穿越百年的保險巨頭①：Marsh & McLennan,以創新和專業勇立時代潮頭

（來源：分子實驗室）

Marsh & McLennan Companies的百年旅程：

• 保險經紀業務仍然佔據主導地位

• 創新與專業的DNA交相呼應

• 始終把握時代發展主旋律

• 把每一次危機轉化為進化的力量

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起源與初創時期

創始人的遠見與早期創業

Marsh & McLennan Companies 的故事始於兩位保險業先驅的智慧與合作。兩位創始人各具特色，共同奠定了公司的專業基礎和創新精神。

Henry W. Marsh於1860年5月1日出生在馬薩諸塞州的沃爾瑟姆，是一位具有遠見卓識的保險高管。他1881年畢業於菲利普斯埃克塞特學院，之后進入哈佛大學，1885年從哈佛畢業后，前往芝加哥，開始在消防員基金保險公司工作，之后轉到R. A. Waller & Co任職。

Marsh 的公司專注於為大型企業管理保險事務，開創了 "自保" 的概念，幫助客户建立資金儲備以應對潛在損失，減少對傳統保險公司的依賴。1901年，Henry Marsh説服美國鋼鐵公司總裁查爾斯·施瓦布採用了「自保」方案，由Marsh的公司管理一筆專項基金，以評估美國鋼鐵公司面臨的潛在風險。當Marsh在追逐美國鋼鐵公司時，精通鐵路複雜運作的McLennan，正一條接一條地拿下鐵路線路。

Donald R. McLennan 則是一位嚴謹的風險評估專家。在 20 世紀初，他為風險評估建立了研究標準。他連續30個晚上乘坐卧鋪列車，穿越美國全境，檢查鐵路線路的運營情況。這種對客户業務的深入瞭解和勤奮態度，成爲了公司日后發展的重要基石。McLennan 在明尼蘇達州德盧斯擁有自己的保險代理公司，是鐵路保險領域的專家。

兩人的合作源於一個共同的商業機會。Marsh、McLennan 和 Daniel Burrows 都被芝加哥伯靈頓和昆西鐵路公司的不同董事承諾給予保險業務。最終，他們決定共同合作，整合資源，於1904年成立了新的代理公司 Burrows, Marsh, & McLennan。公司迅速獲得了眾多鐵路合同，1906 年 Burrows 退休后，公司更名為 Marsh & McLennan（M&M）。

馬什和麥克倫南提出了「經紀人作為代表客户的保險購買者，而非保險銷售者」這一理念，並助力開創了風險管理的概念。

早期業務模式與市場定位

Marsh & McLennan 成立初期的業務模式以保險經紀和風險管理諮詢為主。公司通過收取諮詢費的方式，為客户（主要是大型企業，但也包括中小型企業、市政府、學區和個人）尋找財產和意外險保障。公司始終強調其 "指導原則是在所有業務安排中考慮客户的最佳利益"，並堅持 "不代表保險公司" 的立場，將自己定位為"可信賴的顧問和倡導者，代表客户在市場中的最佳利益"。

公司早期的創新之一是開發了 "自保" 概念，這一概念在當時是相當先進的。Marsh 的公司幫助客户建立資金儲備，用於應對潛在損失，而不是完全依賴傳統保險公司。這種模式為大型企業提供了更經濟、更靈活的風險管理選擇，也為公司贏得了市場聲譽。

1906 年，公司正式更名為 Marsh & McLennan，標誌着其進入了一個新的發展階段。隨着業務的擴展，公司開始在全美範圍內建立分支機構。到 1917 年美國加入第一次世界大戰時，Marsh & McLennan 已經在美國各地建立了辦事處。

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穿越重大歷史事件

第一次世界大戰與業務轉型

第一次世界大戰對 Marsh & McLennan 來説既是挑戰也是機遇。戰爭期間，公司面臨着業務環境的巨大變化，但也通過創新和適應找到了新的發展方向。

戰爭爆發后，美國國內出現了強烈的反德情緒。1914 年戰爭開始后，隨着美國支持轉向協約國，全國範圍內出現了對德國文化的普遍抵制。學校、食品、街道、城鎮和企業的名稱被更改。1917 年美國對德國宣戰后，反德情緒進一步加劇。一些州保險專員禁止使用任何非英語印刷的保單。這種環境對保險行業產生了重大影響，Marsh & McLennan 也不得不調整其業務策略和公司形象。

