Z-Boy貫徹的使命。

然而，要回答好「何為舒適」並不容易。

「舒適從來都不是奢侈，而是每個人內心深處的終極向往。」正如La-Z-Boy首席產品官馬強義所言，千人千面的體驗，讓「舒適」長期帶着模糊的濾鏡。但在這場發佈會上，La-Z-Boy試圖給出清晰的答案。

在馬強義看來，La-Z-Boy的舒適背后是科學的支撐。「我們深入研究人體工學，提出「7區整體承託系統」，從頭到腳，為全身提供精準支撐。同時依託9大專利系統，確保用户在任何姿勢下都能找到最佳狀態。」他指出，舒適不應停留在抽象概念或感性表達，而應被拆解為具象的體驗邏輯。

於是La-Z-Boy將「舒適」提煉為五個關鍵詞：全都要、更懂你、更安心、隨心配、無憂慮，分別對應技術突破、服務保障與場景延展，形成一套系統化的創新路徑。

在新品矩陣中，品牌突破性地將消費電子的技術語言，復刻到功能沙發之上。以本次發佈的王牌產品「1022B太空漫步科技版」為例，它搭載了行業首創的NFC智能一鍵操控，用户通過手機即可便捷擁有舒適體驗。

而在用户關注的身體承託層面，La-Z-Boy提出了三維承託系統，通過15°觀影、30°閲讀、45°玩手機的分場景角度調節，響應人們在現代生活方式下頸肩壓力的普遍痛點。

在此基礎上，La-Z-Boy疊加Z-Air星軌功能架，實現零重力、零靠牆、零壓感、零落差、零障礙的「五零合一」，突破了困擾行業十余年的「靠牆與躺角」悖論。

同時，搭載超級V8深海電機，將運行聲響精準控制在 43 分貝，比翻動書頁的聲音還輕柔，創造如同深海般靜謐的放松體驗。

「真正的科技，是讓你感受不到科技的存在。」馬強義意味深長地説道。

正如此次發佈的另一款重磅新品「766領航者單椅」，除了產品材質的升級，更體現了家居「便捷+舒適」的精細化邏輯。

其搭載Alpha四區智控系統，將頭、背、腰、腿的承託完全拆分，讓用户能針對不同場景做獨立調控，深度滿足當下消費者對差異化體驗的需求；

雙子星智慧操控系統，則實現了無線遠程操作，結合固定按鍵的一鍵記憶與復原功能，簡化了傳統操作路徑；而超流體電動功能架，創造了更順滑的使用體驗，精準貼合用户需求。

一方面，新品系列的科技升級，讓La-Z-Boy的「新舒適主義」變得可驗證；另一方面，產品線的延展，則讓這種舒適敍事進入了更廣闊的生活方式場景。

例如，亞馬遜系列強調「無貼皮、無人造板，只有真木實感」，迴應了消費者對環保、健康的關注，將舒適與可持續價值綁定。

而ModernLaz系列的GN.522自由島沙發，則通過模塊化的組合設計，讓用户可以隨心定義空間秩序，將舒適變成一種個性化表達的語言。

「我們提供的，從來不僅僅是家俱，更是一套關於舒適生活的解決方案。」馬強義帶着幾分從容地説道，「是一種不必妥協的生活哲學。」他想強調的是，舒適不只是用户坐在沙發上的一瞬間，更是一個被持續守護的過程。這也正是La-Z-Boy近年來在服務體系上的發力點。

過去，家居行業往往把「售后」視為被動成本，重銷售、輕關係。La-Z-Boy則試圖在行業的痛點處重新設立標準。其升級了「產品售后無憂保障」，在質保期內無論任何原因導致的售后問題，均提供免費維修。

並創新推出「118」服務標準，承諾1小時響應、1天給出解決方案、8天完成服務閉環，目前該項服務正穩步向全國各省推進，預計到2026年達到80%的覆蓋率。

除了提升服務效率，La-Z-Boy還通過不定期用户活動和會員運營，把「舒適」進一步拓展到消費者的日常生活之中。

比如與廈航合作「雲端舒適之旅」，組織「網球活力」活動，與小布一起打造「野趣客廳」等，幫助消費者在多元場景中感知舒適的延展性與獨特價值。

而這些創新的品牌動作，也為La-Z-Boy沉澱出了獨特的資產——超級用户。

「我們的用户復購率、用户轉介紹率都很高，老帶新的比例達到了20%以上。」La-Z-Boy品牌總監張楊威向我們坦言，「這意味着，我們生意規模的20%以上，都是由老客户的口碑和轉介紹帶來的。」

這組數據，在高端消費領域極具代表性。一位奢侈品行業的從業者曾向浪潮新消費透露，高淨值人羣在選擇產品與服務時，往往依賴信任鏈條，更注重朋友、專業人士、圈層推薦的影響。

