亞馬遜就「欺騙性」Prime會員計劃與聯邦貿易委員會對簿公堂

核心要點

1. 亞馬遜本周將走上法庭，聯邦貿易委員會（FTC）針對其 Prime 會員計劃的訴訟正式開庭。
2. 這起訴訟於 2023 年提起，指控亞馬遜通過 「欺騙和誘導」 手段讓消費者註冊 Prime 會員，隨后又設置重重障礙，讓消費者難以取消會員資格。
3. 陪審團審判已於周一開始，開庭陳述定於周二進行。

　　亞馬遜與美國聯邦貿易委員會（FTC）終於迎來了一場萬衆期待的審判，核心爭議點在於亞馬遜是否存在誘導用户為 Prime 會員付費的行為。

　　這起訴訟由拜凳政府時期的聯邦貿易委員會於 2023 年 6 月提起，指控亞馬遜欺騙數千萬消費者註冊 Prime 訂閲服務，並故意阻礙他們取消會員。對此，亞馬遜否認存在任何不當行為。

　　審判在亞馬遜 「主場」—— 華盛頓州西雅圖的一家聯邦法院進行。陪審團遴選已於周一開始，開庭陳述定於周二，整個審判預計將持續約一個月。

　　亞馬遜 Prime 會員計劃於 2005 年推出，如今已發展爲全球最受歡迎的訂閲服務之一，全球會員人數超 2 億，為公司創造了數十億美元的收入。Prime 會員年費為 139 美元，權益包括免費配送、流媒體內容訪問等。有數據顯示，Prime 會員的消費金額和購物頻次均高於非會員用户。

　　亞馬遜創始人、執行董事長傑夫・貝佐斯曾有一句名言：亞馬遜希望 Prime 會員計劃 「物超所值，不加入會員都顯得不負責任」。

　　監管機構認為，亞馬遜通過欺騙手段誘導消費者訂閲 Prime，違反了競爭法和消費者保護法。他們舉例稱，亞馬遜網站上有一個按鈕，僅提示用户 「完成交易」，卻未明確告知用户點擊后將同時註冊 Prime 自動續費會員。

　　聯邦貿易委員會在上周的一份法庭文件中寫道：「數百萬消費者在不知情、未同意的情況下意外註冊了 Prime 會員，但亞馬遜拒絕解決這個已知問題。公司內部員工將其稱為‘未說出口的隱患’，因為若明確告知用户相關信息，訂閲人數會下降。」

　　聯邦貿易委員會還指出，Prime 會員的取消流程同樣複雜難懂：用户需瀏覽 4 個網頁，從 15 個選項中做出選擇 —— 這種 「迷宮式操作」 在亞馬遜內部被稱為 「伊利亞特（Iliad）」，名稱源自荷馬史詩中關於特洛伊戰爭的敍事詩。

　　亞馬遜則辯稱，Prime 會員的註冊和取消流程 「清晰簡單」，並補充稱公司 「在 Prime 會員條款上始終保持透明」。

　　該公司在近期的一份法庭文件中表示：「偶爾出現消費者不滿或操作失誤是難免的 —— 尤其是對於亞馬遜 Prime 這樣受歡迎的項目。少數消費者誤解 Prime 註冊或取消流程的證據，並不能證明亞馬遜違反了法律。」

打擊 「暗黑模式」

　　上周，這起案件出現了聯邦貿易委員會的早期勝利：美國地區法院法官約翰・春（John Chun）裁定，亞馬遜及兩名高管違反了《恢復在線購物者信心法案》，因為他們在向用户披露 Prime 服務條款之前，就先行收集了會員的支付信息。

　　約翰・春還表示，鑑於這兩名高管對 Prime 會員註冊和取消流程負有監管責任，若陪審團最終支持聯邦貿易委員會的訴求，這兩名高管將承擔個人責任。

　　訴訟中提及的被告包括亞馬遜 Prime 業務負責人賈米爾・加尼（Jamil Ghani），以及亞馬遜健康部門高級副總裁尼爾・林賽（Neil Lindsay）—— 后者此前曾負責 Prime 的技術和業務運營。

　　亞馬遜國際消費者業務高級副總裁拉塞爾・格蘭迪內蒂（Russell Grandinetti）也被列為被告，但約翰・春認為，與加尼和林賽相比，他 「在 Prime 業務運營中的參與度較低」。

　　今年 7 月，約翰・春還曾斥責亞馬遜的律師團隊向聯邦貿易委員會隱瞞數千份文件，並濫用法律特權逃避審查。被隱瞞的文件中，有一封 2020 年的電子郵件：亞馬遜零售業務負責人道格・赫林頓（Doug Herrington）稱 「推動訂閲」 是一種 「可疑」 做法，並將貝佐斯稱為公司的 「暗黑手段總監（chief dark arts officer）」。

　　亞馬遜方面尚未對置評請求作出即時迴應。

　　除本案外，亞馬遜在 2023 年還面臨聯邦貿易委員會提起的另一項訴訟，指控其濫用非法壟斷地位。該案件定於 2027 年 2 月開庭審理。

　　Prime 會員訴訟案，是聯邦貿易委員會自 2022 年起打擊所謂 「暗黑模式（dark patterns）」 行動的一部分。「暗黑模式」 指通過欺騙性設計手段，誘導用户購買產品或服務、或泄露個人隱私的策略。

　　今年 4 月，聯邦貿易委員會曾針對優步（Uber）提起類似的 「暗黑模式」 訴訟，指控這家網約車及外賣平臺在其 「Uber One」 訂閲服務中存在欺騙性收費和取消障礙行為。優步否認了聯邦貿易委員會的指控。

　　今年早些時候，聯邦貿易委員會還與在線約會平臺 Match、在線教育公司 Chegg 達成和解 —— 這兩家公司均被指控存在訂閲服務欺騙性操作或取消困難的問題。