在這一時期，Donald McLennan 展現出了卓越的領導才能和商業智慧。第一次世界大戰期間，McLennan 負責分配和監管與戰爭直接相關以外的建築材料。在戰爭期間，任何美國公司都不能在沒有 McLennan 批准的情況下建造工業廠房。通過這種方式，McLennan 在美國各地獲得了許多商業聯繫，提升了 Marsh & McLennan 在戰后時期的聲譽。

在 McLennan 擔任公司董事長期間，Marsh & McLennan 將業務擴展到諮詢行業。這一戰略性擴展為公司未來的多元化發展奠定了基礎。

大蕭條時期的韌性與創新

1929 年爆發的全球經濟大蕭條對美國和全球經濟造成了嚴重打擊，但 Marsh & McLennan 通過創新和適應，成功度過了這一艱難時期。

大蕭條期間，公司繼續堅持其核心業務模式，同時尋找新的市場機會。公司的創新精神在這一時期得到了充分體現。此外，公司還積極拓展國際業務，開始在全球範圍內建立業務網絡。這一全球化戰略幫助公司分散風險，減少對單一市場的依賴，增強了公司在經濟動盪時期的韌性。

大蕭條時期的經驗也強化了公司對風險管理的重視。Marsh & McLennan 開始更加註重為客户提供全面的風險評估和管理服務，而不僅僅是傳統的保險經紀業務。這種業務重心的轉變為公司未來的發展奠定了基礎，並逐漸形成了公司的核心競爭力。

第二次世界大戰與戰后擴張

第二次世界大戰期間，Marsh & McLennan 繼續展現出其適應能力和戰略眼光。儘管兩位創始人都未能親眼看到二戰結束 ——Henry Marsh 於 1943 年 4 月 13 日去世，Donald McLennan 於 1944 年 10 月 9 日去世 —— 但公司在新領導團隊的帶領下繼續蓬勃發展。

Charles Ward Seabury 成為董事會主席，Laurence S. Kennedy 擔任新總裁。公司成功度過了兩位創始人去世的難關，並繼續繁榮發展。1947 年，福特汽車公司選擇 Marsh & McLennan 處理其所有保險業務，這一重要客户的獲得標誌着公司在戰后時期的業務實力和聲譽。

戰后，美國經濟進入了快速增長期，消費支出大幅增加，其中很大一部分是通過信貸進行的。這為 Marsh & McLennan 提供了創新的機會：公司開發了消費者信用保險，並將其銷售給紐約九大銀行中的八家。這一創新產品不僅為公司帶來了新的收入來源，也幫助公司在戰后經濟繁榮中佔據了有利位置。

在戰后的幾十年里，Marsh & McLennan 繼續擴大其業務範圍和地理覆蓋。公司通過一系列戰略性收購和業務擴展，逐漸從一家保險經紀公司轉變為多元化的專業服務集團。

9/11 恐怖襲擊的毀滅性打擊與重建

2001 年 9 月 11 日的恐怖襲擊對 Marsh & McLennan 來説是一次幾乎毀滅性的打擊。公司在世界貿易中心北塔的 93 至 99 層設有辦公室，正好位於被美國航空公司 11 號航班撞擊的區域。

當飛機撞入世貿中心北塔時，MMC 的辦公室跨越了整個撞擊區域，93 至 99 層。撞擊區域內的所有樓梯井和電梯都被摧毀或堵塞，公司當天在辦公室的所有人都不幸遇難。公司失去了 295 名員工和 63 名承包商，這是公司歷史上最慘重的人員損失。

這次襲擊不僅造成了巨大的人員傷亡，還導致公司失去了總部和數據中心，特別是在保險業需要評估其風險敞口並確保保險覆蓋的關鍵時刻。Marsh 的信息技術和財務支持服務中心位於世貿中心 1 號樓，遭受了最嚴重的損失。

