大都會人壽優化外籍人士服務體系 金融教育宣傳周期間全新亮相

（來源：中國銀行保險報網）

轉自：中國銀行保險報網

在國家金融監督管理總局發起的2025年金融教育宣傳周啟動之際，中美聯泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱「大都會人壽」）積極貫徹監管部署，響應「紮實推進高水平對外開放」的號召，聚焦外籍人士的語言痛點，通過優化服務體系、強化金融教育等舉措，全面提升其金融服務體驗，將宣傳周「優化金融服務，守護消費權益」的理念落到實處，為外籍羣體打造更高效、便捷、優質的保險服務新體驗。

隨着我國高水平對外開放持續推進，在華工作、學習、生活的外籍人士規模穩步增長，其對適配的金融保險服務需求日益凸顯。大都會人壽立足「以客户為中心」的服務理念，持續完善服務流程，讓外籍人士享受保險服務不會遇到語言溝通「腸梗阻」。據悉，大都會人壽櫃面專門設置中英文顯示的叫號機，並提供外籍人士專屬服務通道，重點城市櫃面配備中英雙語服務專員，確保順暢溝通。櫃面還將擺放中英文版《客户服務指南》，幫助外籍人士瞭解保險合同變更、續期交費、理賠申請及增值服務等服務內容。同時，大都會人壽全國統一服務（投訴）熱線設置呼入英文留言語音導航，並安排英文專員回電，讓外籍人士享受到便捷貼心的服務體驗。

此外，大都會人壽各地櫃面也設置了金融教育專區，並在醒目位置擺放了中英文版《金融消費者八大權益》和《關於正確購買保險的風險提示》。這樣，普及金融保險知識的「學習圈」也成功擴圈至外籍人士。大都會人壽希望通過這一方式持續提升外籍人士的金融素養，增強風險防範意識。

未來，大都會人壽將持續強化客服人員教育，組織開展外籍客户服務專題培訓，製作《常用保險術語中英對照小詞典》，強化服務人員的專業水平與服務意識。

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