用户遭遇「綠線」售后問題，OPPO還能搶到iPhone蛋糕嗎？

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（來源：連線Insight）

文/竇文雪

編輯/子夜

近幾年，OPPO推出了高端系列產品OPPO Find，對標蘋果手機，價格一度達到5000-7000元價格帶。一批消費者在iPhone和OPPO Find系列之間選擇了后者。但一根綠線卻給了這批消費者沉重一擊。

有不少用户在社交平臺中反映稱，自己此前購買的OPPO手機屏幕上突然出現綠線，機型包括在當時售價堪比iPhone的Find系列。

也有博主整理了OPPO的165款機型數據，稱其中OPPO Find X2/X3/X5全系列；OPPO Reno5/6/9系列；一加8/9/10/11系列；一加Ace 2/Ace 5系列，都是屏幕綠線的重災區。

手機屏幕出現綠線的可能原因有很多，例如屏幕受外力撞擊、主板故障等等，但多數用户反饋稱，綠線是自己在正常使用時突然出現的，而如此多款在4年內發佈的OPPO手機無故出現綠線問題，也讓很多消費者質疑OPPO產品存在質量問題。

產品出了問題，品牌方售后要跟上。

但網絡中遍佈OPPO用户對換屏政策不統一的怨聲載道，我們很難從社交平臺中歸納出OPPO針對屏幕綠線確切的換屏政策，有的消費者稱可以免費換，有的消費者則需要花費上千元。

「難道一款手機的壽命就只有不到四年？想要換屏必須要找出原有的發票和包裝盒嗎？如何才能證明屏幕綠線不是人為造成的」，這些都成了不幸中招的OPPO用户的疑惑。

而需要OPPO警惕的是，「模稜兩可」的態度雖然會讓品牌在短期內控制損失，但用户從疑惑到后悔購買OPPO，可能只是一瞬間的事。

除此之外，高端機型出現質量問題，對於品牌的影響是致命的，更何況OPPO Find系列此前一直在對標蘋果手機，「綠線門」爆發后，自家粉絲的「身體力行」更會勸退OPPO的潛在用户。

更重要的是，OPPO即將發佈全新的Find X9系列，處於換機周期的OPPO老用户，正是OPPO Find X9的目標用户羣體之一。

OPPO，能真正貼好高端標籤嗎？

1、OPPO用户遭遇「綠線」售后難題

手機屏幕出現綠線，可能是硬件、軟件和外部因素等三個方面的原因，比如屏幕排線故障、主板電路故障、系統異常、應用程序不兼容、手機摔落、擠壓等，都可能造成手機屏幕出現綠線。

如果綠線問題都是外部因素導致的，多數消費者不會介意花錢維修。

但如若用户是在正常使用時突然發現屏幕中出現綠線，故障產生的原因是手機本身的質量問題，品牌理應免費為消費者提供售后服務。

三位OPPO用户告訴連線Insight，自己的手機是突然出現綠線的，他們都第一時間重啟了手機，但綠線還在。

往往重啟手機后仍不能解決問題，就意味着用户很難自行處理，聯繫官方售后是最穩妥的方式。

但當用户拿着問題手機走進門店，他們與OPPO之間的一場「較量」就開始了。

社交平臺中也有不少比較幸運的用户，有的用户直接享受了免費換屏服務，還有用户爭取到了換新機的權益，只是過程比較曲折。

例如OPPO X8S的用户沈凌，在購買新手機后不久屏幕上就出現了綠線，且綠線時有時無。

「第一次去申請售后結果當場沒出現綠線，儘管我錄了屏，他們也不承認我的手機有問題，后來我又去了一次，還好那次綠線當着工作人員的面憑空出現了，又因為我是剛買手機沒幾天就出現了這個情況，所以他們就幫我換了一個新手機。」

在沈凌看來，維權過程不那麼容易的根源在於問題的定性上，而OPPO各網點對於問題定性方式的不統一，就是OPPO綠線售后受到質疑的主要原因，到底什麼樣的手機可以享受免費換屏、換新機？消費者一頭霧水。

手機產品的質保時間一般在4年內，不幸過保的用户就是最容易被拒絕免費換屏的人。

況文的手機出現綠線的時候，恰好過保了2個月，她在社交平臺中調侃「OPPO這是找人算了嗎？出問題的時間這麼巧合。」

她購買的是OPPO Find X3 Pro，連線Insight查詢到，這款手機在2021年上市，彼時最低配版本的價格是5499元，高配價格為6999元，與同期的蘋果13旗鼓相當。

