颱風「樺加沙」來襲，多家在線旅遊平臺啟動應急響應機制

（來源：北京商報）

北京商報訊（記者 吳其芸）9月23日，針對颱風「樺加沙」影響，攜程、飛豬、去哪兒旅行等多家在線旅遊平臺啟動應急保障。其中，攜程酒店、機票、旅遊等產品已為旅客啟動重大突發事件保障舉措。酒店產品方面，針對近期預訂廣東、海口、香港、澳門等地受颱風影響的訂單，攜程已開啟兜底保障，將全力協調，降低旅客退訂損失。

針對因受颱風「樺加沙」直接影響無法出行或產生目的地滯留，訂單出發返程日期為9月23日—24日，目的地及出發地（含行程中轉地）為香港、澳門、廣州、深圳、江門、中山、東莞、珠海、惠州、湛江、陽江、茂名、潮州、 佛山等地受影響的旅遊訂單，攜程啟動「重大災害旅遊體驗保障金」，對行程受直接影響而取消所產生的訂單最終損失予以保障。

目前，飛豬也已啟動應急響應機制，針對相關機票、酒店、旅遊等受影響訂單實施退改保障。針對近期進出廣東省、海南省、香港地區的航班機票與火車票，飛豬將實時跟進航司與鐵路相關部門的退改政策，符合免費退改政策的旅客可在訂單內實時自助操作全額退款。截至目前，飛豬已收到包含中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、海南航空、長龍航空、國泰航空、全日空航空、日本航空、韓亞航空等26家航空公司的颱風退改政策。

針對深圳、廣州、中山、東莞、珠海、惠州等已經宣佈「五停」的城市，以及三亞、海口、廈門、萬寧、陵水、寧德、文昌、瓊海等受影響城市，9月23日—24日入住的酒店訂單，飛豬將為旅客提供免費退改保障。香港、澳門9月23日、24日受颱風影響無法正常入住的酒店訂單，飛豬也將提供全額退款服務，避免旅客的手續費損失。針對飛豬平臺上所有因颱風無法如期出行的跟團遊、定製遊、自由行訂單，飛豬將全力協調商家為旅客免費退改。

去哪兒旅行也同樣啟動了應急保障：入住日期為9月23日—24日，針對廣東、香港、澳門、海南海口等受影響地區的酒店訂單，去哪兒已開啟兜底保障措施，將盡力為旅客協調。同時，平臺將密切關注鐵路局、交通部門等有關單位的最新規定，嚴格按照要求為廣大旅客辦理退改服務。目前，去哪兒旅行已收到多家航司涉及受影響地區進出港的機票免費退改政策。其他航空公司政策也將陸續發佈，去哪兒旅行會持續關注並協助旅客進行機票的退改。