服務「提速」更「升溫」

　　金融服務不僅是經濟運行的「血脈」，更是連接民生福祉的「紐帶」。中國郵政儲蓄銀行北京分行（以下簡稱「郵儲銀行北京分行」）始終秉持「普之城鄉、惠之於民」的發展理念，主動將自身改革發展融入首都經濟社會發展大局當中。將服務實體經濟的初心、滿足市民多元需求的使命融入發展脈絡，今年以來，郵儲銀行北京分行立足首都「四個中心」功能定位，在消費貸款、三農金融、普惠金融、個人金融、網絡金融等領域系統佈局，通過科技賦能簡化業務環節、精準施策覆蓋重點人羣、文化引領豐富服務內涵、靶向發力破解企業問題、創新模式傳遞金融温度。從追求「高效便捷」的服務升級，到邁向「有温度、有深度、有廣度」的高質量服務，郵儲銀行北京分行正以系統化的變革，構建與市民多元需求相契合的現代化金融服務體系，為北京經濟社會高質量發展注入穩定、持續的「郵儲動能」。

　　流程提質增效 堅持科技賦能

　　金融服務「跑」得更快更順

　　金融服務的效率，直接關係到市場主體的發展活力與民眾的辦事體驗。深知簡化流程不是「減服務」，郵儲銀行北京分行通過科技賦能與機制創新，讓金融資源更精準、更快速地觸達需求端。無論是小微企業主急需的周轉資金，還是普通市民申請的消費貸款，郵儲銀行北京分行以「流程再造」破解痛點，讓「數據多跑路、羣眾少跑腿」成為服務常態。

　　在小額貸款領域，郵儲銀行北京分行突破傳統線下服務方式，推出「線上申請+上門服務」的閉環模式。如今，客户只需登錄手機銀行就能完成小額貸款申請，系統實時受理后，專屬信貸員會主動上門對接，根據客户職業、收入等實際情況定製方案，減少客户線下奔波。針對小微企業「融資貴、融資慢」的痛點，郵儲銀行北京分行則以「機制協同」打通堵點，一方面，主動聯合北京市各級政府部門、行業協會開展政銀企對接會；另一方面，推行「市場走訪+營銷轉化」的常態化模式，優化產品服務，對符合條件的企業開闢「審批綠色通道」，提升線下業務辦理效率。

　　從線上化升級到機制化協同，郵儲銀行北京分行用流程優化的「減法」，換來了企業與市民獲得感的「加法」，讓金融服務跟上首都發展節奏，滿足市民生活需求。

　　發揮特色優勢 深耕養老金融

　　讓服務温度「暖」到心坎

　　隨着人口老齡化程度不斷加深，「老有所養、老有所安、老有所樂」成為社會關注焦點。郵儲銀行北京分行立足首都養老需求，將養老金融作為特色服務重點，從「產品供給、適老服務、生態構建」三個維度發力，既為老年羣體提供穩健的資產配置方案，又打造貼心的服務場景，提升服務品質和温度。

　　持續豐富養老金融產品，助力養老資產保值增值。老年羣體對金融產品的核心需求是「穩健、安全、適配」。郵儲銀行北京分行圍繞這一需求，堅持「流動性、匹配性、收益性、可持續性」四大理念，構建多元化養老金融產品矩陣。針對有財富規劃需求的老年客户，以「恆利」「安鑫投」「安鑫如意」等理財產品為核心，提供多元化配置選擇；針對長期養老保障需求，引入多款養老保險產品，提供涵蓋「養老風險管理+全生命周期財富規劃」的綜合工具，讓老年生活更有保障。自2022年個人養老金制度正式實施以來，郵儲銀行北京分行更是全方位推進個人養老金服務落地。從賬户開立的「便捷化」，到產品選擇的「多樣化」，再到服務跟進的「常態化」，截至2025年8月底，郵儲銀行北京分行自營機構已累計為5萬余名客户提供個人養老金賬户服務，成為老年羣體資產配置的「放心銀行」。

