轉轉終於還是讓閒魚打怕了

摘要：

如今看來，轉轉看似告別了一個強敵，殊不知未知的敵人已在前方等候。

鳳凰網科技 出品

作者｜王佩薇

編輯｜董雨晴

「最近直播換了新手機，舊手機放轉轉上回收了」——對許多短視頻重度用户而言，這句廣告詞幾乎成了刷視頻時的 「高頻背景音」。憑藉病毒式營銷，轉轉與閒魚、愛回收，成為線上二手交易市場的三大核心玩家。

9月22日，轉轉集團正式發佈公告，宣佈「逐步關停自由市場」，據其官方表述，「我們將凝心聚力，全面轉向‘官方驗’業務模式，從9月22日起，逐步關停‘自由市場’業務，集團其他業務線正常運轉。爲了把對用户的影響降到最低，‘自由市場’業務將分批、逐步下線。」

這場關停早有預謀，早在7月之時，就有用户發現，轉轉正全面收緊自由市場的品類。緊接着，不少用户已上架的二手商品被莫名下架。其未經溝通就下架的行為，讓用户感覺不舒服。還有用户吐槽，至今在轉轉已有300多個交易，這樣是硬把自己逼走。「關停C2C之后，估計有很多人會卸載轉轉」。

轉轉這自斷一臂，究竟是面對競爭不敵的明智之舉，還是過度矯正？失去C2C市場，轉轉又該如何獲得新流量？

缺乏靠山，灰產叢生

中國的二手交易市場有着龐大的規模，數據預測國內二手市場規模已超 3萬億。但從宏觀上看，轉轉自 2015年由 58同城二手頻道孵化而來，便長期處於「生態弱勢」的巨頭陰影籠罩之下。

其早年間佔據的微信九宮格黃金入口，現如今也變成了最末端的一個。被淹沒在京東、拼多多、美團、唯品會之后。

特別是與背靠京東的愛回收、依託阿里生態的閒魚相比，轉轉缺乏強大的電商基因。一邊是閒魚憑藉阿里的電商生態和社交資源，構建起活躍的社區生態，用户留存率較高。而轉轉此前為維持 C2C市場存在感，只能依賴大量廣告投放，成本高昂且效果有限；另一邊是愛回收與京東的生態融合，在物流、售后等方面協同優勢明顯，轉轉與 58同城的協同效應卻難以與之抗衡。

與此同時，在轉轉的 C2C交易中，網絡詐騙、灰色交易時有發生，買賣雙方糾紛不斷。由於個體賣家流動性大、責任追溯困難，一旦出現問題，消費者維權艱難，平臺聲譽也受到嚴重損害。

另一方面，C2C二手交易市場，從來都是賠本賺吆喝。早年間，平臺做信息撮合，卻難以從中收取手續費，轉轉CEO黃煒還曾在2022年時公開表示，公司對C2C業務補貼力度已接近兩億。

圖｜轉轉CEO黃煒

作為對比，閒魚近年來在阿里集團內部的權重似有上升，馬雲在今年春節后回阿里園區看看時，第一個去的業務就是閒魚。其當時點評稱，「閒魚應該是一條神奇的魚，應該做一個娛樂平臺，要用各種神奇的創意，服務年輕人的生活方式，也為年輕人創造更多的機會」。很顯然，在阿里閒魚的定位是輕交易，重社區，公開數據顯示，閒魚註冊用户數已超6億，00后活躍用户佔比22%。

轉型不斷，始終缺乏定力

然而，不與閒魚正面競爭的轉轉，會更好嗎？

這並非轉轉首次轉型。2016年時，轉轉就推出了驗機服務，朝着C2B2C模式佈局。2020年轉轉又通過合併找靚機，做實這一「中間商」業務模式。

據其官方表示，在 C2B2C模式下，轉轉可通過官方質檢，為商品提供質量背書，有效解決了二手交易中的信息不對稱問題。平臺還提供上門驗機、365天質保等服務，大大提升了消費者的信任度與購物體驗。

