人保壽險：為民服務辦實事 一枝一葉總關情

（來源：中國銀行保險報網）

轉自：中國銀行保險報網

人保壽險積極踐行「守信重諾 人保同行」的消保文化，以解決羣眾急難愁盼問題為核心導向，紮實推進金融消費者權益保護與民生服務深度融合。從養老保障到普惠保險，從服務企業到應急理賠，人保壽險不斷創新服務模式，完善惠民舉措，把温度融入金融，把責任落到實處，攜手守護美好生活。

案例一

護航長者安享幸福晚年——「暖心歲悦」養老服務體系

在我國老齡化時代到來的背景下，人保壽險積極響應國家應對人口老齡化號召，貫徹落實中國人民保險集團服務健康養老戰略部署，打造「暖心歲悦」養老服務體系，致力於構建覆蓋客户全生命周期的養老服務生態，護航長者安享幸福晚年。

「暖心歲悦」由可擴展的五大子服務構成，覆蓋機構養老、居家養老、全景醫療、健康護理、旅居養老五大板塊，系統構建特色養老服務生態圈，助力銀發羣體安心養老、幸福享老。自2022年「暖心歲悦」服務體系發佈以來，人保壽險持續擴大和優化服務供給。通過持續對接外部成熟優質資源，篩選具備完善護理能力、滿足適老化改造要求、具有認知症照護等特色功能的優質養老機構，織密養老服務生態網絡。截至2025年9月，「暖心歲悦」機構養老服務佈局全國14個省份24個地市，合作50家養老機構，並在持續拓展；服務適配產品已累計至88款，涵蓋惠民型個人養老金等多類主打產品，滿足客户多元化保障需求。「暖心歲悦」養老服務體系，用「暖心」服務，傳遞金融温度，共護銀齡幸福晚年。

案例二

構建十年普惠養老保障網絡——政企社共同打造「牽手夕陽」老年人意外保障計劃

人保壽險江蘇省泰州中心支公司以温暖守護詮釋責任擔當，與泰州市慈善總會、民政部門共同打造「牽手夕陽」老年人意外保障計劃，為全市60歲以上低收入羣體及80歲以上高齡老人提供長達十年的免費意外保障。通過「保險+慈善」模式，為老年羣體撐起意外風險「防護傘」，有效減輕了這些家庭的經濟負擔，讓老年生活更有尊嚴、更有保障。

十年來，「牽手夕陽」老年人意外保障計劃這項充滿温度的民生工程已惠及超10萬銀齡羣體，為老年人提供專業的保險諮詢、理賠服務，特別關注孤寡老人等羣體，量身定製更貼心的保障與專屬服務通道。用實際行動踐行「老有所養、弱有所扶」的社會承諾，為構建老年友好型社會貢獻人保力量。

該項目先后榮獲「中華慈善突出貢獻獎」「‘江蘇慈善獎’最具影響力項目」等多項殊榮，成為政企社協同推進養老保障的樣本。

案例三

為心智障礙者家庭提供全生命周期服務——「關愛星星」項目

人保壽險加快普惠保險提質擴面，關心、關注殘疾人羣體的保險保障水平，持續強化服務殘疾人羣體的保險保障產品和服務供給。針對心智障礙者家庭羣體打造「關愛星星」項目，推出關愛星星年金保險產品及心智障礙羣體專屬家庭綜合意外保障保險，為心智障礙者家庭提供全生命周期的財務規劃和人身保障服務。項目依託「普惠保險+特需信託+專業服務」創新模式，在信託的設立費和管理費上進行大幅減免，大大地加強了心智障礙家庭普惠金融的可得性。

「關愛星星」項目推出以來，為3000多個心智障礙羣體家庭進行計劃書設計，累計服務心智障礙羣體客户數700余人，為該羣體提供4.8億元的綜合意外風險保障。

案例四

服務專精特新中小企業發展——打造專精特新企業「六個一」金融保險服務計劃

人保壽險深耕「專精特新」領域，從2022年推出高新技術企業團體意外險，到2024年進一步升級——精心打造專精特新企業「六個一」金融保險服務計劃，以金融力量澆灌創新未來。

專精特新企業「六個一」金融保險服務計劃，涵蓋一套靈活便捷的短期保障計劃、一款專屬家庭健康護理產品、一份全流程企業產品保障服務、一攬子專屬財務保障與傳承方案、一處分享交流的互動平臺、一系列股權投資支持，構建起全方位守護網絡，為企業築牢發展根基。依託高素質的IWP專屬團隊，創新服務模式，確保專精特新企業「六個一」金融保險服務計劃這套高度定製化的綜合保障方案，能夠精準適配不同專精特新企業的獨特基因與發展階段。專精特新企業「六個一」金融保險服務計劃致力於為企業注入三重核心動能：一是築牢經營根基，全面提升風險抵禦能力與運營韌性，護航企業專注核心創新，釋放增長潛力；二是凝聚人才磁場，全方位守護員工福祉，顯著增強歸屬感與團隊凝聚力，打造極具吸引力的人才高地；三是打通成長活水，提供前瞻性智慧財務規劃與寶貴資本對接支持，加速企業可持續發展步伐，拓寬成長邊界。

人保壽險以金融專業之力，踐行服務實體經濟之本。用心守護每一家專精特新企業的夢想，為其蓬勃發展保駕護航，激活創新動能，為中國產業升級與經濟高質量發展注入強勁金融力量。

案例五

充分發揮保險社會穩定器功能——災害應急高效理賠

在防災減災工作中，金融行業扮演着重要角色。人保壽險始終踐行「人民保險 服務人民」的初心使命，深入推進「保險+風險減量管理+科技」管理模式，積極發揮保險業災前防範、災中救助、災后理賠的社會穩定器功能，以實際行動為羣眾築牢安全防線，用暖心舉措增強人民羣眾的獲得感與幸福感。

人保壽險強化政治擔當，牢固樹立「人民至上、生命至上」理念，在突發災害來臨時，第一時間啟動大災理賠應急響應機制，建立24小時應急值班制度，開通綠色理賠通道，簡化理賠流程，取消定點醫院及自費項目等報銷限制、取消傷殘鑑定等待期。優先處理受災羣眾報案，積極協助公司出險客户收集理賠資料，做到「能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠」。各分支機構在當地政府統一指揮下，調配資源協助搶險救援，積極做好相關理賠工作。

2024年9月，河北A先生在山東高速公路重大交通事故中遇難，作為家中頂樑柱，他的離世讓家庭陷入困境。事故發生后，人保壽險迅速啟動重大災害事故理賠應急響應，開通綠色通道，簡化流程，主動排查承保信息並聯系家屬。理賠團隊第一時間奔赴現場勘查，加急審覈，24小時內將200萬元理賠款送達受益人手中，A先生家屬特意贈送錦旗致謝。

從快速響應災害訴求到精準兑現理賠承諾，每一次高效理賠的落地，都是發揮保險社會穩定器功能的生動實踐，為受災家庭驅散陰霾、重建生活信心。人保壽險將繼續創新理賠模式、優化理賠流程，以更高效的理賠服務築牢民生保障底線，守護社會穩定發展，為人民羣眾提供堅實可靠的支撐。

人保壽險將始終堅守「人民保險 服務人民」的初心使命，創新服務模式、提升服務質效，切實辦好廣大金融消費者關心的一件件小事、一樁樁實事，將消保温度送至千家萬戶。

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