通過員工的不懈努力，公司利用 Putnam 在馬薩諸塞州安多弗的信息技術設施以及 Marsh 在紐約羅切斯特和愛荷華州得梅因的處理中心，成功恢復了 Marsh 的系統。襲擊發生后的幾天內，Marsh 的所有系統都已恢復運行。

9/11 事件后，Marsh 的風險管理部門成立了危機諮詢業務，由 Paul Bremer 領導，並與安全和危機管理專家 Control Risks Group 建立了聯盟。這一舉措不僅幫助公司從災難中恢復，也為公司開闢了新的業務領域，增強了公司在風險管理領域的專業能力。

2008 年金融危機與業務調整

2008 年全球金融危機對金融服務行業造成了嚴重衝擊，Marsh & McLennan 也未能倖免。然而，公司通過及時的戰略調整和業務優化，成功度過了這一危機。

2004 年，Marsh 捲入了操縱投標醜聞。2005 年初，Marsh 同意支付 8.5 億美元解決訴訟並賠償其客户。這一事件對公司的聲譽和財務狀況都造成了負面影響。受金融危機衝擊，2008 全年，公司從 2007 財年的盈利 24.8 億美元轉為虧損 7300 萬美元。

面對這些挑戰，Marsh & McLennan 採取了一系列措施來調整業務結構和提升盈利能力。公司加強了風險管理和合規措施，重塑了企業文化，並重新聚焦於核心業務。這些努力幫助公司在危機后恢復，併爲未來的增長奠定了基礎。

近年來，公司的財務表現已經明顯改善。2024 年，Marsh McLennan 報告的收入達到 244.5 億美元，較上年增長 7.57%。公司總裁兼首席執行官 John Doyle 表示，公司現在的規模 "比十年前或五年前大得多，因為我們的盈利能力顯著提高，這為我們在增長或宏觀經濟因素遇到阻力時保護股東提供了巨大的靈活性"。

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全球化擴張

國際市場的戰略性進入

Marsh & McLennan 的全球化戰略是其從一家美國保險經紀公司發展成為全球專業服務巨頭的關鍵因素。公司通過一系列戰略性收購和有機增長，逐步建立了覆蓋全球的業務網絡。

公司的國際化進程可以追溯到 20 世紀中期。在 1950 年代，Marsh & McLennan 開始向國際擴張，在歐洲、亞洲和拉丁美洲開設辦事處。這一早期的國際擴張為公司后來的全球化戰略奠定了基礎。

1960 年代是公司國際化發展的重要時期。Marsh & McLennan 在這一時期擴大了全球服務範圍，主要是爲了滿足現有客户在全球擴張過程中的保險和風險管理需求。

1990 年 1 月，公司完成了對德國最大保險經紀公司 Gradmann & Holler 多數股權的收購。這一收購標誌着公司在歐洲市場的重要戰略佈局。

在 21 世紀初，公司繼續加速其全球化進程。2001 年，隨着公司繼續全球擴張，Marsh 收購了南非 Alexander Forbes 在 11 個國家的非洲風險管理和經紀業務，交易金額為 1.155 億美元。這一收購顯著擴大了公司在非洲市場的影響力。

2007 年，公司宣佈其保險經紀部門 Marsh 獲得了中國首個全資外國公司經營保險經紀業務的許可證。這一里程碑式的事件標誌着公司成功進入了全球增長最快的保險市場之一。

近年來，Marsh McLennan 繼續通過戰略性收購來擴大其全球影響力。2015 年，Marsh & McLennan Agency (MMA) 將其全國業務拓展到加拿大，為北美中型企業和個人提供商業財產、意外事故、個人保險和員工福利服務。2023 年，公司宣佈計劃收購哥斯達黎加著名保險經紀公司 As Prose Corredora de Seguros, S.A.，該交易預計在 2023 年第三季度完成，將加強 Marsh McLennan 在該地區的業務 presence。