「我其實之前上學的時候用過OPPO的其他機型，覺得使用體驗還不錯，所以選擇相信他們的高端機型會更好用。」況文向連線Insight表示。

購買產品時付出的金額，是用户對產品期望值的投射。況文不認可一款定位高端的手機用四年就可以出現綠線的情況，更不認可自己作為高端機型的用户，卻不能享受更多售后上的優待。

「他們説，我需要提供購買憑證，再幫我去申請399元的換屏優惠，但我看到網上有很多過保的用户也免費換屏了，所以我不接受花399元換屏。」

像況文這樣的用户不在少數，多數這類消費者的態度就是能換則換，不能換就換一部新手機。但更多的消費者是買新機不到4年就出現了綠線問題，可OPPO仍不願為其提供免費換屏服務。

OPPO用户辛雅向連線Insight表示，自己在兩年前購買的OPPO Find N2 Flip，在兩天前的上午突然出現了一條綠線。

由於辛雅購買的這款手機是摺疊屏，因此她使用得非常小心，還花了很多錢購買更結實的手機殼，她也不打遊戲，可以説是對這款手機十分愛惜。

出現綠線后，辛雅立刻就聯繫了客服，但對方説屏幕質保只有一年，拒絕免費為她換屏。

「我看到網上有很多這種情況，都是屬於手機自身的軟件問題，別人都給換，我去問就成了需要1820（元），還跟我説這已經是優惠后的價格了。」

從社交平臺的反饋也可以看到，OPPO對於免費換屏的售后標準並不統一。

有用户稱自己遇到的OPPO客服都對綠線「心照不宣」，她提供支付憑證后就享受了免費換屏；也有用户稱OPPO會因各種原因拒絕免費換屏，比如聲稱這種情況是因外力因素導致、屏幕保質期已過等等。

還有用户表示OPPO會故意提高免費換屏的門檻，用户不僅需要向OPPO提供支付憑證，還要提供當時購買的包裝盒、原裝的充電器等等。

從社交平臺中獲取的換屏費用也各不相同，399元的換屏優惠價是普遍被提及的金額，但像辛雅這樣，被索要超過千元換屏費用的用户也不在少數。

實際上，2017年蘋果手機也曾被曝出「綠線門」事件，彼時的涉事手機是蘋果iPhone X。

蘋果在當時提供的是更換手機的服務，據韓國媒體彼時的報道，這次故障極有可能和三星電子的屏幕質量有關。

而OPPO Find系列實則就是在對標蘋果。以OPPO Find X3和一加的9Pro為例，據當時的媒體報道，這兩款手機採用也是三星生產的屏幕，因此市場中也有聲音認為，此前使用過三星屏幕的OPPO和一加手機，都可能會出現綠線問題。

出現問題后能不能妥善處理，考驗着手機企業的應對，對於OPPO來説，和消費者的拉扯，顯然並不利於其品牌形象，要搶高端市場的蛋糕，還要補課。

2、OPPO要搶iPhone蛋糕，並不容易

在連線Insight訪問到的兩個OPPO Find系列用户的口中，都聽到了「蘋果」這兩個字。

因為OPPO Find系列一直在對標蘋果手機，其產品的價格幾乎與同期的蘋果手機相同，多為6000元以上，用户在購買之前基本上避免不了在蘋果和OPPO之間做選擇。

而相似的價格帶，用户為什麼要買OPPO，是OPPO必須要回答的問題。

OPPO的銷售人員或許把這個問題回答得很好，在況文和辛雅的陳述中，都提及過自己在銷售人員的極力推薦下放棄買蘋果的經歷。

況文表示，當時還在糾結蘋果還是OPPO Find X3 Pro，但在店員的強力推薦下買了OPPO，「她説能用個7、8年。」

辛雅則表示自己購買摺疊屏手機之前也擔心過屏幕易損壞的問題，但當時店員説經過幾百萬次的摺疊都不會出問題。

當然，用户選擇OPPO的根本原因，往往還是因為配置，從參數來看，國產手機產品都會比同期的iPhone更好看，OPPO也不例外。

以OPPO Find X3 Pro和iPhone13為例，前者的分辨率、屏幕和刷新率數據看起來都要比后者更高，攝像頭像素、電池容量與充電功率也高出后者不少，再加上好看的外觀設計，這些都很能戳中用户的購買慾。

再加上儘管兩款手機處於相同的價格帶，但相比之下OPPO還是會賣得更便宜，這就會讓很多消費者認為自己是花更實惠的價格，買到了比蘋果更值得的產品。

但最終，價格如此高的Find系列卻沒能堅持到用户期望的年限，再加上售后標準不統一，就會讓用户產生巨大的心理落差。

比如辛雅在前往線下售后時，就有店員對她説，摺疊屏比較容易壞，容易出現漏液黑屏等情況，推薦買一加，「他們還説我現在的手機出現綠線，幾百塊錢都不值了，我花了那麼多錢下定很大的決心買的手機他告訴我不值錢，真的很讓人心寒」。