　　發揮特色優勢，持續提升「適老化」服務。「看不清屏幕、不會用智能設備」是許多老年客户使用金融服務時的普遍困擾。郵儲銀行北京分行全方位打造「適老化」服務體系，讓老年客户在數字時代不「掉隊」。在網點，「暖心細節」滲透到每一個環節，張貼清晰的防撞提示、小心跌倒等温馨標識；大廳內設立愛心專座、愛心窗口，配備座椅助起器、輪椅，方便行動不便的老年客户；櫃檯旁、智能設備區擺放老花鏡、放大鏡，解決老年客户「看不清」的問題；有條件的網點還專門鋪設無障礙通道、安裝緊急呼叫鈴，保障老年客户有需求時能第一時間得到幫助。每到代發養老金高峰日，網點會提前開通「綠色通道」，減少老年客户等候時間；冬日遞上熱水，以細節傳遞温暖。在智能設備與線上服務優化上，郵儲銀行北京分行精準對接老年客户需求，完善適老化功能的使用場景和操作引導，優化個人手機銀行App大字版，提高遠程坐席服務質量，完善95580「尊老專線」，助力老年客户跨越數字鴻溝。

　　多元陪伴打造養老金融「生態圈」。養老需求不止於「金融」，更包括「健康、社交、安全」等多方面。郵儲銀行北京分行以「金暉驛站」為載體，以「金暉俱樂部」為紐帶，構建「金融+健康+社交」的養老服務生態圈。2024年10月，郵儲銀行北京分行正式啟動「金暉驛站」建設，首批21家網點開放會議室、活動室、財富中心等場地，成為老年客户的「專屬活動空間」。在這里，老年客户可以參加健康講座、書法交流、棋牌比賽等活動；郵儲銀行北京分行還聯合阜外醫院、本地醫療集團等機構，定期開展「名醫問診」服務，為老年客户免費測量血壓、血糖，解答「三高管理」「動脈硬化預防」等健康問題。截至2025年，「金暉驛站」已累計舉辦各類活動百余場，參與老年客户超3000人次。

　　爲了讓老年客户「老有所為、老有所樂」，郵儲銀行北京分行還打造「安享金暉」養老服務品牌，成立「金暉俱樂部」，圍繞老年客户「健康+社交」需求，在重陽節、母親節、國慶節等節日組織開展賞菊、郊遊、攝影比賽等活動；對百歲老人上門送上祝福，用陪伴傳遞關懷。更具創新性的是，郵儲銀行北京分行發起「金暉志願者」招募活動，邀請50-75周歲、熱心公益、有專業特長的老年客户，參與養老大課堂授課、「金暉驛站」管理，讓老年客户在服務他人的過程中實現自我價值。

　　此外，郵儲銀行北京分行始終將老年客户的「資金安全」放在優先位置，圍繞「守護錢袋子」開展常態化金融知識宣教。通過「郵享銀發大課堂」，講解電信網絡詐騙、非法集資的常見手段與防範方法；製作通俗易懂的宣傳手冊，用案例提醒老年客户「不輕信、不透露、不轉賬」；在網點設置「反詐宣傳角」，在辦理業務時主動提醒老年客户注意賬户安全，全方位為老年客户的資金安全保駕護航。

　　堅守以人為本 推動文化創新

　　全力打造「百姓滿意銀行」

　　金融服務的本質是「以人為本」，品牌的生命力源於「特色賦能」。郵蓄銀行北京分行將「打造百姓滿意銀行」作為服務初心，將「擦亮郵儲特色品牌」作為發展目標，以暖心服務守護特殊羣體，以文化創新賦能發展，讓金融活力融入社會肌理，用實際行動贏得市民認可。

　　貼心服務特殊羣體，擦亮郵儲服務「金字招牌」。聚焦特殊羣體需求，郵儲銀行北京分行基層網點用十年如一日的堅守、二十年如一日的承諾，為視力障礙、聽力障礙、行動不便的特殊客户打造「無障礙、有尊嚴」的金融服務環境。香山支行周邊有5家敬老院和1家橡膠福利工廠，服務着數百名視力、聽力及其他障礙人士，還承擔着代發養老金工作。自2011年起，支行就打造手語服務，建立員工「傳幫帶」機制，確保新老員工都能用手語與聽障客户溝通，還總結出實用的手語服務「六步曲」。2015年網點裝修時專門鋪設盲道，設置殘障人士「綠色通道窗口」和「暖心」專號，啟用帶盲文的密碼器與指紋識別自助設備，工作人員還會全程指導盲人客户辦理業務、攙扶過馬路，新員工需學會手語「六步曲」才能上崗。延慶區支行則堅持20多年為延慶福利廠家屬院的老人上門送養老金，這些老人或出行不便，或子女不在身邊。支行工作人員累計上門送款3800余人次，金額1900余萬元，行駛4600余公里，從未出現過資金差錯，成為郵儲銀行服務的「金字招牌」。