通過這些戰略性的國際擴張，Marsh McLennan 已經建立了覆蓋全球 130 多個國家的業務網絡，成為真正的全球專業服務領導者。

多元化併購戰略與業務整合

Marsh & McLennan 的成長曆程中，併購戰略扮演了至關重要的角色。公司通過一系列戰略性收購，不斷擴大業務範圍，增強專業能力，提升市場地位。

公司的第一次重大收購發生在 1923 年，收購了再保險公司 Guy Carpenter & Company，該公司由 Guy Carpenter 於一年前創立。這一收購使 Marsh & McLennan 進入了再保險領域，拓展了公司的業務範圍。

1959 年，公司收購了人力資源諮詢公司 Mercer，進一步擴大了業務多元化。這一收購標誌着公司從單一的保險經紀業務向多元化專業服務集團的轉變。

1960 年代是公司發展的關鍵時期，包括 1962 年的首次公開募股和 1969 年的重組，引入了控股公司結構，使公司能夠以獨立管理的公司名義為客户提供服務。1970 年，公司收購了 Putnam Investments，將共同基金業務加入其投資組合（並於 2007 年出售）。

1980 年代，公司繼續通過收購擴大業務範圍。1987 年，Marsh & McLennan 收購了管理諮詢公司 Temple, Barker & Sloane，該公司成立於 1969 年，專注於供應鏈管理、交通運輸和金融服務領域。1989 年，公司與國際管理諮詢公司 Strategic Planning Associates 合併。

1990 年，Temple Barker & Sloane 與 Strategic Planning Associates 合併，形成了 Mercer Management Consulting。這一系列併購和整合使公司在管理諮詢領域的實力得到了顯著增強。

1997 年，公司通過收購價值 18 億美元的 Johnson & Higgins 增強了其保險經紀業務。這一收購使 Marsh & McLennan 成為全球最大的保險經紀公司。

2000 年，公司收購了 Oliver Wyman，一家由 Alex Oliver 和 Bill Wyman 於 1984 年離開 Booz Allen Hamilton 后成立的管理諮詢公司，為高管和組織提供專業建議。如今，Oliver Wyman 在全球擁有 5,000 多名員工，提供管理諮詢服務。

2018 年 9 月，公司提出以 43 億英鎊收購英國金融公司 JLT（Jardine Lloyd Thompson），交易於 2019 年 4 月 1 日完成。這一重大收購進一步鞏固了公司在保險經紀和風險管理領域的全球領先地位。

2024 年，Marsh McLennan 宣佈了另一項重大收購計劃，以 77.5 億美元現金收購 McGriff Insurance Services，同時承擔約 5 億美元的遞延税項資產。該交易預計在年底完成，需獲得監管批准和其他標準成交條件。

通過這些戰略性收購和業務整合，Marsh McLennan 成功地從一家單一業務的保險經紀公司發展成為擁有四個市場領先業務（Marsh、Guy Carpenter、Mercer 和 Oliver Wyman）的多元化專業服務集團。這種多元化戰略不僅擴大了公司的收入來源，也增強了公司抵禦市場波動的能力。

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業務結構演變

業務結構轉型與核心競爭力演變

Marsh & McLennan 的業務結構經歷了多次轉型，從最初的保險經紀公司逐漸發展成為提供全面風險管理、戰略諮詢和人力資源解決方案的專業服務集團。這一轉型過程反映了公司對市場需求變化的敏鋭把握和持續創新的能力。

公司最初的核心業務是保險經紀，主要為客户提供財產和意外保險服務。隨着市場環境的變化和客户需求的多樣化，Marsh & McLennan 不斷擴展其業務範圍，逐步增加了風險管理諮詢、人力資源諮詢、投資諮詢和管理諮詢等服務。

1938 年，在 Donald McLennan 擔任董事長期間，Marsh & McLennan 將業務擴展到諮詢行業。

1959 年收購 Mercer 后，公司進入了人力資源諮詢領域，開始提供員工福利、薪酬設計和退休計劃等服務。這一業務后來發展成為 Mercer 品牌，成為全球領先的人才、健康、退休和投資諮詢服務提供商。