而支撐這種消費邏輯的，是他們對「體驗的確定性」「服務的可預期性」「品牌的身份屬性」的高度敏感。

簡單來説，他們在消費決策中有着與大眾截然不同的優先級和考量標準。這些差異最終匯聚成了幾個突出的痛點。

其一，是時間成本與決策確定性。他們事務繁忙，不願在瑣碎的選購、售后環節耗費精力，更偏好「一站式、可驗證」的解決方案；

其二，是服務的可持續性。不同於大眾消費一次性購買即止，高淨值消費者期待品牌能長期「在線」，在維護、升級、體驗延展上形成閉環；

其三，是身份與生活方式的映射。消費不僅僅是滿足基本需求，更是生活態度和身份的外化，所以他們更容易被那些能與其人生階段和生活方式建立共鳴的品牌打動。

而La-Z-Boy在中國市場的核心目標客羣，也高度聚焦在這些需求點上。品牌面對的是35-45歲的創業者和公司高管，30-40歲的「三高人羣」（高學歷/高收入/高審美），以及中大户型或別墅業主。他們既有經濟實力，更對「舒適」有着更高要求。

爲了迴應這些需求，La-Z-Boy在研發與產品上投入了大量精力。

「我們花了516天時間，找了100多位技術專家，投入了1500多萬的資金，攻克了各種各樣的技術難關。只是堅信，舒適不應該妥協。」馬強義向我們透露，王牌新品「1022B太空漫步科技版」完全基於中國市場的用户反饋自主研發。

行業首創的NFC一鍵操控功能，正是來自研發團隊對年長消費者對傳統功能沙發「按鍵位置不合理、需要用力起身才能操作」的痛點洞察。

「我們確實在幫助消費者解決他的生活問題。」他強調，將操控入口轉移到手機，讓用户輕輕一碰即可完成調節，看似是小改動，卻能夠直擊生活的不便。

而從發佈會整體內容來看，La-Z-Boy的商業邏輯也已經不再是「賣掉一張沙發」，而是試圖將家居消費重新塑造成一個系統化的閉環。

在技術層面，它通過功能和場景的細分，把「舒適」轉譯為具體可感的體驗指標，形成差異化競爭壁壘；在服務層面，它以標準化的閉環機制延長品牌與用户的關係，讓一次交易轉化為長期互動；在場景層面，它則不斷將產品與用户的人生階段和生活方式進行綁定，把家居消費逐漸升級為對高品質生活方式的認同。

與此同時，這套升級的家居消費邏輯，也正在重塑用户端的認知。正如在發佈會現場，La-Z-Boy的「舒適推薦官」李乃文用「忙碌后卸下緊繃，以自在姿勢放松」「不費力的舒適」來形容他對舒適的理解，某種程度上回應了品牌想要傳遞的「新舒適主義」的生活方式表達。

當這種消費認知逐漸沉澱為品牌資產，其所承載的便不單單是個體的體驗感受，也為品牌帶來了超越單一產品的增長路徑。而這背后，正是高端家居行業新的增長邏輯所在。

長期以來，資本市場對家居行業的認知存在慣性偏見，它常常被視作傳統制造業，缺乏持續增長的想象力，很難與長期消費賽道畫上等號。

「但時代正在發生快速轉變。」張楊威語氣里帶着一種興奮和篤定。

如今，中國在汽車領域的突圍已經提供了一個生動案例，問界、理想、蔚來、小鵬等新勢力，不僅在銷量上快速崛起，更重要的是，它們通過技術升級和智能化體驗，迅速縮短了與歐美發達市場的差距。而家居行業的邏輯也正在發生類似的遷移。

「我們想借助中國本土化，去做一些智能家居、智能沙發的升級。」他補充説道。

而在談及未來規劃時，他還向我們特別透露了品牌接下來的重磅動作：La-Z-Boy正在籌備一款跨時代的智能沙發產品，並計劃以此為契機，在中國市場建立首個關於智能沙發的團體標準，從功能定義到品質檢測，逐步確立行業規範。

「中國未來的任何產品，最終都會走向智能化，這是一個不可逆轉的宏觀趨勢。」馬強義直言，「但La-Z-Boy是走在前面的，因為我們願意花更多的資源，幫助消費者解決問題。」歸根結底，智能化的戰略投入，最終要落腳到用户端的感知與認同。

而在市場層面，La-Z-Boy的增長方式同樣有別於行業慣常邏輯。

品牌在小紅書、抖音等社交平臺上的「自來水」效應，源於用户對真實體驗的主動分享，而不是依賴於重投放。自傳播驅動的口碑增長，與年輕消費者的社交習慣緊密相連，也成爲了品牌的差異化增長路徑。

整體而言，在產品維度上，La-Z-Boy堅持「專業垂類最優」的定位，持續鞏固其「全球高端功能沙發開創者」的第一地位；在品牌維度上，它則試圖搭建一套涵蓋「全能科技、精準適配、健康守護、自由組合、售后無憂」的價值體系，把家居消費從功能滿足提升爲生活方式的認同。

而當家居消費從產品轉向生活體驗，La-Z-Boy也在向商業世界釋放的是新的增長變量。

歸根結底，在消費趨同、溢價坍塌的時代，增長的故事，離不開用户價值。La-Z-Boy 作為功能沙發開創者，專注於核心科技升級、智慧舒適生活的新發展，以及未來智能體驗的打造，解決本土消費者在生活中的實際痛點。

從賣一張沙發，到提供「舒適」的全生命周期解決方案，把一次性消費轉化為關係消費，也把家居行業推向了具備長期資本想象力的生活方式賽道。