思科推出先進的人工智能Webex聯繫中心解決方案和行業集成

新聞摘要

加利福尼亞州聖何塞九月2025年30日/美通社/ --思科（納斯達克股票代碼：CSCO）今天宣佈對Webex客户體驗產品組合進行增強，包括將於2026年初推出的面向主管的新人工智能工具，以統一整個聯絡中心的質量管理。思科還公佈了人工智能客户動力、深度行業集成以實現無縫和安全的體驗，以及計劃在印度和沙特阿拉伯王國擴展Webex生態系統。

隨着對人工智能需求的增長，組織面臨着來自遺留系統和碎片化工作流程的挑戰。藉助思科的雲架構和先進的人工智能，企業可以將聯絡中心轉變為簡化的人工智能平臺，以增強客户互動。Webex Contact Center中全新的現代化Momentum設計系統現已推出，可使座席和主管高效專注地為客户提供最佳體驗。

「事實很簡單：思科總裁兼首席產品官Jeetu Patel表示：」您每天贏得或失去客户都取決於您提供的體驗。「人工智能是大規模提供這些體驗的方式，Webex聯絡中心將人工智能和人類代理結合在一起，使您比以往任何時候都更容易快速地提供一致的質量。"

對主管的人工智能見解

思科正在通過統一人工智能代理和人工代理的指導和改進來重新定義聯絡中心質量管理。新的Webex AI質量管理（QM）讓主管通過單一集成平臺查看、評估和指導整個員工隊伍。與傳統的孤島解決方案不同，思科提供統一的視圖來幫助領導者快速識別成功，幫助降低人工智能採用的風險並推動持續改進。主管受益於人工智能輔助評分、實時洞察、針對人工智能代理的個性化指導以及針對人工智能代理的可操作建議和性能優化-所有這些都在Webex聯絡中心本地進行。通過關注合規指標之外，思科正在為客户體驗和品牌聲譽設定新標準。Webex AI QM計劃於2026年第一季度全面推出。

人工智能部署：交付現實世界的結果

Webex正在幫助組織擴展其人工代理的能力，通過部署Webex AI Agent和Webex聯絡中心的思科人工智能助理，為客户提供更好、更快、更個性化的服務。現已普遍適用於雲和本地客户，並將於2025年第四季度推出對50多種語言的測試版支持，企業受益於：

如下所強調的那樣，這些功能已經在提高客户滿意度、代理生產力和運營效率。

「CarShield的通話前篩查人工智能代理現在可以在沒有人為干預的情況下容納66%的通話。實時人工智能索賠處理還消除了傳統的24-48小時延迟，將動力總成索賠的入站時間縮短90%，並確保即時解決問題。」- Steve Proetz，CarShield總裁兼首席運營官

「Webex是我們CX旅程的中心。通過跨部門的強有力協作，Webex聯絡中心已成為一個真正具有變革性的平臺，幫助我們實現客户交互現代化、集成人工智能和自動化，並提供更無縫的服務體驗。通過共同努力，我們能夠提高效率，同時確保每位客户繼續獲得應有的關懷、關注和響應能力。」- Patrick Cornish，BancFirst高級網絡工程師

「它[Topic Analytics]讓我們分析呼叫分組，以瞭解客户打電話的目的以及代理如何處理這些呼叫。例如，我們發現大約20%的一般問題與貸款有關，需要轉移[到另一個部門]。「-哥倫比亞銀行AVP電話服務經理Cameron Mitchell

擴展生態系統：與Salesforce、AWS和Epic的集成

Webex繼續投資戰略合作伙伴關係和集成，以創建互聯的端到端客户旅程：

全球市場拓展

思科正在通過在新市場推出Webex聯絡中心和Webex Calling來擴大Webex生態系統。本地託管的解決方案提供先進的人工智能、無縫集成和增強的合規性-提高呼叫質量、減少延迟並確保印度和跨國組織安全、可靠的體驗。

有關思科

思科（納斯達克股票代碼：CSCO）是全球技術領導者，正在徹底改變人工智能時代組織的連接和保護方式。40多年來，思科一直安全地連接着世界。憑藉行業領先的人工智能解決方案和服務，思科使其客户、合作伙伴和社區能夠釋放創新、提高生產力並增強數字彈性。以目標為核心，思科仍然致力於為所有人創造一個更加互聯和包容的未來。在新聞編輯室瞭解更多信息，並在@思科的X上關注我們。

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關於思科的Webex

Webex是基於雲的協作解決方案的領先提供商，其中包括視頻會議、通話、消息傳遞、活動、客户體驗解決方案（如聯絡中心和專門構建的協作設備）。在Webex，我們首先從人們及其經歷開始。這種對提供包容性協作體驗的關注推動了我們的創新，它利用人工智能和機器學習，消除了地理、語言、個性和熟悉技術的障礙。我們的解決方案以安全性和隱私為基礎。我們與世界領先的業務和生產力應用程序合作-通過單一應用程序和界面交付。請訪問webex.com瞭解更多信息。

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來源：思科系統公司