電商巨頭亞馬遜推出「店小二」AI代理 幫助賣家操辦全套運營事務

財聯社9月18日訊（編輯 史正丞）電商巨頭亞馬遜周三宣佈，將AI代理功能加入平臺賣家管理工具「賣家助手」（Seller Assistant），全天候幫助他們打理經營網店的日常瑣事。

（來源：公司官網）

亞馬遜在聲明中表示：「我們的AI代理被設計成能無縫覆蓋整個銷售體驗，這意味着賣家可以從親自處理所有任務，轉變為與一個全天候主動工作的智能助手協作，同時始終保持控制權。「賣家助手」能夠處理從日常運營到複雜商業戰略的所有事務，從而讓賣家能夠專注於產品創新和增長。」

這項功能由亞馬遜的人工智能平臺Bedrock提供技術支持，利用亞馬遜自研Nova模型以及獲得亞馬遜投資的Anthropic Claude模型。

據悉，伴隨着AI代理的加入，「賣家助手」現在不僅能監控庫存和賬户健康水平，還能在獲授權時協助制定商業策略並採取行動。

舉例而言，在賣家查看庫存時，AI助手會在產品產生長期倉儲費之前主動標記滯銷商品，並建議哪些具體商品保持原狀、哪些商品最好降價或下架。AI助理還能分析需求模式並制定發貨建議，幫助減少積壓庫存成本和缺貨狀況。

AI代理也能分析銷售模式和客户行為，歸納出有前景的新產品，並對廣告和營銷策略提出增長優化建議，同時為國際化擴張提供指導。亞馬遜介紹稱，AI代理會在季節性銷售高峰到來前提醒賣家，並提供可立即實施的策略，結合歷史數據與當前趨勢，制定暢銷產品的詳細計劃。經賣家批准后，它會協調促銷、庫存調整到營銷上線等各項事宜。

亞馬遜也在周三宣佈通過Creative Studio將AI代理能力擴展到廣告領域，通過分析賣家商品和平臺購物信號，數小時內通過簡單對話為賣家制作專業級廣告。

亞馬遜全球銷售合作伙伴服務副總裁達梅什·梅塔（Dharmesh Mehta）本周曾表示，已有約130萬第三方賣家使用了公司的生成式AI商品上架工具，該工具能夠生成商品頁面內容的約70%。

精通法律規範的AI也能擔任合規助手，幫助商家覈實待上架的產品是否符合所在國的政策法規和安全標準。AI也能幫助分析賣家賬號的健康情況，並能提供建議來幫助避免代價高昂的停業處罰。

梅塔表示：「從某種意義上來説，AI代理確實為賣家提供了一支專家團隊。一個在商品上架、定價與促銷、供應鏈等方面的專家——這些都是小企業通常不得不自己學習、僱人來做或者花錢請專家處理的事情，有時候甚至只能接受自己並不擅長這些，而這並不是理想情況。」

亞馬遜目前沒有計劃向賣家收取使用「賣家助手」的費用——但公司並非不掙錢。賣家向亞馬遜支付費用，以使用其內部的履約服務、賬户管理服務以及其他相關服務。對亞馬遜來説，這已經成為一項規模可觀的業務，僅在第二季度就帶來了403億美元的收入。

正如財聯社昨日報道，由AI代理驅動的新商業模式是科技巨頭關注的重點領域，指的是由AI代表消費者發起交易或完成購物的未來。科技巨頭谷歌周二發佈了用於代理交易的新支付協議，不過亞馬遜暫未參與合作。