然而，2023年底，一位博主在社交平臺發佈視頻，指稱轉轉出具「陰陽合同」，對同一部手機前后出具不一致的檢測報告，撕開了其所謂的保障面具。在那之后，轉轉才推出了七天無理由退貨。

彼時，轉轉剛剛邁過盈利門檻，黃煒不得不為轉轉制定新的目標：放棄增長，全員開始打一場「提升用户體驗」的保衞戰。據《中國企業家》雜誌採訪黃煒稱，其在2024年投入了2億元擴大質檢部門規模，目前轉轉全國共有三大質檢中心，質檢員工數量佔企業半數以上。

實際上，讓轉轉如此花精力、財力鋪設的業務不止手機數碼的回收。

2022年 11月，轉轉提出新 Slogan「二手拯救世界」，品牌定位宣佈向循環經濟產業公司轉型。同期，紅布林宣佈已獲轉轉集團戰略投資1億美元，該輪融資是當時循環時尚行業單筆最大規模融資。

到了2024年9月23日，轉轉與紅布林又聯合宣佈，轉轉已經全資收購紅布林，二者將完全整合。此次整合以紅布林創始人出局告終。紅布林新任CEO將由轉轉集團聯合創始人、COO胡偉琨兼任。

在那之后，轉轉便與二奢市場走得越來越近。

2025年6月9日，轉轉集團旗下首家二手多品類循環倉店「超級轉轉」正式開業。「超級轉轉」位於北京友誼商店三層，佔地面積超3000平米，是一家集二手箱包、鞋服、首飾腕錶、遊戲設備、攝影攝像、小家電等在內的多品類循環倉店，包含200余品類，30000余SKU，貨架上每一件商品都經過轉轉官方驗的嚴格檢測之后，帶着質檢報告上架，掃碼即見，明碼標價，所見即所得。

轉轉從線上來到線下，一方面是二手奢侈品的「線下體驗剛需」——消費者希望摸得到產品、看得到貨源，買定離手。二是抓住二手奢侈品市場的 「痛點」——行業潛力大但亂象多，「官方驗」的標準化服務恰好能填補空白。正如轉轉集團CEO黃煒所言，二手產業發展至今，已經進入了新的階段，消費者對於商品品質和消費體驗都有了更高的要求，轉轉就是要為用户創造更多的消費場景。

然而，二奢市場同樣有慘痛的先驅，倒下的正是奢侈品電商第一股寺庫，成立五年時，寺庫的交易額就達到10億元，還在北京建立了一個3000平方米的奢侈品養護工廠，隨后新增了代理商商品和品牌商商品。然而2017年其登陸資本市場后，就快速隕落，到2021年底，寺庫股價已經跌至1美元以下。2022年后，寺庫先后傳出破產、拖欠員工工資等傳言，最終還是成爲了時代眼淚。

儘管黃煒強調，C2C業務在轉轉集團的收入佔比僅3%，認為關停對其影響不大。但短期內必然面臨着多重挑戰：部分習慣個人間自由交易的用户流失，轉而投向其他仍支持 C2C交易的平臺；業務調整期長達一個多月，需承擔系統改造、人員調配、用户溝通等成本。

而且，就拿閒魚的發展思路來看，C2C對一個平臺的價值，從來不是收入。就連早年間從C2B2C業務出發的得物，近幾年來也大力鼓勵C2C模式，通過降低入駐門檻，吸引大量第三方個人賣家和多元化品類。轉轉自斷一臂的思路，究竟是代價更多，還是獲得更多，目前仍有待觀察。

據QuestMobile發佈的《2025中國移動互聯網半年大報告》的APP用户規模增長榜單（MAU億級），閒魚排在了13，而轉轉並未上榜。

另有行業人士曾向鳳凰網科技表達，「小紅書上的二手交易正越來越多，在生活方式領域小紅書已經有了很強的心智」。如今看來，轉轉看似告別了一個強敵，殊不知未知的敵人已在前方等候。