巨大的落差之下，用户下意識就會產生「相同的價格當年還不如買蘋果」的想法，這種基於體驗而產生的不信任情緒，對如今的OPPO十分不利。

尤其是近期，OPPO正處在即將發佈旗艦機型Find X9的關鍵節點。

此前，OPPO已經趕在蘋果iPhone 17系列發佈的這段時間中，對外公佈了新款旗艦Find X9系列產品的相關特性。

據OPPO Find系列產品負責人周意保在社交平臺中公開的數據，Find X9系列在電池容量、外形工藝、影像和互通互聯方面都做了更多優化。

例如Find X9系列將標配7025mAh（標準版）與7500mAh（Pro版）大電池；支持與蘋果生態無縫互聯，包括AirPods彈窗配對及與Apple Watch聯動；影像方面則搭載升級版哈蘇套裝等等。

據瞭解，OPPO Find X9預計在10月正式上市，該系列機型能不能爆火，也是考驗OPPO在衝高之路上能否突圍的試金石。

但綠線問題讓用户對OPPO Find整個系列的質量和售后都產生了質疑。連線Insight訪問到的三位用户均表示，不會再選擇OPPO的產品。

「OPPO Find系列是OPPO最好的手機，如果這都不好用，那麼對於其他產品我也不會再信任了。」其中一位用户表示。

如今，Find X9發佈在即，OPPO必須要先找回用户心智，還要審視產品的質量情況，真正把好產品關。

3、30年了，OPPO沒建立起高端機護城河

在2021年推出OPPO Find X3系列時，OPPO曾用了「十年理想之作」來形容它。

彼時恰好是OPPO Find系列推出的第十年，第一款OPPO Find手機就是公司旗下的第一款智能機——OPPO Find（X903），還是向上滑蓋的，很有年代感。

隨后，OPPO Find系列幾經轉型，追求過纖薄機身、升級過屏幕和相機功能、在手機充電效率上加速進化，也經歷過4年的沉寂。

最終在2018年，OPPO開啟高端化戰役，修改LOGO、砍掉熱賣的R系列，併發布了全新的OPPO Find X。OPPO Find X系列的推出，是OPPO下定決心擺脫「廠妹機」標籤的一個標誌性事件。

2018年至今，時光已經走過了7年，OPPO也度過了自己的30歲生日，但高端化的進展一直不能算順利。

根據Counterpoint Research發佈的數據顯示，今年上半年全球高端智能手機市場份額中，蘋果以62%的份額佔據首位，三星佔20%，華為佔8%，小米和谷歌分別位列第四和第五位，而OPPO未能躋身前五。

OPPO高端機本就難以在消費者心中真正佔據一席之地，如今的「綠線門」事件更暴露了OPPO在技術上只靠堆料難以衝高的本質。

從技術層面上看，OPPO缺乏核心技術的深層壁壘。

這些年，OPPO看似沒有落下任何一場「技術混戰」，捲過影像、推出過「充電五分鍾，通話兩小時」的快充技術、積極加入摺疊屏開發大軍，也沒落下蹭AI熱度的大潮。

但在芯片、操作系統等能在技術層面上拉開距離的關鍵領域，OPPO與競爭對手仍存在差距。

例如華為有自研的麒麟芯片；小米此前發佈了玄戒01自研手機芯片；vivo發佈過自研影像芯片V1。

而OPPO雖然曾在2021年12月，發佈了首顆自研NPU芯片馬里亞納MariSilicon X，但在不到兩年后的2023年5月，OPPO旗下芯片設計企業哲庫就宣佈就地解散。

除了芯片研發團隊發生的組織變動，此前OPPO搭載自研芯片的產品也沒有給OPPO的基本盤增色多少。據36氪報道，OPPO一位高管稱，公司的銷量仍集中在「A系列」主導的千元中低端市場，而馬里亞納X主要用於高端「Find系列」上。

在自研生態系統層面，OPPO也尚未跑出明顯優勢。社交平臺中也有消費者反饋在更新OPPO ColorOS系統后出現了很多Bug。

消費者越來越理性的當下，手機廠商的「高端化」口號也越來越難喊了。OPPO必須要在技術上拿出真本事，真正在消費者羣體中打出口碑，才能在高端市場中殺出一條血路，搶到蘋果手中的蛋糕。

（文中沈凌、辛雅、況文均為化名，本文頭圖來源於OPPO官網。）