總部變身「光音博物館」，錦江酒店（中國區）邀會員共慶錦江品牌90周年

「我們要做的事其實很簡單——就是把客人服務好。」錦江酒店（中國區）CEO王偉近日表示。

9月19日，2025錦江行主場活動在深圳舉行。恰逢錦江品牌90周年，錦江酒店（中國區）特別策劃以「光之交響曲」為主題的老友歡聚日，並首次把錦江薈會員請進總部：在「光音博物館」走進錦江歷史，體驗一場摩登之旅；參加年度會員專屬項目——「悦見錦江·脱口秀漫旅」觀演，在「酒店+脱口秀」的歡樂互動中產生價值共振與深度連接。

據介紹，今年錦江行突破常規，以「1+6」的形式展開——一場聚焦消費者的主場活動，加六場獨具區域屬地特色的加盟商大會，一是更強調客羣體驗，迴歸服務的本質；二是更貼近屬地加盟商精細化的投資需求。

「令消費者滿意，令合作伙伴獲益，才能帶來真正長久的生意。」

既有服務的温度，也有「黑科技」加持

酒店行業的核心競爭力，始終來自於服務的温度與體驗的深度。將年度盛會打造為老友歡聚日，正是錦江酒店（中國區）聚焦會員感受，加強與消費者溝通、連接的一次生動踐行。

當天，錦江酒店（中國區）總部大樓變身一棟沉浸式「光音博物館」，不同樓層，各藏驚喜。

從1935年品牌源起，到1951年錦江飯店作為新中國上海第一家國賓館正式掛牌，再到1996年錦江之星開創中國經濟型酒店先河、2009年開啟波瀾壯闊的全球拓展與創新之旅、逐步成長為世界級酒旅集團……錦江品牌90周年摩登展區就像一部徐徐展開的立體歷史年鑑，帶領觀眾見證中國酒店從萌芽到蓬勃發展的輝煌歷程。

品牌主題概念展示區內，錦江酒店（中國區）旗下個性鮮明的主力品牌集中亮相：有核心中高端品牌代表錦江都城、麗芮，今年推出全新升級版產品的7天智選酒店，錦江與希爾頓合作的燈塔品牌希爾頓歡朋；有發力公寓賽道的三大品牌——以「酒店+服務公寓」精準切入長短住市場的中高端品牌格詩庭（QUEST）、憬黎（TULIP LODJ），主打企業公寓的途羚等。

面對日益增多的銀發羣體對高品質旅居的迫切需求，今年，錦江酒店（中國區）還發布了首個適老化產品服務標準，並開啟規模化試點，其聯合錦江旅遊推出的銀齡主題系列線路也在「跟着錦江遊中國」展臺亮相。

自去年錦江行首次發佈這個酒旅融合的大IP以來，截至今年8月，「跟着錦江遊中國」已上線 28條旅遊線路、27 款一價全包「酒店 +」 產品，同時其圍繞旅遊線路佈局酒店的開發策略，也直接帶動度假系列品牌等在全國的快速布點。以華西區為例，今年已簽約了19個度假酒店品牌項目、7個政企合作項目，更推動其他品牌在當地旅遊城市簽約項目超140個。

這些佈局背后，是錦江酒店（中國區）從用户驅動角度出發的「12+3+1」品牌戰略，已經形成從經濟型至高端的主力產品矩陣，滿足家庭出遊、商務差旅、長期旅居、銀齡度假等各類客羣的細分需求。

讓「安心」貫穿每一次入住，從2024年開始，錦江酒店（中國區）就把「服務好消費者」擺在了更重要的位置。從去年3月推出「老友計劃」，到今年打造「運營基礎年」，持續夯實服務基礎——每周設置微笑日、清潔日、整理日，強調從細節之處服務好每一位客人；再到不斷深化推進的會員體系建設，無不透露其「迴歸服務本質」的決心。這份服務的温度，被具象化呈現在現場「90微笑瞬間展」中——牆上匯集了旗下品牌各地一線員工的真摯笑臉，成為「心之安處，錦江酒店」最生動的註腳。

在數字酒店體驗區，覆蓋「住前-住中-住后」的一系列智能系統及設備，構建起全鏈路「無感服務」生態。作為業內率先佈局AI語音系統的酒店企業，錦江酒店（中國區）正致力將數字化能力融入用户可知可感的體驗中，並在旗下酒店大力推廣。

據悉，其自主打造的酒店界首個AI超級員工「JINTELL」（即AI語音系統）目前已在全國約2000家酒店上線使用，實現了70%的客人來電由AI自主承接，其中86%的客人需求都在15分鍾內完成響應和處理。

錦江酒店（中國區）信息技術部總經理甘秋生認為：「對錦江來説，我們的數字化不只是冰冷的技術，而是融入在細節中的用心和推門就能感受到的品質體驗。我們相信，這些纔是真正打動客人的地方。」

從「連接」到「陪伴」，做會員旅途中的「暖心夥伴」

不只是入住，在所有連接的瞬間，錦江酒店（中國區）都希望通過核心權益與多元體驗，給會員帶來長期、全面的細緻陪伴。

這一理念在老友歡聚日現場得到印證，不少忠實會員主動分享了與錦江的「暖心連接」：「每次出行，首先想到的就是錦江。今天走進總部第一次全面認識錦江旗下品牌，收穫很大。」「錦江薈的會員活動特別豐富，我之前就是被它種草了脱口秀，兑了好幾場演出門票。」

