跨境金融服務展現新作為

　　李可　通訊員　謝藝　菏澤報道

　　隨着菏澤市國際化教育進程的推進,外籍教師、留學生等羣體數量逐漸增加,其金融服務需求也日趨多元化。在國家外匯局菏澤市分局的指導下,工商銀行菏澤魯西新區支行積極順應這一趨勢,憑藉多語種服務、專業業務流程和人文關懷,為外籍客户提供了高效、便捷且有温度的金融服務,成為區域內涉外金融服務的典範。

　　近日,菏澤一中的多位外籍教師前往該支行,辦理換匯、賬户查詢以及支付業務諮詢等業務。面對語言溝通障礙,該支行大堂經理和客户經理主動迎接,使用流利的外語與客户耐心交流,細緻瞭解客户需求。在換匯業務辦理過程中,工作人員清晰告知客户匯率、限額及所需材料,並高效完成資料審覈,將原本需要二十分鍾的業務辦理時間壓縮至十分鍾以內。針對客户對移動支付不熟悉的情況,員工現場演示手機銀行綁定境外卡及掃碼支付的操作方法,用外語標註關鍵步驟,還貼心製作操作指引,幫助客户輕松掌握使用技巧。

　　該支行的服務並不僅侷限於業務辦理。工作人員還主動為外籍教師推薦菏澤本地旅遊景點和文化活動,提供出行建議,以實際行動傳遞「金融+」服務理念,增強了外籍人士在菏澤工作和生活的融入感與滿意度。

　　此次服務是工行踐行「客户為尊,服務如一；員工為本,誠信如一」服務文化核心理念的體現,也展示了該支行員工出色的跨文化溝通能力和應急處置水平。未來,該支行將在國家外匯局菏澤市分局的指導下,繼續加強多語種服務技能培訓,優化跨境服務流程,拓展服務範圍,以更高的標準、更優質的服務,助力菏澤打造國際化營商環境,推動中外文化交流與經貿合作深入發展。