1975 年，公司更名為 Marsh & McLennan Companies (MMC)，反映了其日益多元化的業務結構和控股公司的組織形式。

2000 年收購 Oliver Wyman 后，公司進一步加強了其在管理諮詢領域的能力，為客户提供戰略、運營、風險管理和組織轉型等方面的專業建議。

隨着業務結構的多元化，公司的核心競爭力也在不斷演變。從最初的保險經紀專業知識，逐步擴展到風險管理、數據分析、戰略諮詢和人力資源管理等多個領域。特別是在風險管理領域，Marsh McLennan 已經成為全球公認的領導者，幫助客户識別、評估和應對各種風險。

如今，Marsh McLennan 將自己定位為 "全球領先的專業服務公司，專注於風險、戰略和人才領域"。公司通過四個市場領先的業務部門（Marsh、Guy Carpenter、Mercer 和 Oliver Wyman）為客户提供服務。從本質上看，Marsh McLennan 已經從傳統的保險中介轉變為綜合性的風險管理和戰略諮詢公司。公司的核心競爭力在於其整合不同領域專業知識的能力，為客户提供全面的解決方案，幫助他們應對複雜的商業挑戰。這種轉型不僅擴大了公司的市場機會，也增強了其在全球專業服務市場的競爭地位。

各業務板塊收入佔比的歷史變化

公司成立初期，收入幾乎全部來自保險經紀業務。隨着 1923 年收購 Guy Carpenter，公司開始在再保險領域獲得收入，但這一階段保險經紀仍然是主要收入來源。1959 年收購 Mercer 后，公司的收入結構開始多元化，人力資源諮詢業務成為新的收入來源。然而，在隨后的幾十年里，保險經紀業務仍然佔據主導地位。2000 年收購 Oliver Wyman 后，管理諮詢業務成為公司收入的重要組成部分。這一時期，公司的收入結構逐漸從以保險經紀為主轉向多元化的業務組合。2008 年全球金融危機對公司收入結構產生了一定影響。2009 年，公司的風險與保險服務板塊收入為 58 億美元，較上年增長 9%。這一時期，公司開始更加註重風險管理和諮詢服務，以應對市場環境的變化。

根據最新數據，2024 年 Marsh McLennan 的收入結構如下：

• 風險與保險服務板塊營收約佔公司總營收的 63%

• 諮詢板塊營收約佔公司總營收的 37%

具體來看：

• Marsh 營收約佔公司總營收的 53%，員工約 48,800 人，服務超過 130 個國家的客户；

• Guy Carpenter 營收約佔公司總營收的 10%，員工約 3,600 人；

• Mercer 營收約佔公司總營收的 23%，員工約 23,300 人，分佈在 48 個國家；

• Oliver Wyman產生的收入約佔公司總收入的 14%，擁有超過 7,200 名專業人員，在超過 34 個國家設有辦事處。

Marsh & McLennan 的收入結構經歷了從單一保險經紀業務向多元化專業服務的轉型。這一轉型反映了公司對市場需求變化的適應能力和戰略調整的靈活性。特別是近年來，隨着公司加強風險管理和諮詢服務，風險與保險服務板塊與諮詢板塊的收入比例更加均衡，增強了公司抵禦市場波動的能力。

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數字化創新

在數字化時代，Marsh McLennan 積極推進數字化轉型和技術創新，以提升客户體驗，提高運營效率，增強市場競爭力。公司的數字化轉型和技術創新戰略主要體現在以下幾個方面：

1. 數字化平臺建設：公司投入大量資源建設數字化平臺，為客户提供更便捷、高效的服務。例如，Marsh 開發了一系列數字化工具，幫助客户更直觀地瞭解和管理風險，簡化保險購買和理賠流程。

2. 數據分析與人工智能應用：公司利用先進的數據分析和人工智能技術，提升風險管理和諮詢服務的質量和效率。Marsh 的保險索賠數據庫包含來自全球數十個國家和 20 多個行業的 3000 億美元總索賠數據，公司利用這些數據開發風險預測模型，幫助客户提前識別和應對潛在風險。

