2025年H1中國手機銀行APP流量監測報告

手機銀行APP丨監測報告

核心摘要：

在國家全面推進數字化轉型與金融科技創新的背景下，手機銀行APP已成為商業銀行服務用户、優化體驗、提升競爭力的核心載體。隨着移動互聯網技術的迭代與用户行為的深度變遷，銀行業從早期的渠道遷移邁入智能化、場景化、普惠化的新階段。AI技術的深度融合、精細化運營策略的落地以及用户需求的多元化，正重塑手機銀行APP的市場格局與價值內涵。

艾瑞諮詢金融研究院持續追蹤中國手機銀行APP的發展動態，並在此背景下發布《2025年H1中國手機銀行APP流量監測報告》。

我國手機銀行APP用户流量與用户行為均表明市場進入存量競爭階段

手機銀行APP用户流量已趨飽和，市場進入存量階段

根據艾瑞監測數據，2023年至2025年間，中國手機銀行APP整體流量在6.5億~7.0億之間平穩波動，變化率在-1.2%~4.6%——手機銀行APP用户流量已然趨於飽和，市場進入存量階段。一方面，移動互聯網人口紅利見頂，疊加銀行物理網點線上遷移基本完成，銀行「能開盡開」的賬户遷移已接近尾聲；另一方面，銀行APP功能同質化嚴重，單純依靠功能疊加或補貼獲客的模式邊際收益遞減。

手機銀行APP用户粘性明顯下滑，銀行亟需精細化經營

從用户行為角度，2023年至2025年間我國手機銀行APP用户粘性明顯下滑，用户單機單日有效使用時間從4.93分鍾跌至2.70分鍾，單機單日使用次數從4.54次降至2.86次。這表明手機銀行APP作為銀行用户觸達和互動的核心渠道的吸引力正在減弱，傳統的銀行APP功能和服務模式已難以維持用户的高頻次、長時間使用。而這現狀是銀行APP功能同質化嚴重、金融服務嵌入第三方場景、銀行APP操作體驗不佳等多重因素共同作用的結果。面對存量競爭市場與日益下滑的用户粘性，銀行要實現有效「突圍」，關鍵在於精細化運營。

精細化運營成為銀行APP突圍的關鍵

手機銀行APP精細化運營策略

在提升用户粘性方面，精細化運營已經成為目前銀行留住客户的必經之路。艾瑞結合我國商業銀行實際特點，從「基礎、關鍵、目標」三層構建商業銀行精細化運營策略，分別是：以精準的用户洞察與智能技術應用打牢運營根基，借場景化佈局與差異化運營強化用户連接，最終達到建立用户與銀行的情感連接的高階目標，實現用户留存與價值沉澱。

AI技術助力銀行APP精細化運營

AI技術給各行業帶來巨大的潛在價值已經成為社會共識，在手機銀行APP流量趨緩，亟需精細化運營的當下，AI技術幫助銀行進行精細化運營。銀行借AI技術構建交互體驗升級、風險防控強化、多元場景拓展、數據運營提效的智能化閉環體系，推動服務模式從被動響應向主動預見躍遷。

TOP50總榜單

從TOP50排名情況看，國有大行依舊佔據流量優勢，其中農業銀行以2.4億的平均MAU位居榜首，是行業內唯一一家單體APP MAU超2億的銀行。工商銀行與建設銀行緊隨其后，MAU均超1億，與農業銀行共同穩居行業第一梯隊；招商銀行、郵儲銀行、平安銀行、中信銀行等平均MAU分佈在1000萬~9000萬之間，為行業第二梯隊；光大銀行、浦發銀行、福建農信、四川農信、雲南農信平均MAU分佈在500萬~1000萬之間，為行業第三梯隊；榜單往下以100萬平均MAU可以分為行業第四與第五梯隊。環比2024年H2變化率方面，國有大行、城商行增幅明顯。

