Salesforce：消費者收緊預算，美國假日季線上銷售額增速將放緩

Salesforce 於周二發佈的預測顯示，2025 年美國假日季線上銷售額增速預計將低於去年。原因是生活成本不斷上漲，對價格敏感的消費者在支出時會更加挑剔。

　　Salesforce 預計，11 月 1 日至 12 月 31 日期間，美國線上消費額將增長 2.1%，達到 2880 億美元；而去年同期，線上消費額的增幅為 4%，總額為 2820 億美元。

　　與此同時，零售商在促銷活動上預計會更為謹慎。由於品牌需應對供應鏈成本上升的壓力，且在折扣發放上會更具選擇性，使用促銷碼的訂單數量預計將小幅下降。

　　這一前景與德勤（Deloitte）和普華永道（PwC）近期發佈的報告觀點一致，均表明今年假日季消費氛圍將較為平淡。受經濟不確定性影響，消費者會優先購買生活必需品，更傾向於尋找大幅折扣商品，並減少非必要支出。

　　近幾周，各大零售商對關鍵的假日季業績發佈了喜憂參半的預測。沃爾瑪（Walmart）和梅西百貨（Macy‘s）上調了業績預期，玩具製造商美泰（Mattel）則下調了預期，塔吉特（Target）則維持了年度預期不變。

　　Salesforce 戰略與消費者洞察總監凱拉・施瓦茨（Caila Schwartz）表示：「我們潛在擔憂的問題之一是，若消費者在進口費用方面遭遇的意外支出比當前在物流商那里更多，這可能會對電子商務產生影響。」

　　Salesforce 指出，在 「網絡購物周」（從感恩節到 「網絡星期一」 的五天時間）期間，美國市場的平均折扣率預計為 29%，其中綜合服裝、健康美容、家居裝飾等品類的折扣力度最大。

　　人工智能驅動的推薦功能以及客服輔助購物服務預計將推動消費增長。Salesforce 估算，這些技術將帶動美國線上銷售額達到 510 億美元，佔預計總銷售額的 18%。

　　Salesforce 表示，其預測數據來源於兩方面：一是通過其雲平臺收集的全球 89 個國家超 15 億消費者的數據，二是結合了針對 5500 人的消費者情緒調查結果。