誠信、品質、創新，2025品質健康與消費者權益保護會議推動構建消費維權共治格局

為認真貫徹落實中共中央辦公廳、國務院辦公廳《提振消費專項行動方案》，按照市場監管總局等五部門關於《優化消費環境三年行動方案（2025―2027年）》相關要求，積極倡導和推進文明健康消費方式，更好地推動消費者權益保護工作，9月19日，由中國消費者協會指導、中國消費者雜誌社主辦的「誠信 品質 創新」——2025品質健康與消費者權益保護會議在北京舉行。

本次大會聚焦消費者關注的健康話題，立足不同視角，從監管政策到誠信自律、合規經營，從消費生態到產業發展，從營商環境到滿意消費，既直面「健康消費信任痛點」，又探討了消費維權 【下載黑貓投訴客户端】共治格局。國家市場監督管理總局相關司局領導出席會議並講話。

政策引領夯實健康消費高品質發展根基。在「健康中國」戰略的引領下，健康消費作為消費領域的重要組成部分，其規範發展與品質升級，也是全國統一大市場建設在細分消費領域的具體體現。

中國消費者協會副會長、祕書長王振宇指出，品質健康消費不僅需要提供優質的產品和服務，還需要構建起健康消費生態和符合健康標準的營商環境。各行各業應積極行動起來，加強行業自律，做到有態度、有温度服務，為縱深推進全國統一大市場建設提供良好的消費市場環境。一是堅持政策引領方向，夯實健康消費高品質發展根基；二是強化責任意識，共同構建消費者願消費、能消費的良好環境；三是發揮媒體監督報道作用，推動形成維權共治新格局。

會議期間，中國消費者雜誌社發佈了健康消費調查、體察報告。報告聚焦涉老私域直播涉詐、睡眠健康困擾、養療市場亂象、情緒消費風險等問題，從現狀剖析、問題梳理到對策建議，全面呈現了當下新型健康消費領域的品質發展方向。

報告指出，隨着居民健康意識提升，消費需求升級，健康消費領域不斷拓展，但其服務短板日益凸顯。中國消費者雜誌社調查、體察發現，涉老私域直播「暗域」涉詐問題頻發，近半數受訪者遭遇私域直播虛假宣傳，42.35%的受訪者遭遇「以次充好」，維權存證率低至14.32%；睡眠消費市場潛力大，超七成受訪者睡眠時長不達標，近六成使用助眠產品后出現不良反應；養療消費需求旺盛，97.87%的受訪者存在亞健康問題，74.68%的受訪者接受養療服務，但超三成受訪者遭遇過虛假宣傳；情緒消費熱潮興起，近七成受訪者通過消費緩解壓力，但40.12%的受訪者遭遇服務質量問題，三成受訪者遇到承諾不符與誘導消費。面對當前相關行業亂象，報告認為，需構建「平臺自律、監管智能、消費者教育」多元共治體系，壓實各方責任，築牢健康消費安全防線。

中國營養學會理事、河北省人民醫院營養科主任張曉偉從產業發展的角度進行了主題分享，指出健康消費的本質是健康教育，核心在於通過專業指導讓消費者認識到健康的重要性，並轉化為實際行動。健康消費涵蓋營養、運動、心理及生活方式等多方面，關鍵在於「技術」與「服務」並重：既要提供科學有效的產品，又要以良好的溝通藝術傳遞健康理念。行業企業應攜手推動高質量健康消費，優化消費環境，實現身心安康與市場繁榮。

黑龍江省消費者協會祕書長張來斌在「放心消費，健康生活——以權益保護助推健康產業高質量發展」的主題分享中表示，健康消費已擴展至生活各領域，帶來巨大市場機遇，但也面臨虛假宣傳、投訴無門等行業挑戰。為築牢健康消費防線，需從四方面發力：以誠信為基石，推動行業透明化；以品質為核心，建立高標準可追溯體系；以創新為動力，優化維權機制提升效率；以共治為保障，加強部門協作與公眾監督。

上海市消費者權益保護委員會副祕書長唐健盛在進行「2025健康消費新趨勢洞察」的主題分享時提到，健康消費已成為驅動各行業產品迭代與價值提升的重要動力，而非短暫風口。行業發展應把握AI技術在推動健康消費升級方面的作用。同時，需警惕「低價低質」內卷，強調好產品稀缺纔是當前消費市場的核心瓶頸，並呼籲企業以健康消費為導向，推出更多優質產品，真正滿足消費需求、助力貿易平衡與可持續發展。

途虎副總裁吳迪在「多舉措保護消費者權益，全面提升消費體驗」的主題分享中表示，為提升服務品質、建設健康消費生態和保護消費者權益，途虎養車致力於推動建立標準化服務體系，在全國7200多家門店統一推行「八步服務流程」，確保服務規範一致。同時，以數字化手段打造全流程透明化服務生態，通過App實時展示服務過程，並構建用户評價反饋體系。途虎養車通過總部先行賠付、建立專業客服與糾紛調解機制及開展消費者教育等多元舉措，切實保障消費者權益。

在圓桌對話環節，淘天集團、美團、霸王茶姬、嘉樺生物、欣瑞愛思康等企業代表圍繞「誠信、品質、創新，構建健康消費生態」話題，結合各自企業具體實踐進行了深入的探討和交流。與會嘉賓一致認為，在健康消費市場中，誠信是企業的安身之本，品質是立命之基，創新則是企業行穩致遠的動力源泉。作為行業從業者應致力於成為消費者健康權益的堅定守護者，讓消費者買得安心，用得舒心，攜手助力構建行業高質量發展格局。

中國消費者雜誌社書記劉福林在會議總結中講到，健康行業的發展、消費環境的優化、消費者權益的保護工作沒有「完成時」，只有「進行時」；我們把每一個工作的結點當成新的起點，中國消費者雜誌社始終與消費者站在一起，傾聽消費者的呼聲，持續關注健康消費的痛點與堵點，及時宣傳報道最新的消費資訊，做「消費者權益的堅定守護者」「產業健康發展的忠實見證者」「科學健康理念的積極傳播者」，用筆端與鏡頭記錄健康中國的高質量發展。

此外，在本次會議上，《中國消費者之夜》大型公益活動正式發佈並啟動。

本次大會期間，來自河北、山西、內蒙古、遼寧、黑龍江、上海、江蘇、江西、山東、廣西、四川、陝西、寧波、通遼、宜春、內江、自貢、城固等省市（縣）消協組織代表，20多家中央及主流媒體，以及如新、拼多多、抖音、無限極、快手、唯品會、貝殼、順豐、安利、攜程旅行、三生、葆嬰、同程旅行、多特瑞、中溯、以嶺藥業、瑞幸咖啡、美腕、諾特蘭德、海爾智家、新時代健康、高德地圖、戴爾、新氧、比亞迪、百勝等70余家企業代表參加了本次會議。

（內容轉載自 新華網）（李亞）