國有商業銀行榜單

六大國有商業銀行持續佔據行業主導地位，MAU排名均穩居總排行榜前10。其中農業銀行單體APP以2.4億的平均MAU領跑市場，增速同樣居於六大行之首，與MAU接近2億的工商銀行、超1億的建設銀行共同形成用户活躍度核心陣營。中國銀行、郵儲銀行與交通銀行季度平均MAU不及1億，但中國銀行與郵儲銀行MAU環比2024年H2有所增長。

股份制商業銀行榜單

招商銀行以超7000萬的平均MAU穩居股份制商業銀行榜首，平安口袋銀行與中信銀行緊隨其后，MAU集中在2000~3000萬；民生銀行與興業銀行MAU在1000~2000萬；光大銀行、浦發銀行、廣發銀行與華夏銀行則MAU不足1000萬。從環比2024年H2變化率看，股份制銀行普遍面臨用户活躍度下滑壓力，僅華夏銀行實現2.5%的增長。

城市商業銀行&民營商業銀行榜單

2025年上半年MAU排行榜中，城商行總體表現亮眼，共有17家城市商業銀行進入TOP50榜單，MAU主要集中在90萬~400萬之間。其中，江蘇銀行以349.6萬的MAU位列城商行第一名，北京銀行、寧波銀行與中原銀行緊隨其后。環比上季度變化率方面，各城商行變化率差距明顯，其中齊魯銀行實現27.3%的增長，甘肅銀行、蘭州銀行與貴州銀行增幅均超10%。

民營商業銀行在2025年上半年的總體表現不佳，僅有微眾銀行1家進入2025年H1 TOP50榜單，且MAU環比2024年H2下降27.3%；而網商銀行則以64.7%的降幅跌下100萬MAU，並未進入TOP50榜單。

農村商業銀行&農村信用社榜單

有17家農商行和農信社入選2025年上半年TOP50榜單，其中福建農信以795.1萬的平均MAU位列榜單第一，在總榜單中位於第14名，且相比2024年H2實現6.2%的增長。四川農信和雲南農信平均MAU均超過500萬，在總榜單中分別排於第15與16位。其余14家銀行平均MAU在100~500萬之間，排名在17~45名之間，差距較大。環比上季度變化率方面，17家銀行中僅有6家實現正向增長，其中深圳農商行與安徽農金增幅超過10%。

2025年H1中國手機銀行APP建設優秀案例

農業銀行——構建數字金融場景生態，築牢惠民服務新基石

農業銀行持續領跑行業，2025年上半年其單體APP平均MAU以4.8%的增速再創新高，達到23794.9 萬台。通過在教育、政務、養老、綠色金融等領域的深度耕耘，農業銀行將金融服務與生活場景緊密融合，為廣大民眾提供了更加便捷、高效、個性化的金融服務，真正實現了便民、惠民、利民，有力促進民生發展。

招商銀行——提供智能化、專業化、便民化的數字金融服務

招商銀行APP作為銀行業數字化轉型的標杆，其MAU長期穩居股份制銀行首位，並持續引領行業創新。2025年上半年招商銀行持續迭代其「雙子星」戰略體系下的手機銀行APP13.0版本,以應對客户需求變化、國家經濟發展需要和人工智能技術進步趨勢。

江蘇銀行——數字化能力與財富管理能力的深度融合

2025年上半年，江蘇銀行APP以349.6萬的平均MAU持續領跑城商行。在APP建設方面，江蘇銀行堅持以「客户的財富管理需求」為出發點，繼續迭代其10.0版本，將數字化能力與財富管理能力深度融合。該版本在基金服務板塊升級提供基金管家式服務，解決了客户找基難、選基難的問題。

北京銀行——「科技+場景+服務」的數字化轉型戰略

北京銀行APP在2025年上半年TOP50榜單中以328.8萬的平均MAU位列第24名，位居城商行第二，表現亮眼。2025年上半年，北京銀行持續更新其APP9.0版本，推出智能財富管理、提供全生命周期養老金融服務、構建以「任務+權益」為核心的會員體系等，體現其以科技賦能金融、以場景鏈接需求、以服務創造價值的數字化轉型戰略。

專

題

推