東方證券-餐飲旅遊行業服務經濟之科技引領變革（四）：AI深度賦能，OTA平臺邁向智能旅行-250920

（來源：研報虎）

　　OTA（在線旅行社，Online Travel Agency）以AI智能客服實現降本增效與服務升級，通過部署AI系統大幅提升了運營效率與用户體驗。同程旅行通過自主研發的「程心AI」系統，使預定效率相比傳統渠道提升了超過80%。攜程將AI技術定位為「最高優先級」，通過智能客服、司導服務監控等應用，已節省20%人力成本。這類AI客服已成為OTA優化資源、提升日常運營效率的關鍵工具。

　　OTA藉助動態定價與AI收益管理提升盈利能力。在動態定價與收益管理方面，OTA利用AI技術整合並快速分析海量數據，包括歷史價格、季節性需求和實時天氣信息，以實現精準的價格預測和優化。旅遊科技公司Hopper採用的AI算法預測機票價格波動的準確率高達90%，其響應速度遠超Expedia等傳統OTA平臺。AI不僅能實時分析市場供需關係，為OTA提供靈活的動態定價建議，幫助平臺在保持競爭力的同時最大化利潤；還能預測旅遊需求波動，輔助OTA提前進行資源分配與庫存優化，從而實現收益管理效率與用户體驗的雙重提升。

　　OTA通過AI行程規劃與推薦優化行前決策體驗。在行程規劃與個性化推薦環節，OTA基於大模型技術為用户提供高度定製化的旅行解決方案。Booking Holdings集團推出集成OpenAI的ChatGPT技術的AI旅行規劃器（AITrip Planner），該工具能夠理解自然語言查詢併爲用户生成個性化旅行建議，超過六成用户會在預定或旅行中使用。飛豬集成DeepSeek-R1與通義千問推出的「AI行程助手」，可實現秒級生成包含地圖視圖的個性化路線，並支持一鍵預訂。這類工具使OTA逐步從交易入口升級為智能旅行中樞，深度綁定用户決策過程。

　　OTA平臺持續提升AI技術的深度融合與應用創新。當前，AI在旅行服務中仍面臨一定挑戰：1）旅行中人們需要與人溝通、獲得共情體驗，以及應對突發或意外事件的能力，仍是現階段AI難以完全替代的，需未來進一步突破。2）平臺自身在數據實時性與系統整合方面仍有不足，例如部分系統在融合天氣、航班動態及本地活動等多源數據時存在延迟，影響了推薦與定價的準確性。3）個性化服務精度尚存提升空間，雖然AI能力不斷提升，現實旅行規劃仍復雜多變，難以「一鍵」完美生成。4）數據安全與隱私保護的要求，也在一定程度上制約了AI模型的訓練與迭代效率。展望未來，隨着多模態大模型技術不斷成熟、實時數據處理能力進一步增強，以及隱私計算等合規技術的廣泛應用，OTA平臺有望推動AI服務實現從「精準推薦」到「預見式服務」的躍遷。通過更主動的需求洞察、行中實時干預與行后智能反饋，OTA將逐步構建真正「以人為中心」的智能旅行生態閉環。

投資建議與投資標的

　　我們認為，AI對OTA平臺的核心價值在於全面提升運營效率、優化用户體驗並構建新的收入增長點。AI技術已滲透至客服、定價、收益管理、行程規劃等核心業務環節，成為平臺降本增效和維持競爭優勢的關鍵驅動力，相關標的：攜程集團-S(09961，未評級)、同程旅行(00780，未評級)

風險提示

人工智能在OTA領域的應用仍處於快速迭代階段。數據安全、系統兼容性以及算法可靠性仍存在不確定性。若技術迭代速度放緩、改造及維護成本高於預期，或用户體驗未達預期，均可能影響投資回報。