3. 網絡安全與數據保護：隨着數字化程度的提高，網絡安全和數據保護變得越來越重要。公司投入大量資源加強網絡安全建設，保護客户和公司數據的安全。同時，公司也為客户提供網絡安全風險管理解決方案，幫助他們應對日益複雜的網絡安全威脅。

4. 創新實驗室與孵化器：公司建立了創新實驗室和孵化器，鼓勵員工提出創新想法，並將這些想法轉化為實際產品和服務。這些創新舉措不僅幫助公司保持技術領先地位，也為客户提供了更具創新性的解決方案。

5. 區塊鏈技術應用：公司積極探索區塊鏈技術在保險和風險管理領域的應用，如智能合約、供應鏈風險管理等。這些應用有望提高交易效率，降低成本，增強數據安全性。

6. 員工數字技能培訓：爲了適應數字化轉型的需要，公司投入大量資源培訓員工的數字技能，提升整體組織的數字化能力。公司的 AI 學院推出六個月內，近 35,000 名員工獲得了相關證書。

7. 客户體驗提升：公司將提升客户體驗作為數字化轉型的核心目標之一，通過簡化流程、提供個性化服務和增強互動性，提高客户滿意度和忠誠度。

8. 生態系統建設：公司積極構建數字生態系統，與合作伙伴共同開發創新解決方案，為客户提供更全面的服務。例如，Marsh 與多家科技公司合作，開發基於雲計算和大數據的風險管理平臺。

這些數字化轉型和技術創新舉措已經為公司帶來了顯著成效。例如，公司連續 10 年實現了合併調整后利潤率的增長，這在很大程度上得益於數字化轉型帶來的效率提升和成本降低。

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未來發展重點

基於行業趨勢和市場環境分析，Marsh McLennan 未來的戰略重點和發展方向主要包括以下幾個方面：

1. 深化風險管理領導地位：公司將繼續加強在風險管理領域的專業能力和市場領先地位，特別是在網絡安全、氣候變化、供應鏈風險和地緣政治風險等新興領域。Marsh McLennan 將利用其全球網絡和專業知識，為客户提供全面的風險管理解決方案。

2. 加速數字化轉型：公司將繼續推進數字化轉型，加強數字平臺建設，提升客户體驗，提高運營效率。特別是在人工智能、大數據分析、區塊鏈等領域，公司將加大投入，推動技術創新和應用。

3. 擴大諮詢服務能力：公司將進一步加強 Mercer 和 Oliver Wyman 在人力資源諮詢和管理諮詢領域的能力，擴大市場份額，提高盈利能力。同時，公司也將探索新的諮詢服務領域，如 ESG 諮詢、數字化轉型諮詢等。

4. 加強氣候變化和 ESG 服務：公司將加強在氣候變化風險管理和 ESG 諮詢領域的專業能力，幫助客户應對氣候變化挑戰，實現可持續發展。Marsh McLennan 已經承諾在其全球業務中制定和執行低碳轉型戰略，共同規劃到 2050 年其核心運營實現淨零排放的路徑。

5. 優化業務結構和資源配置：公司將繼續優化業務結構，加強高增長、高利潤率業務的資源配置，同時調整或退出低增長、低利潤率業務。通過戰略性收購和業務整合，進一步優化收入結構，提高整體盈利能力。

6. 增強全球業務協同：公司將加強四個業務部門（Marsh、Guy Carpenter、Mercer 和 Oliver Wyman）之間的協同，整合資源，共享知識，為客户提供更全面、更整合的解決方案。公司現代名稱和標誌（一個抽象的無限符號）體現並強調其傳統，同時也傳達其業務如何協同工作以應對世界上最大的挑戰。

7. 擴大新興市場份額：公司將繼續擴大在新興市場的業務佈局，特別是在亞太、拉美和非洲等地區，把握這些市場的增長機會。同時，公司也將加強本地化能力建設，為當地客户提供更符合需求的解決方案。