「會員的信任與復購是我們的寶貴資產。」錦江酒店（中國區）高級副總裁張凱介紹，今年錦江薈及錦江酒店（中國區）重點圍繞會員權益落地、會員體驗豐富、積分價值提升三大維度，持續推動會員體驗全面升級。

例如，洞察不同客羣的興趣與需求，錦江薈及錦江酒店（中國區）推出了一系列有獨特記憶點的會員專屬體驗：「錦江SPACE+會員演唱會體驗空間」、F1專屬門票福利、ACL和DreamHack電競嘉年華的「酒店+門票」套餐、學生特權75 折專屬福利等；以及今年啟動的「悦見錦江·脱口秀漫旅」——覆蓋全國12座城市，錦江薈會員通過「酒+票」、積分兑換等方式專享「酒店+脱口秀」特色體驗，進一步加深與年輕消費羣體的互動。作為老友歡聚日重要一環，當晚的脱口秀演出讓大家重温了「錦江薈承包你的快樂！」的LIVE狂歡。

錦江是一個擁有文旅全產業鏈的酒旅集團，作為其旅途價值會員平臺，錦江薈整合了酒店、旅遊、美食、出行等多板塊資源，實現積分累計和兑換互通。這種一站式體驗，疊加「生日送免費房」「全場積分抵現」等重磅福利，極具吸引力。老友歡聚日現場，特別設置了逛展打卡和互動可模擬會員積分換禮，讓觀展嘉賓真切體驗「積分當錢花」的快樂。

值得一提的是，目前錦江薈積分還可用於錦江旗下超600家海外酒店的客房兑換，進一步提高了積分的流動性和使用便利性。此外，錦江酒店（中國區）今年通過錦江薈持續推出了各類積分加贈活動，比如正在進行中的國慶中秋連住 3 倍積分活動，以豐厚積分回饋廣大會員。

此外，隨着錦江酒店（中國區）出海步伐加快，個人會員及企業會員將可通過錦江薈和錦江商旅平臺便捷預訂東南亞的錦江旗下酒店，獲得熟悉且安心的會員服務。據錦江酒店（中國區）高級副總裁兼出海東南亞的總負責人張中皓介紹，目前，其已在馬來西亞、老撾多個熱門旅遊城市簽約十余個酒店項目，最快的錦江都城老撾琅勃拉邦項目預計明年初開業。

修內功、謀增量，六大區合奏共贏交響曲

在王偉看來，服務好消費者這件事情上，加盟商是錦江酒店（中國區）攜手同行的重要夥伴。

「在對消費者提供好服務的過程中，加盟商也需要受益，才願意和我們一起長期、堅定地做這件事。只有大家勁往一處使，我們才能把這件事做好。」

今年初，錦江酒店（中國區）提出「做精總部，做強區域，做實省區」，將原先10 個大區整合為 6個，通過組織扁平化與權責下沉，構建前端業務閉環，高效響應屬地加盟商的實際需求。

2025錦江行，也因此以「1+6交響曲」的創新形式呈現，並特設區域投資人研學營，通過一線調研、標杆參訪、主題研討與案例剖析，結合當地核心文旅結構特色，提供實戰錦囊。在許昌探訪胖東來總店，深入解讀「用户為本」精益運營方法論；在古絲綢之路重要關隘烏鞘嶺的天祝雲居酒店，實地感受度假產品在屬地文化中的創新融合；走進川西祕境，與行業專家及錦江高管近距離交流……活動得到積極反響，有超百家項目當場簽約。

此外，錦江酒店（中國區）還在探索更多幫助加盟商降本增效的新路徑、新方法，開拓新賽道和增量空間。

老友歡聚日現場，錦江全球採購平臺（GPP）的優質供應鏈產品首次開放會員參觀。其推出的"酒店行業淘寶商城」創新模式，依託不賺差價的運營機制和嚴格的選品門檻，既幫助降低採購成本，又保障了商品和服務的品質。「我們把供應鏈里的利潤返還給加盟商和消費者，這些舉措雖不易被察覺，但相信合作伙伴在后續發展中會逐漸受益。」

去年底至今，錦江酒店（中國區）完成了超1萬家門店PMS系統切換與代碼煥新，其中，5000多家門店PMS的大批量同時切換在業內絕無僅有，這夯實了企業數字化底座，為未來發展奠定堅實基礎。

同時，打造了一系列數字化中臺，包括投前的數字化選址平臺「天狼星」、移動端門店運營管理工具「比鄰星」等；並進一步優化對賬平臺 ，將酒店回款周期從 T+10 升級為 T+3，煥活加盟商的現金流。

上周，錦江酒店與京東簽署戰略合作協議，將京東七鮮小廚引入錦江酒店（中國區）旗下多元品牌酒店，利用酒店原本閒置的空間、時間，為酒店餐飲打造全新的服務場景，助力加盟商增加非房收入。

「我們想去做的，始終是搭建一個多方共贏、資源共享的平臺。」王偉當日再次強調，站在錦江品牌90周年新起點，錦江酒店（中國區）將保持戰略定力，遵循自身節奏，聚焦長遠穩健發展，堅守「把客人服務好」 的初心，不斷提質增效——向內優化效率，向外尋求增量，服務好每一位消費者與加盟商，共創可持續未來。