　　創新弘揚金融文化，擴大郵儲金融影響力。品牌的影響力，源於與時代同頻、與社會共振的創新實踐。立足北京全國文化中心功能定位，郵儲銀行北京分行將中國特色金融文化融入服務創新，讓「郵儲品牌」在助力發展中更具辨識度、更有影響力。2025年以來，北京分行創新線上服務模式，開展「鄉村振興·美麗京郊」系列直播活動，圍繞昌平蘋果節探店、延慶百里山水畫廊遊覽、順義葡萄採摘等主題，疊加線上福利帶動商户流量，累計開展近40場直播，吸引超15萬人次觀看。2025年6月21日，延慶區支行在「網紅村」姚官嶺村開啟「美麗延慶暢YOU系列」消夏避暑季活動，配套權益投放與便捷支付結算，吸引超4000人蔘與，線上直播觀看量5000余人次，為鄉村商户拓展客源、提升知名度注入強大動力。此外，郵儲銀行北京分行還積極參與北京金融街服務局「融享匯」宣講活動，解讀小微易貸、快捷貸、科創貸等產品，提供覆蓋企業全生命周期的綜合金融服務方案。

　　危難見真情 紓困顯擔當

　　金融守護撐起民生「保障傘」

　　金融的温度，不僅在日常細節里，更閃耀在急難時刻。對於郵儲銀行北京分行而言，「社會責任」從不只是一句承諾，而是融入服務基因、貫穿應急響應的行動準則。2025年7月底北京遭遇極端強降雨，郵儲銀行北京分行主動對接需求，助力解決急難愁盼，一套「助企紓困+惠民重建」的組合拳，為受災主體撐起了一把堅實的民生「保障傘」。

　　靶向施策支持防汛救災。面對企業廠區被淹、設備損毀、資金鍊承壓的困境，郵儲銀行北京分行堅持「特事特辦、急事急辦」，一方面迅速梳理積水嚴重區域貸款客户，通過電話、線上渠道逐户摸排受災情況，詳細記錄企業經營問題，同步開通風險緩釋政策通道，對短期無法正常經營的企業，推出延長還款期限、無還本續貸等措施，減輕資金周轉壓力；另一方面為受災嚴重、急需重建的企業開闢貸款審批「綠色通道」，簡化材料流程、壓縮辦理時間，安排專人上門協助整理申請材料、講解紓困政策，保障資金快速到位。截至2025年8月底，已為19户受災小額貸款客户辦理續貸2072萬元，助力企業儘快恢復生產。同時，郵儲銀行北京分行還組織受災商户開展京郊農產品展銷活動，配套滿減支付權益，吸引超800人次客户參與，為商户帶來近10萬元銷售收入，從「資金支持+渠道拓展」雙維度激活企業經營活力。

　　貼心服務助力重建家園。洪水過后，「重建家園」成為受災居民迫切的需求。郵儲銀行北京分行依託綜合類消費貸款業務優勢，推出一系列便民利民舉措，在資金支持上，將綜合類消費貸款最高授信額度提升至100萬元，最長還款期限延長至7年，對受災客户定向釋放利率優惠，單利最低至3%，較常規利率下降近40BP，顯著降低融資成本；在物資補貼上，聯合場景合作方優選口袋推出建材家電「家園共建補貼」，諾貝爾瓷磚、TATA木門等產品經補貼后價格較市場參考價優惠超50%，截至目前已有超10户家庭通過該模式節省重建開支，平均每户少花2000元以上。為讓服務更便捷，分行還打通線上線下渠道，居民在家即可完成貸款申請；線下在密雲區溪翁莊鎮等16個受災鄉鎮設立臨時服務點，工作人員攜帶展業設備上門辦理業務，同時聯合商户設展，實現「辦貸款、選商品、享補貼」一站式完成，助力解決居民重建過程中的急難愁盼。

　　結語

　　從流程提質增效讓金融服務「跑」得更快，到養老服務深耕讓金融服務「暖」得更透，再到應急紓困讓金融服務「守」得更牢，郵儲銀行北京分行始終以「客户為中心」，在首都金融服務的賽道上持續前行。未來，郵儲銀行北京分行將繼續錨定首都城市戰略定位，以更高效的流程、更優質的產品、更温暖的服務，為北京建設國際一流和諧宜居之都、實現高質量發展貢獻更多「郵儲力量」。 文/李悦