凌晨無端開啟、錯誤識別人臉？多個頭部智能門鎖品牌被投訴

在所有智能家居產品中，智能門鎖的使用頻率排名靠前。然而作為典型單品，也不乏「翻車」案例。

今年8月11日，有網友發帖稱，智能門鎖錯誤識別了外賣員的人臉，導致門鎖被開啟。今年6月高考期間，湖北武漢市一名高考生臨考前因智能門鎖故障被困家中，消防員對智能門鎖進行破拆，考生才得以按時到達考場。今年4月，江蘇省消保委盤點智能家居「偽智能」陷阱提到，消費者家中智能門鎖在凌晨無端開啟。

「一覺醒來，門是開着的，整個人都不好了。」「要出門，結果門鎖打不開了。」「自從裝了智能門鎖，我更沒安全感了。」……新京報記者調查瞭解到，多位消費者在使用智能門鎖時遇到的問題包括「新門鎖使用不到1個月，可視屏罷工」「使用幾年后電池消耗快」「電量低導致指紋識別不靈敏」等。在被網友吐槽和投訴的智能門鎖中，不乏頭部知名品牌。

「安裝不到一個月，可視屏罷工」

針對消費者選擇智能門鎖的原因、智能門鎖使用品牌、使用過程中存在的問題等，新京報記者調研瞭解到，「方便」是消費者選擇智能門鎖的主要原因。消費者任女士表示，她在幾年前開始使用智能門鎖，「家里原來門鎖只要關上就自動上鎖，在門外無法打開，如果忘了帶鑰匙或者被風吹上，就會被關在門外。」使用了智能門鎖后，體驗好了不少。

安先生使用小米智能門鎖已10年，當時購買的價格約800元。「智能鎖主要圖方便，對太多功能也沒需求，有指紋開鎖就足夠了。」

蘇女士使用的智能鎖是德施曼，價格約1000元。她看中智能門鎖的原因一方面是出門帶鑰匙不方便、會忘記，另外一個原因是家里有寵物。「有時候需要請人上門遛狗，智能鎖更方便一些。」

在京租房的王女士表示，租房時帶智能門鎖的房子會加分。「因為很適合我這種忘帶鑰匙的人 」。

不過，據多位消費者反饋，智能門鎖也為他們帶來了一些煩惱。

入住新房不久的徐女士向新京報記者投訴，智能門鎖才安裝了不到一個月就出現了問題。徐女士稱她家的智能門鎖品牌為唐人街，自己此前並沒有聽説過該品牌，是裝修過程中與防盜門搭配購買的。徐女士提供的視頻顯示，按下智能門鎖上的按鈕后屏幕上出現「攝像頭打開失敗！請檢查排線」字樣。出現問題后她馬上撥打了智能門鎖安裝工人的電話。「1小時后工人上門檢查，更換了顯示屏，但沒説為什麼壞了。」徐女士發現，更換的顯示屏與原本的不一樣。對此工人稱「新更換的纔是原裝的，壞掉的這個是之前應急安裝使用的，儘管屏幕更大，但好像不是太匹配」。對於「之后會不會還會遇到類似問題」，徐女士並沒有得到相關答覆。

多位消費者反饋的智能門鎖「不便」體驗，均和電池有關。安先生發現他家的智能門鎖「后期電池消耗特別快」。售后發現是主板問題，后來換了鎖。「大品牌的售后服務比較好，及時安裝，有問題也能及時回覆。」

蘇女士主要不滿意的同樣是電池充電問題。她發現有的時候電量低，會導致指紋識別不靈敏。王女士表示，有一次智能門鎖沒電，導致自己被鎖在門外。「電池在屋內側。被鎖在門外就需要借充電寶應急。」

租房的趙女士則提到，不用攜帶鑰匙很方便，但也會擔心安全性。「目前使用的智能鎖是中介安裝的，對品牌不太熟。按鍵不靈敏，有的時候力道不夠就按不住鎖，另外換鎖的電池卡扣非常緊，摳不出來。」

「主人打不開、外人防不住」？

近年來，智能門鎖的各種問題多次登上熱搜。公開報道顯示，今年6月7日，湖北省武漢市一名高考考生臨考前因智能門鎖故障被困家中。家長嘗試更換電池無果，只得報警求助，因消防員救援及時，考生按時到達了考場。家長稱該門鎖使用3年，為首次出現這種情況。

