從行業標準到20億元激勵！京東服務商開放季交流會釋放「11·11」商家增長信號

9月28日，在年度電商盛宴京東「11·11」啟幕前夕，以「開放共贏 高效合作」為主題的2025京東服務商開放季交流會在京東集團總部成功舉行。本次大會為各方搭建了一個共謀發展的核心平臺，吸引了全國逾400家服務商及商家代表參與，共同圍繞京東最新業務政策與「11·11」大促的核心議題進行深度探討。

會上，京東發佈了被高度概括為「1234」的一系列重磅舉措，旨在為「11·11」大促蓄力，為服務商和商家提供強勁支持，為電商生態的繁榮發展描繪清晰路徑。

「1」個行業標準：

鑄就信任基石，引領行業新風向

《京東電商客服服務商行業標準白皮書》發佈。

在本次交流會上，京東攜手京東客服與眾多優秀服務商代表共創的《京東電商客服服務商行業標準白皮書》正式發佈。該白皮書以STAR認證模型（Customer Service, Timelines, Assurance, Reliability）為核心評估體系，后續將引入AI大模型，通過深入學習對服務商進行公正、客觀的有效評價與分層，對服務商的能力、技術、態度和結果提出了具體要求，旨在引領行業向更健康、專業、規範的方向發展。

京東零售平臺生態部負責人表示：「這份白皮書的發佈，精準響應了商家與平臺的核心訴求。它為商家提供了‘官方認證’的評估指南，極大提升了甄選優質服務商的決策效率，並推動行業服務水平提升，實現多方共贏。」

「2」大營銷創新：

樹立服務商標杆，放大行業聲量

京麥服務市場最佳營銷夥伴獎頒獎現場。

為助力合作伙伴品牌價值與市場聲量的雙重增長，京東服務商將聚焦「樹立標杆」與「放大聲量」兩大方向。

首先， 樹立行業標杆。平臺將通過「標杆案例」系統性沉澱優秀服務實踐與方法論，並大力推動合作伙伴參評行業權威獎項，將優質案例從內部認可推向外部認證，最終升級為行業公認的標杆。

其次，放大生態聲量。從聯合傳播到高層背書，京麥服務市場啟動「服務商聯合傳播計劃」，與服務商資源進行矩陣式傳播，同時通過「總裁講服務」為合作伙伴的品牌聲量與影響力強力賦能。

「3」大技術賦能：

創新驅動，構建高效智能生態

技術大咖進行方案分享。

在技術層面，京東致力於通過創新為生態夥伴提供更智能、高效的解決方案，具體涵蓋三個方面：

第一，京麥服務市場改版升級。近期，京東京麥服務市場完成核心鏈路全面升級，通過優化首頁、搜索等關鍵場景，為服務商帶來更智能、高效、公平的生態，有效提升轉化與用户體驗。

第二，智能商機撮合。依託AI能力，京東推出的商家需求撮合平臺可實現商家與服務商的高效精準匹配，最快30分鍾內即可完成建聯並展開合作。

第三，開放平臺解決方案。推出多項創新工具，包括提供即開即用輕量化工具的「微應用」項目；通過「京東雲鼎對象存儲」（OSS）為服務商有效降低圖片上傳帶寬成本專屬解決方案；幫助商家敏捷接入新賽道的京東秒送開放平臺。同時，啟動AI開發者大賽，懸賞10萬元現金激勵開發者創造優秀的電商場景解決方案。

「4」大激勵加碼：

真金白銀與流量扶持，助力爆發式增長

為迎接「11·11」，京東為商家和服務商提供了覆蓋資金、流量、生態等多維度的空前激勵政策，形成「組合拳」效應，助力其實現爆發式增長。

一、升級大促廣告激勵。 京東將投入價值高達20億元的紅包及億級流量，全面升級「京準通11·11領航計劃」。同時，針對高潛力商家，重磅推出「登月計劃」，該計劃不僅提供專屬流量池，還是一套集專業運營指導、數據分析於一體的成熟方法論，為商家提供從選品到爆單的全鏈路賦能，助其快速撬動增量市場。

二、加碼內容生態建設。 京東從服務商基礎建設與「11·11」大促激勵兩方面入手。一方面，平臺聯合京麥服務市場、京東直播、京準通京營合作伙伴三方認證了首批30家「內容能力認證店播經營服務商」，構建專業梯隊；另一方面，面向「11·11」推出多維激勵，包括升級店播「集合店」模式並設百萬現金獎勵，啟動達播「嚴選達人」計劃，以及通過「超級測評」等為短視頻投入現金與流量扶持。這一系列舉措旨在為商家與服務商創造價值，引領行業內容生態。

三、推出服務商招養商現金激勵。京東面向服務商推出了高額現金與GMV返點激勵。服務商成功招募中小商家入駐，或有效助力商家實現業務增長和層級提升，即可獲得相應獎勵，單個服務商最高可獲200萬元激勵。

四、成長加速計劃權益升級。 該計劃將為服務商面向高潛力商家提供項目優先匹配、平臺官方認證背書、專屬合作機會等多維度資源。平臺將與服務商攜手，助力潛力商家業績增長。

近期，京東京麥服務市場推出多重商家扶持活動。新商家可享價值近萬元的工具禮包，最長免費試用3個月；老商家則能通過大促及「1元購」等活動降本增效。此外，所有商家還可免費領取含店鋪診斷、活動指導等6項優質代運營服務包，此舉旨在降低商家決策成本，同時幫助服務商高效獲客，實現多方共贏。未來，京東將持續優化服務市場體系，攜手各方共建繁榮、開放的電商生態，助力更多商家實現高質量增長。

來源 | 南寧市融媒體中心 記者朱旺 通訊員鄧睆

校對 | 吳麗花

審覈 | 王小歡