大都會人壽「尋金」行動暖民心 千萬未領保險金精準找到主人

（來源：中國銀行保險報網）

轉自：中國銀行保險報網

「真沒想到還能收到這筆‘遺忘之財’，太感謝大都會人壽了！」近日，市民陳女士在順利領取8萬元未領保險金后，連連向中美聯泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱「大都會人壽」）的工作人員道謝。在2025金融教育宣傳周「金融為民辦實事」的倡導下，大都會人壽持續推出保全未領金「尋金」專項服務行動，通過主動尋回失聯客户、精準送達未領保險金等創新惠民便民服務，用實際行動增強人民羣眾的金融獲得感和幸福感，踐行保險民生擔當。

大都會人壽始終秉持「以客户為中心」 的服務理念，深知每一份保單背后都是客户對生活的保障期許。部分客户因為失聯、信息變更等原因造成了保險金「沉睡」未領取，不僅讓客户權益懸空，也使保險保障服務的初心被迫「沉睡」。針對這筆「沉睡」的保險金，今年以來，公司打破傳統服務邊界，啟動保全未領金專項服務行動，走出網點、主動為保險金「尋主」。

「我們不僅用短信、信函等傳統方式提醒，更創新服務形式，運用數據分析與實地走訪相結合的方式，積極聯繫客户。」大都會人壽有關人士介紹，保全未領金專項服務行動的第一階段持續了三個月。期間，工作人員累計走訪社區20余個，最終成功找到45位失聯客户，協助他們完成領取手續，1424萬元未領保險金全部精準送達。

「主動尋金」的行動還在持續。在2025金融教育宣傳周期間，大都會人壽將積極響應「辦實事、解民憂」的號召，並在第二階段服務專項中，將服務重心聚焦到未領金額15萬至20萬元區間的客户羣體。「這類金額對普通家庭來説不是小數目，更需要我們花心思好好對接。」據瞭解，此次行動涉及94件保單，待領取金額達1621萬元，專項小組將通過線下走訪，持續服務至10月末，力爭讓每一筆「沉睡」的保險金都找到主人。

在業內人士看來，大都會人壽的「尋金」行動，為行業踐行「金融為民」提供了生動樣本。其主動整合線上線下資源、用「繡花功夫」對接客户需求的做法，既守住了保險服務的「初心」，也讓金融消費者切實感受到行業温度。

「每一筆保險金的送達，都是一次對承諾的兑現。」大都會人壽相關負責人表示，大都會人壽將以2025年金融教育宣傳周為契機，在「以客户為中心」的價值理念指引下，繼續堅守「金融為民」初心，踐行為民辦實事擔當，提升「專業機構合作+服務延伸」模式有效性，確保每一份保單承諾都能兑現，讓愛與承諾不再「迷路」。

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