8. 提升人才競爭力：公司將加強人才吸引、培養和保留，特別是在數字化、數據分析和 ESG 等領域的專業人才。公司將繼續推進員工發展計劃，如 2024 年推出的共享同事價值主張（CVP），涵蓋影響、領導力、文化、職業和回報等關鍵支柱。

9. 強化合作夥伴關係：公司將加強與科技公司、金融機構、學術機構等的合作，共同開發創新解決方案，擴大市場影響力。例如，Marsh 與多家科技公司合作，開發基於雲計算和大數據的風險管理平臺。

10. 加強合規與風險管理：公司將繼續加強合規管理和風險管理，確保業務合規運營，保護公司聲譽和客户利益。同時，公司也將幫助客户應對日益複雜的合規挑戰。

通過這些戰略舉措，Marsh McLennan 將繼續保持在全球專業服務市場的領先地位，為客户創造更大價值，實現可持續的長期增長。

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穿越百年要義

Marsh McLennan 的發展歷程對保險行業和企業發展提供了許多有益的啟示：

1. 適應變化是企業生存的關鍵：Marsh McLennan 的百年發展歷程表明，企業必須具備適應變化的能力，才能在不斷變化的市場環境中生存和發展。無論是應對兩次世界大戰、大蕭條、9/11 事件還是全球金融危機，公司都能夠通過調整戰略和業務模式，適應新的市場環境，保持競爭力。這啟示企業必須保持靈活性和適應性，不斷調整戰略和業務模式，以應對不斷變化的市場環境。

2. 專業化與多元化的平衡：公司從單一的保險經紀業務逐步發展爲多元化的專業服務集團，實現了專業化與多元化的平衡。這啟示企業在發展過程中，需要在保持專業優勢的同時，適時推進多元化戰略，擴大業務範圍，分散風險，增強抗風險能力。

3. 全球化與本地化的結合：Marsh McLennan 的全球化戰略成功之處在於將全球資源與本地專業知識相結合，為客户提供全球統一協調、本地專業深入的服務。這啟示企業在全球化過程中，需要注重本地化能力建設，瞭解和適應當地市場需求和文化環境，才能在全球市場取得成功。

4. 風險管理能力是核心競爭力：公司從傳統的保險經紀業務發展爲全球領先的風險管理解決方案提供商，表明風險管理能力是保險行業的核心競爭力。這啟示保險企業應該不斷提升風險管理專業能力，從單純的保險產品提供者轉變為風險管理解決方案提供商，為客户創造更大價值。

5. 數字化轉型是必然趨勢：公司積極推進數字化轉型和技術創新，適應行業變革。這啟示企業必須緊跟技術發展趨勢，加強數字化能力建設，提升客户體驗，提高運營效率，才能在數字化時代保持競爭力。

6. 人才是企業發展的核心資源：公司始終重視人才培養和團隊建設，建立了以專業能力和客户服務為核心的企業文化。這啟示企業必須重視人才培養和團隊建設，建立良好的企業文化，吸引和留住優秀人才，為企業發展提供人才保障。

7. 可持續發展是長期戰略：公司將可持續發展理念融入業務戰略，積極履行社會責任，為客户和社區創造價值。這啟示企業應該將可持續發展理念融入核心戰略，不僅關注經濟效益，也關注環境和社會影響，實現可持續的長期發展。

8. 戰略併購是企業成長的有效途徑：公司通過一系列戰略性併購和業務整合，不斷擴大業務範圍，增強專業能力，提升市場地位。這啟示企業可以通過戰略性併購和業務整合，實現快速成長和業務轉型，但同時也需要注重併購后的整合和協同效應的發揮。

9. 客户價值導向是企業成功的基礎：公司始終以客户價值為導向，致力於幫助客户解決複雜問題，實現商業成功。這啟示企業必須以客户為中心，關注客户需求，為客户創造價值，才能贏得客户信任和市場聲譽，實現持續發展。

10. 核心價值觀是企業的精神支柱：公司始終堅守誠信、責任、卓越和尊重的核心價值觀，即使在面臨重大挑戰時也不妥協。這啟示企業必須建立明確的核心價值觀，並將其融入企業文化和日常運營中，為企業發展提供精神支柱和價值導向。