「打不開」只是智能門鎖眾多安全隱患的其中之一。新京報記者搜索多個社交平臺發現，消費者反饋的智能門鎖安全隱患多種多樣，包括「半夜自動開門」「指紋識別不靈敏」「刷臉開門」等。

今年4月，江蘇省消保委在微信公眾號上公佈了多個關於智能鎖異常啟動的案例，例如，2024年7月，安徽合肥的陳先生半夜起來上廁所時發現家門大開，以為進了賊，查看監控后發現，原來是家里的智能鎖自動開了門；2024年10月7日，安徽蚌埠的張女士家中安裝智能鎖的大門在凌晨3點39分無端開啟，監控顯示門鎖未受外力干預卻自行打開。

在社交平臺上，有許多類似「吐槽」。一位網友稱，她買到的智能門鎖半夜自動開門，「一覺醒來，門是開着的，整個人都崩潰了。」還有網友稱，「安裝了一個刷臉的智能鎖，人隔很遠門就開了，最好笑的是鎖門之后不能回頭，回頭門就開了，還得捂着臉去關。」

「我家樓下鄰居裝了人臉識別的智能門鎖，每次路過都會聽它喊‘人臉識別失敗，未檢測到人臉’。」一位網友天天替鄰居擔心電池電量，「幾個月不回家，電量被路過的身影耗完了。」

「自從裝了智能門鎖，我更沒安全感了。」一位網友在社交平臺發帖稱，最近家里裝修，裝了智能門鎖，反應靈敏，可以遠程給人開門，「但后臺一直提醒有人在門口晃悠。之前用機械鎖從不會想有沒有人在門口，但現在手機時不時就有通知，‘門口有人長時間逗留’。」

多個頭部品牌被投訴

目前，市面上智能門鎖品牌繁雜且數量頗多，其中德施曼、凱迪仕、小米、華為、鹿客等品牌處於頭部，在價格方面，從幾百元到幾千元不等。

新京報記者搜索黑貓平臺發現，截至8月25日，關於「智能鎖」的投訴共有10241條，涉及美菱、德施曼、小米、VOC等多個品牌。今年6月3日，有消費者在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客户端】平臺發佈消息稱，其於2024年12月12日在某平臺德施曼智能鎖旗艦店購買了Q3EMP智能鎖，「2025年6月3日早6時40分左右，無法從外打開門。7時40分左右德施曼維修人員到現場，從外面打開門，但門鎖無法從內打開，廠家人員到場就説是門有問題，產品質量重大缺陷，售后人員説辭讓人反感，對德施曼門鎖無法繼續信任，且對家人安全無法保障。」

今年2月，國家市場監督管理總局官網發佈消息，公佈了2024年對26種產品進行質量抽查的結果。在此次抽查中，電子門鎖為重點檢查對象。共計抽查了244批次，有57批次產品未能達到標準，不合格率高達23.3%。其中，28批次產品的阻燃性能不達標，還有1批次產品涉嫌假冒，也存在廠名廠址標註缺失等問題。

消費者在選購智能門鎖時要注意哪些問題？中國建材流通協會會長秦佔學在接受新京報記者採訪時表示，消費者首先要關注功能，「你所需的功能是什麼，不要只看噱頭，要看這些功能對你有沒有用。第二，不要太貪便宜，‘便宜沒好貨’是市場規律，特別是網上購買門鎖時要小心，網上的產品良莠不齊。另外，還要注意品牌選擇和質檢機構質檢認證證書，購買時要注意查看工廠和機構的合格證明。」全國專業標準化技術委員會委員周軍提到，消費者在購買智能門鎖時需要了解一些基本核心參數，另外要看品牌和價格，「300元的鎖和幾千元的鎖自然不一樣。」

從事開鎖修鎖相關工作多年的萬師傅提到，消費者在購買智能門鎖時，要選購大品牌、有實體店的品牌，或從有公安備案證件的師傅手里買，「大品牌有大品牌的優勢，線下師傅有線下師傅的優勢，大品牌銷量高，而師傅時效更快。」現在智能鎖有很多功能， 比如指紋、人臉、IC卡、可視、監控等，萬師傅認為，這都是錦上添花，「多功能無非增加賣點，比如可視、監控其實與電子貓眼的功能完全重合。」

新京報記者 張潔

校對 盧茜