星巴克人事地震

原標題：星巴克人事地震

億歐9月27日凌晨消息，據路透社26日晚間報道，由星巴克新任首席財務官Cathy Smith撰寫的一份內部信顯示，星巴克首席技術官Deb Hall Lefevre已宣佈辭職，並同時任命Ningyu Chen為臨時首席技術官，Ningyu Chen此前曾在星巴克擔任全球體驗技術高級副總裁。

36年跨行業「技術傳奇」落幕

Deb Hall Lefevre畢業於美國南伊利諾伊大學（Southern Illinois University），主修計算機信息系統專業。

這位擁有30多年跨行業技術管理經驗的高管，其職業軌跡串聯起摩托羅拉、麥當勞、Circle K等巨頭的數字化轉型歷程。

Deb Hall Lefevre

1989年，Lefevre加入了摩托羅拉。在摩托羅拉12年期間，她擔任過各種信息技術和電子商務職位，為她的技術領導力奠定了基礎。

2001年，Lefevre轉入餐飲行業，加入麥當勞。她在麥當勞擔任過多個信息技術職位，包括美國部門首席信息官和企業副總裁，負責全球企業解決方案和業務轉型。在麥當勞深耕15年，她負責了北美約1.4萬家餐廳的數字化轉型。在她的努力下，麥當勞推出了*APP，並引入客户自助點餐機，數字菜單板等。

2017年，離開麥當勞后，她出任加拿大零售巨頭Couche-Tard首位全球CTO，Circle K（OK便利店）是Couche-Tard旗下核心全球連鎖便利店品牌，業務覆蓋31個國家和地區，截至2025年在全球運營約1.7萬家門店。

在Couche-Tard，她負責統領1.55萬家門店、12.5萬名員工的技術戰略，通過數據驅動（日均900萬顧客行為分析）、系統標準化等舉措重構便利店運營，並推動AI、機器人技術的前瞻性佈局。這一成就使Lefevre被行業評價為 「具備全球視野的*技術*」。

Lefevre於2022年5月加入星巴克，擔任執行副總裁兼首席技術官。她是由當時迴歸的星巴克首席執行官霍華德·舒爾茨親自招募的高管之一，接替臨時CTO Hans Melotte。Lefevre是推動星巴克「科技+咖啡」使命融合的核心人物。

在星巴克期間，Deb Hall Lefevre曾主導了多項技術創新，包括drive-through、線上點單、支付改革、AI庫存管理、員工虛擬助手、技術團隊重構等工作。2024 年，她憑藉這些成就斬獲CIO ORBIE領導力大獎，成為零售科技領域的標杆人物。

Lefevre曾在採訪中強調，「數字技術已重塑生活方式，而零售科技的本質是讓運營更簡單、體驗更温暖。」

這一理念貫穿其職業生涯：在麥當勞建立 「門店優先」 的技術思維，在Circle K用數據理解消費者，在星巴克則將技術落點於「夥伴賦能」與「飲品品質穩定」。

動盪中的星巴克，如何迴歸初心？

Lefevre的離職，正值星巴克處於「Back to Starbucks（迴歸初心）」戰略的深化期。

「Back to Starbucks」戰略強調提升門店體驗、優化操作效率、藉助技術賦能咖啡師與顧客互動，以及提升數字化與自動化能力。星巴克高層表示，這些技術方向與優先事項將繼續執行，不受CTO變動影響。

關於Lefevre此次離職，有傳言説是其考慮「退休」， 屬個人職業規劃。消息稱，Lefevre將留任至年底以協助交接工作。對於媒體的問詢，Lefevre沒有做任何迴應。

有行業人士向億歐表示，Lefevre的離職或許跟星巴克戰略轉向下的變革和調整有關。

2025年6月，星巴克董事長兼首席執行官布萊恩·尼科爾（Brian Niccol）宣佈了一系列重大組織變革——科技（Technology）部門運營將「併入／匯報給財務部門。

作為被調整的一部分，Lefevre被要求向新加入星巴克的首席財務官Cathy Smith（2025 年 3 月入職）匯報工作。布萊恩·尼科爾認為此舉可以「強化技術與財務之間的協同，加速執行Back to Starbucks計劃。」

此次調整可能讓Lefevre的角色、權責邊界、資源配置與她原本期待或習慣不同。這或許是她考慮辭職的因素之一。

2025年6月25日，星巴克選舉Dambisa Moyo和Marissa Mayer加入董事會。全球經濟學家Moyo曾經是Versaca Investments（一家專注於全球增長型投資的家族辦公室）的聯合負責人。Moyo也曾在高盛、雪佛龍、巴克萊銀行、3M等企業擔任高管和董事。

Mayer是Sunshine AI（一家使用人工智能實現日常任務自動化的科技初創公司）的首席執行官兼創始人。她曾擔任雅虎公司的首席執行官、總裁和董事會董事。在加入雅虎公司之前，她在谷歌公司工作了13年。Mayer目前是沃爾瑪、AT&T和希爾頓酒店的董事會成員。

星巴克董事長兼首席執行官Brian Niccol明確表示：Dambisa和Marissa加入董事會對星巴克未來至關重要。他們帶來了深厚的經驗，包括技術、轉型和全球化經驗。

Back to Starbucks戰略是一個強有力的呼籲，旨在迴歸品牌的優勢，同時擁抱將定義下一代客户和合作夥伴體驗的數字工具。

星巴克董事長Brian Niccol一直強調，技術是星巴克的核心投資領域。但眼下星巴克正值多事之秋，全球裁員、大幅削減成本、高層重組、業績下滑、經營壓力陡增、股價下跌、星巴克中國出售等等一系列糟心事。

這些壓力可能讓星巴克希望加快變革速度，同時可能讓CTO的工作壓力加劇。星巴克對技術的投入或許與預期回報存在較大落差，這也成為Lefevre離職的猜測之一。

有知情人士透露，星巴克今年2月份裁員1100名員工對IT團隊的打擊尤為沉重。消息稱，星巴克正將越來越多的IT工作外包給印度的服務商團隊。

也有觀點認為，隨着大模型、Agent等新興技術的快速普及，星巴克或許需要「新的」技術*來重整旗鼓，帶領星巴克走出「陰霾」。

Lefevre的離去，留下了星巴克未完成的數字化使命，星巴克的數字化轉型又進入了新的「不確定階段」。